Creación de Resultados Reales, incondicionales y Referencias Endless

¿Qué pasa si usted desarrolló una reputación estelar para la entrega de resultados sobresalientes que las personas hacían fila para trabajar con usted?

¿Qué pasa si sus clientes estaban tan encantados con el servicio que recibieron de usted, le dijeron a todo el mundo que pudieron y referencias vertidas en

Qué temible sería para crear ese tipo de reputación en su mercado ?!

Todo comienza con la creación de experiencias excepcionales cliente. Creación de resultados reales y una gran experiencia es un ganar-ganar para usted y sus clientes. Usted recibe un cliente incondicional y la confianza que viene de un trabajo bien hecho. El cliente obtiene el resultado y- el cambio y- vinieron a buscar. Y sirviéndoles bien, usted y' has hecho una diferencia en su vida

Pero y'. No siempre es fácil de garantizar resultados duraderos cuando se proporciona un servicio como el coaching, consultoría, capacitación, hablar o asesoramiento . Así que muchas otras variables que están en juego en su cliente y' s la vida (y, a menudo el suyo), incluyendo:

• Competir prioridades y la vida y' s muchas distracciones Hotel • El miedo, la duda, la resistencia y las historias que tienen las personas de vuelta de la adopción de medidas Hotel • Abrumar, la indecisión y la dilación Hotel • Expectativas tácitas (ya menudo no satisfechas) en la relación Restaurant • La falta de apoyo externo dentro de la familia, amigos, comunidad, etc y hellip;
• La falta de recursos (financieros, la energía, las personas, habilidades, etc y hellip;) para tomar la acción necesaria

Como proveedores de servicios, usted puede y' t evitar enfrentarse a estos temas (y muchos otros) con los clientes. Incluso si se evita ellos, están ahí, a menudo trabajando con propósitos cruzados a los objetivos que tanto usted como el cliente está trabajando hacia.

Sin embargo, el mejor usted está en la creación de una experiencia global de servicio al cliente que apoya a los clientes en múltiples niveles, los mejores resultados de su cliente y' s obtendrá (y cuanto más y ' referencias; obtendrá!)

Entonces, ¿qué me refiero con la creación de una y" la experiencia y " ;?

Hay cinco zonas de factor en y gestionar en la prestación de un servicio a los clientes:

1. Medio Ambiente Francia El ambiente que usted crea y mdash; a través de su presencia física (o virtual), así como las políticas, procesos, sistemas y acciones — puede hacer una gran diferencia para el cliente. Usted quiere estructurar sus servicios de una manera que muestra cuán firmemente comprometido usted debe proporcionar el resultado que te contrató para. Piense en cómo su procesos de inscripción, la programación, la reunión, y dar seguimiento a los enfoques apoyan el objetivo de crear una experiencia positiva y un resultado sólido para el cliente.

2. Expectativas
Todo el mundo entra en una nueva relación con ambas expectativas explícitas e implícitas. El mejor usted está en descubrir y hacer frente a las expectativas ocultas, mejor será la relación va a ir. Por ejemplo, muchas personas contratan a un entrenador o consultor para trabajar en un objetivo específico. Pero es probable que tengan también una expectativa implícita de que el entrenador o consultor de tomar la iniciativa de alguna manera

Si usted entiende que en algún nivel, el cliente le pide que conduce —. Conducir el proceso, los llevó a través de su propia resistencia, tome un soporte para ellos y mdash; usted puede entrar en ese lugar con confianza. El cliente puede no ser capaz de expresar de manera directa pero definitivamente lo sabrá cuando experimentan (o no).

3. Energía
Hay un ritmo natural y el flujo que la gente pasa por la hora de tomar en grandes metas y hacer cambios. Normalmente empiezan a cabo la esperanza, emocionado y muy motivado. Allí y' s ganancia inmediata debido a que repunte inicial en energía. Entonces, en algún momento el cliente realiza una meseta. Los avances aren y' t venir tan rápido. La energía que tenía isn y' t tan alto. El trabajo es más difícil. Otras distracciones y prioridades compiten por su atención y tiempo, que generalmente conduce a a &'; chapuzón y ' ;. Se preguntan si esto va a funcionar. Resistencia entra en acción. Pero por el otro lado de la inmersión es con frecuencia un aumento de la energía, los avances y resultados.

Cuando usted entienda el ritmo natural de energía en su trabajo y preparar al cliente para los posibles escenarios, lo harás tienen una tasa de registro de salida mucho más bajo, muchas menos quejas y frustraciones. Los clientes experimentarán la navegación más suave a través de los puntos fuertes del proceso y mdash; lo que significa una mejor tasa de éxito y los resultados verdaderos

4.. Emoción
emociones están vinculadas estrechamente con el flujo de energía. Cuando las personas están pagando por un servicio de — sobre todo si se y' sa servicio que implica la realización de algún tipo de cambio de vida y mdash; que experimentarán una gran cantidad de emociones durante todo el proceso. Esperanza. Emoción. Miedo. Decepción. Frustración. Confusión. Abrumar. Motivación. Flujo. Paz. Estrés. Duda. Realización. Orgullo

y'. S importante reconocer y normalizar las emociones comunes de miedo, la duda, la resistencia, avances, averías, mesetas y cualquier otra cosa que se ve como es típico en su trabajo. Los clientes necesitan saber que son y '; en la pista y' y que pueden manejar cualquier sensación de que se les presente. Sin esta validación es probable que asumir que los sentimientos negativos son signos que algo está mal y mdash; con ellos, con ustedes, con el proceso, lo que sea —. Y muy probablemente dejó de trabajar con ustedes

5. Experiencia Francia El cliente está en última instancia, que la contratación de sus habilidades, conocimientos, procesos y conocimientos. Pero me puse ésta última a propósito. Usted ve, muchos profesionales de servicio tan envueltos en su contenido, sus credenciales, su experiencia que pasan por alto las otras cuatro áreas. It &'; s importante que usted sea experto, informado y con talento. Pero si usted es sólo eso y mdash; sin ser expertos en el manejo de los otros aspectos de la experiencia global del cliente, usted ganó y'. T consigue los incondicionales, los resultados o las referencias

La cosa más importante que puedo dejarte con es esto: usted es responsable de proporcionar una experiencia que es en el servicio de los resultados que el cliente que está pagando. Eso doesn y' t significa que asumir plena responsabilidad por sus resultados. En la mayoría de los casos el cliente es en última instancia responsable del resultado porque lograr que depende de las acciones que realizan. Pero cuando usted honra la relación por el manejo del medio ambiente, las expectativas, la energía y las emociones además de proporcionar su experiencia va a ser conocido por su excepcional nivel de servicio y resultados Hotel  .;