Las palabras importan

Air Canada Vuelo 154

Yo estaba a bordo de un vuelo en Edmonton, Alberta, con destino a Toronto después de un largo día. Como le entregué mi tarjeta de embarque al agente de la puerta de Air Canada, le pregunté si ella estaba teniendo un buen día. Su respuesta ha estado en mi mente desde hace casi dos semanas. Ella me miró, sonrió y dijo: "Todo el mejor para usted me pregunta, gracias."

Como Yo, literalmente salté por la jetway, me sonrió. He pedido a cientos de personas si están teniendo un buen día. Nunca he recibido esa respuesta. I &'; he oído, "It &';. S ok", "No, no realmente," y "Bien, gracias." Pero nunca, hasta ahora, he oído "Todo el mejor para usted me pregunta, gracias."

Su respuesta fue amable y cálido. Me impresionó como un cliente y- darme una experiencia muy positiva con Air Canada (incluso antes de que yo estaba en el avión!) que es más importante, me hizo sentir especial como ser humano. Tal vez le enseñaron a decir esto por un padre a una edad temprana y fue una respuesta automática. Incluso si esto fuera cierto, su genuina respuesta hace que irrelevante. ¿Qué hubiera sido de un vuelo normal se cambió por
de ocho palabras y- ocho palabras, estoy seguro que nunca olvidaré.

El Ensayo Internet

Hace poco leí un ensayo de uno de mis escritores favoritos. Scott Ringwelski escribe un ensayo cada semana llamada Pausa positiva. La semana pasada y' s problema comienza. . .

"No hay problema y hellip; en realidad es

." No hay problema. " Parece natural, fácil de llevar, fruto de la casualidad, casual.

Es una línea de usar y tirar para un mundo desechable.

Sin embargo, ¿cómo su línea de usar y tirar y la actitud informal se traducen a los que dices a? "

Scott continúa diciendo que las dos palabras son en realidad dos negativos, no y problema. A través de una historia personal maravilloso que relata que en lugar de responder a una petición de "no hay problema", que sería mucho más significativa y de gran alcance para decir "Sería un placer." De Scott sabe, al igual que mi amigo Edmonton, que la elección de estas palabras puede hacer una gran diferencia.

Rhea

Hace mi madrastra Unas horas pasaron. Si bien hay muchas maneras que bendijo mi vida y habrá muchas cosas que me acordaré de ella, lo que más me llama la atención ahora es una de sus frases favoritas. "Terrific!" Pregunta a Rhea cómo estaba, y ella, más de las veces, diría "Terrific!" Incluso en los últimos meses cuando estaba muy enfermo. Cuando la vio, o habló con ella por teléfono, si se le pregunta cómo ella era, decía, "Terrific!"

Sin duda, en estos últimos meses se hasn y' t siempre ha sido excelente, por lo menos por la mayoría de la gente &'; s de normalización. Su respuesta optimista, sin embargo, siempre se levantó mi día y- incluso si estuviera llamando para tratar de levantar la suya.

El hilo común

En todos estos casos, las palabras elegidas por la gente ha hecho una diferencia positiva a los que les rodean. Como consultor si pienso en estas elecciones de palabras, podría fácilmente hacer un caso
que el uso de estas frases sería poderoso en términos de servicio al cliente y la comunicación interna.

Pero lo más importante es que la elección de estos palabras transforma las personas que dicen las palabras. Piensa en mi amigo Air Canada diciendo: "Todo el mejor para usted me pregunta, España, gracias!", O cualquier persona que dice "Ha sido un placer" o "! Terrific"

Estas frases refundición de nuestro pensamiento y nuestra charla del uno mismo de una manera más positiva, centrada y responsable. De hecho, estas palabras pueden hacer una gran diferencia en las vidas de otros, y en nuestras vidas.

Las palabras son importantes. Para todo el mundo Hotel  .;