Listas de verificación - Los equipos de construcción en entornos complejos

Los seres humanos tienen éxito en la resolución de problemas complejos. Por desgracia, los seres humanos también son propensos a cometer errores simples sin confiable 'hoja de ruta', o lista de control de operaciones. En la era digital, nos sorprende en las capacidades de las computadoras para resolver problemas. Pero la capacidad del equipo para resolver problemas es limitado. Las computadoras son rápidas y precisas. Pero todavía son incapaces de resolver los problemas difíciles que enfrentamos todos los días en nuestra vida laboral. Nosotros los humanos necesitamos ayuda. Necesitamos otros humanos para ayudar a resolver problemas complejos de manera más efectiva. Pero también necesitamos un medio para ayudar a prevenir errores "estúpidos" de que ocurre como llegamos a ser pre-ocupados con la solución de problemas complejos. Las listas de verificación pueden ayudar a hacer esto.

¿Usted trabaja en un entorno complejo? Antes de responder, ¿sabes lo "complejo" significa realmente? Es probable que, "complejo" es más complicado de lo que piensas. A menos que esté familiarizado con el ámbito teórico de la ciencia de la complejidad que puede pensar que "complicada" y "complejo" tienen significados similares. Usted puede incluso encontrar algunos diccionarios que le dirá que son sinónimos. Pero, la ciencia de vanguardia y la investigación de la organización le dirá que hay una gran diferencia entre estos términos. Complicada es lo contrario de simple. Sin embargo, "complejo" indica un nivel de dificultad que es desconcertantemente mayor.

Navegación situaciones complejas con una lista de verificación de Operaciones

Todo lo que es simple, e incluso cosas que son complicadas, pueden, si se requiere un gran esfuerzo, ser escritos o trazadas. Computadoras sobresalen en este tipo de problemas. La organización en la que trabaja, si es uno grande, es muy complicado. Se puede tener una estructura organizativa compleja, mapas voluminosos procesos y documentos, páginas y páginas de normas y manuales y así sucesivamente. Pero, estas cosas complicadas no necesariamente hacen que su complejo de negocios. Uno de los elementos que hace complejo sistemas de organización son las relaciones humanas dentro de ella. Estas relaciones dependen unos de otros y están en un constante estado de cambio. Día a día la interacción humana es muy compleja y excede los límites de la capacidad de procesamiento del ordenador. Por otra parte, su organización está conectado a un sistema externo vasta, el mercado o la economía global, es mucho más complejo. Sólo los humanos pueden evaluar estas interacciones complejas y resolver los problemas, aunque imperfectamente, que se presentan.

Para que las cosas que son complejas, sólo declaraciones generales de las relaciones se pueden hacer. Superan los límites de la previsibilidad. Los sistemas complejos, probablemente como el negocio que usted trabaja, y sin duda el de la sociedad en que vive, poseen cualidades de la diversidad, la interconexión y la interdependencia al tiempo que demuestra la capacidad de adaptación a las circunstancias cambiantes. Cambio, en particular los cambios rápidos, es uno de los atributos que identifican fundamentalmente de los sistemas complejos. La complejidad es lo que hace que la toma de decisiones en los mercados turbulentos de hoy tan difícil y requiere una estrategia de colaboración formación de equipos para resolver problemas.

El mundo de los negocios modernos es uno asaltado por los problemas complejos que nos bombardean con creciente frecuencia. En un ambiente así, pocos, si alguno, los individuos poseen los conocimientos necesarios, experiencia, o incluso el genio de manejar solos. Por otra parte, incluso los individuos más competentes son humanos y propenso a errores y sin una lista de verificación de las operaciones en la mano. Y, como la investigación y la montaña de evidencias anecdóticas han demostrado, a menudo las cosas más evidentes, más simples en los que nos equivocamos. La mente humana es realmente poderoso. Se destaca en el análisis de temas complicados e incluso complejos. A medida que nos centramos en este tipo de problemas desconcertantes, a menudo bajo las limitaciones de tiempo de inducción de estrés, nos sentimos abrumados y Tarea saturada. Cuando esto sucede, perdemos los pasos o tareas más rutinarias simples. Estos son los pasos y tareas que se tratan fácilmente a través de las listas de verificación.

En los últimos tiempos, sin profesión ha traído tanta autocrítica en este tipo de errores simples como en la medicina. Como el cirujano de renombre y autor Atul Gawande ha dejado claro en su libro más reciente, El efecto Checklist
, estas fallas son a menudo debido a teambuilding fallado, el fundamento de la comunicación efectiva y la coordinación entre los equipos de la sala de operaciones . La investigación y la experimentación de Gawande a través de la Organización Mundial de la Salud se ha traducido en una reducción del 36% en la post-cirugía complicaciones mayores y una reducción del 47% en las muertes después de la cirugía a través de la introducción de algo tan simple como una lista de verificación de las operaciones
.

El uso de una lista de verificación de operaciones para reducir los errores y mejorar el rendimiento

Las listas de verificación se han convertido en una potente y sencilla herramienta en la lucha contra el fracaso al abordar problemas tanto complicadas y complejas. Su valor se ha demostrado, sin embargo, su uso en la mayoría de las industrias es ya sea inconsistente o inexistente. La industria de la aviación ha estado utilizando listas de control durante más de 70 años, mientras que un sinnúmero de otras industrias han llegado a reconocer su importancia y ampliar su uso. La falta de reconocimiento de los beneficios de las listas de control proviene de la percepción errónea de que las listas de direcciones solamente pasos de proceso complicado o situaciones de emergencia. Para ver las listas de comprobación en una luz tan limitado es perder una oportunidad más grande y tal vez más significativo.

El verdadero poder de una lista de verificación de las operaciones es que puede empoderar a los equipos y construir una mayor disciplina. Las listas de verificación, cuando se desarrollan adecuadamente y probado, proporcionan todos los miembros de un equipo de la autoridad para evitar errores. En el campo de la medicina, una en la que los médicos han ejercido históricamente el poder autoritario y autónoma respecto a otros profesionales de la medicina, Atul Gawande demostró cómo una lista de verificación de las operaciones proporciona enfermeros la facultad de interrogar a los médicos y mejorar el funcionamiento general del equipo médico. Esta ha sido la experiencia en ambos campos de aviación militar y civil en el que las listas de verificación han empoderadas miembros de la tripulación a la pregunta adecuada a sus pilotos y prevenir lesiones o desastre. Son capaces de hacer esto porque la lista de verificación de operaciones se convierte en una herramienta procesal que conecta la resolución de problemas complejos y la interacción del equipo con los aspectos fundamentales y sencillos de la actividad en cuestión. Listas de control proporcionan un punto de reunión de las tareas fundamentales y sencillas cuando las habilidades de nuestro problema de orden superior resolver distraen o nos abruman.

Las listas de verificación no, y no pueden, reemplace habilidad y experiencia. Ese no es su función. Aunque simple, una lista de comprobación de operaciones ayudas equipos para hacer frente a equipo fundamental y errores de procesamiento individuales. Nos proporciona, no sólo una muleta para nuestros recuerdos pobres o conocimientos ausente, sino también un punto de encuentro para la colaboración y de alto rendimiento equipos Hotel  .;