Éxito Secretos # 1: Cómo lidiar con el rechazo

En mi artículo titulado: "5 Secretos de la Gente Exitosa", explico que hay cinco "secretos del éxito" o "hábitos" que son compartidos por todas las personas de éxito. El primero de estos secretos se trata de aprender a lidiar con el rechazo.

Por lo general, cuando alguien no entiende lo que usted está presentando o venta, su respuesta natural es la de decir "no" a la oferta, en desacuerdo con usted, o no creer. Esto es cierto si usted está pidiendo a cabo en una fecha, tratando de vender un coche, o tratando de convencerlos de que su posición sobre el calentamiento global.

La palabra "no" es en realidad un mecanismo de defensa natural que la mayoría de la gente usa cuando no tienen suficiente información o están confundidos. O puede que no puedes creer. Ellos simplemente no tienen todos los hechos para apoyar un "sí" de respuesta. Muchas veces, la gente no hacer preguntas para aclarar lo que han escuchado porque no quieren parecer "estúpido"! - Por lo que dicen "no".

Las personas exitosas reconocen la diferencia entre el "malentendido" y "rechazo" real. Por supuesto, la gente exitosa escuchan la palabra "no" como todo el mundo. Pero entienden que "no" por lo general sólo significa "dame más información".

HECHO: La gente exitosa se enfrentan el rechazo con menos frecuencia que la mayoría de los otros. ¿Por qué?

Para saber cómo lidiar con el rechazo, es fundamental que el "comprador" potencial o el oyente entiende claramente lo que usted está ofreciendo. Más importante aún, es imprescindible que usted entienda sus necesidades, deseos y problemas con el fin de darles lo que quieren. No se puede resolver un problema si usted no sabe lo que es. Los siguientes pasos le ayudarán a aprender cómo lidiar con el rechazo e incluso evitarlo

PASO 1:

Antes de tomar su "argumento de venta" o presentar su caso, hacer preguntas de calificación de entender las necesidades, los deseos y los problemas de su cliente (o audiencia). Este paso es fundamental para aprender a lidiar con el rechazo. Las personas exitosas entienden que es fundamental para llegar a conocer a su primer cliente. Sin embargo, la mayoría de la gente sólo saltar a la derecha y hacer que su tono correcto después de decir hola. Como resultado, los que normalmente reciben una respuesta "no" o rechazo bastante temprano en la conversación - incluso si el cliente de dejarlos sonajero en (por cortesía) con la información que es de sentido para sus necesidades

PASO 2. :

"Escuchar" va de la mano con las preguntas de clasificación en el paso 1. No es suficiente hacer preguntas a su público o cliente. Tienes que escuchar también con atención sus respuestas. Y no sólo sus palabras!

Las personas emiten muchas otras señales importantes durante el transcurso de una conversación a través de las señales no verbales, como el tono de su voz y el lenguaje corporal (postura, la atención, las expresiones faciales, contacto visual , etc.). Estos elementos tácitos son particularmente importantes para los sentimientos de comunicación y actitud, especialmente cuando las palabras no están de acuerdo con el tono de voz y expresiones faciales. Y, la mayoría de la gente tiende a creer que la tonalidad y las expresiones faciales más que las palabras habladas.

De acuerdo con el Dr. Albert Mehrabian (profesor emérito de Psicología de la UCLA) en su "Regla del 7% -38% -55 % ":...

7% de la comunicación interpersonal es verbal
38% de la comunicación interpersonal es el tono de voz
55% de la comunicación interpersonal es el lenguaje corporal en general

Si faltar éstos, que se está perdiendo la mayor parte de la conversación! Las personas de éxito entre nosotros conseguir esto. Ya sea de forma natural o aprendido, lo consiguen y lo utilizan para superar el rechazo. Ellos escuchan no sólo con los oídos, sino también con sus ojos

NOTA:. Esto es lo que hace que la comunicación y la "venta" a través del teléfono o e-mail tan difícil. Con el teléfono, es posible recoger el 45% de la comunicación total del cliente (palabras + tono de voz). Con el correo electrónico sólo está recogiendo alrededor del 7% del mensaje total del cliente! (Como mínimo, esto significa que siempre debe dar a su cliente una llamada si no puede conocer en persona Nunca dependa únicamente de correo electrónico.!)

PASO 3:

Por último, aprender para lidiar con el rechazo implica "adaptar" su argumento de venta o presentación para satisfacer las necesidades que ahora entendemos son importantes para su "cliente". ¡Una talla no sirve para todos! Si has seguido los pasos 1 & 2 anterior, tendrá una buena idea de cómo dar forma a su presentación de "encajar" a su cliente.

Resumen:

Por encima, me dijo que "las personas de éxito enfrentan el rechazo con menos frecuencia que la mayoría de los otros." La razón es que al hacer preguntas de calificación; escuchar respuestas de los clientes con los dos oídos y los ojos; entonces adaptar sus presentaciones a las necesidades específicas del cliente - que han proporcionado al cliente la información necesaria para tomar una decisión informada. Y, en muchos casos, esto se traduce en una respuesta positiva!

Ahí lo tienen. Ahora ya sabe cómo lidiar con el rechazo.

SIGUIENTE PASO: Práctica, práctica, práctica ... (Y no depender de e-mail!)

Para revisar toda la visita "5 Secretos de la Gente Exitosa": http: //www.johnhanlin.com/Success_Secrets.html
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