¿Cuándo se debe despedir clientes?

Los clientes son cruciales para cualquier negocio y deben ser alentados a saber, como y confiar en nuestros negocios. Son sin embargo siempre tiene la razón o son a veces incluso completamente equivocado? Mi esposa y yo estábamos a bordo de un vuelo que se retrasó más de 30 minutos. El retraso se debió a 3 pasajeros que, obviamente, había estado bebiendo en el pub y no habían estado observando el tiempo. Caminaron hacia el avión haciendo un enorme estridente con bolsas enormes que eran claramente más grande que las normas de las aerolíneas. A medida que llegaban tarde y sus bolsas eran enormes, no había espacio en los compartimentos superiores para sus bolsas. La azafata se ofreció a poner etiquetas de equipaje en sus maletas y para guardar en la bodega. Eran beligerante y se negaron a ser molestado. Este era rico proveniente de tres personas ebrias que ya habían retrasado el avión en 30 minutos. El capitán salió de la cabina y trató de calmar los ánimos. Las tres personas acaba de conseguir más y más fuerte. Mientras tanto el copiloto había llamado a la policía, que llevó a los tres pasajeros de vuelo, gritando que la aerolínea no sabía nada sobre el servicio al cliente. Yo estaba muy contento de escuchar la llamada capitán después de ellos que era ese mismo compromiso con el servicio al cliente que le había obligado a eliminarlos desde el avión. Eran inconveniente más de 200 pasajeros.
Este ejemplo es extremo, pero creo que esto pone de relieve el hecho de que el cliente no es sin duda siempre tiene la razón. El cliente es sin duda importante y siempre debe tratar de ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes. Tan crucial como este servicio puede ser mantener y hacer crecer nuestros negocios, debemos asegurarnos de que nosotros comprometemos nosotros mismos, nuestro personal o nuestros otros clientes. El modelo tradicional de negocio en el que los clientes y' necesidades se sitúan por encima de las necesidades de todos los otros grupos de interés es anticuado. Hay muchos ejemplos de empresas que han prosperado en los últimos años agitando las cosas un poco a la colocación de los miembros de su equipo en la parte superior y poner a los clientes segundos. Richard Branson y su grupo de empresas de gran éxito, utilizan esta filosofía para crear empresas altamente rentables y extremadamente servicios impulsada. Esta filosofía de poner a su personal en la parte superior de la jerarquía, resultó muy exitoso para Tony Hsieh de Zapos. Construyó una empresa de servicios impulsada increíble que finalmente se vendió por $ 1 mil millones de dólares. Él alcanzó estos resultados sorprendentes al inspirar a su equipo, por lo que su principal prioridad. Esta filosofía se volvió a su equipo a los proveedores de servicios ansiosos que construyeron un gran número de seguidores de clientes leales.
Si usted quiere construir un negocio de servicio increíble conducido, debe dejar de tolerar los clientes ingobernables o groseros. Debe establecer límites y restringir cómo el mundo responde a usted y su negocio. Usted no tiene que tolerar el comportamiento irracional de cualquier persona, especialmente los clientes. Permita que sus equipos de negar el servicio o la atención a las personas que no merecen nada de su organización. Me han sorprendido por los resultados mejorados en mi propia empresa y el aumento de los niveles de servicio al cliente de mis clientes ahora disfrutan, ya que he introducido esta nueva filosofía. Desde la introducción de esto, he visto un enorme aumento en los estándares. Los clientes me han dicho que han visto un verdadero cambio en la actitud de todos los miembros de mi equipo. Los miembros de mi equipo se sienten más valioso y son mucho más inspirado y servicio impulsado. Puesto que hemos introducido estas nuevas normas y principios inflexibles, todo el mundo se ha beneficiado. Dar esta filosofía intentarlo. . Los resultados que hemos visto han superado con creces mis expectativas
Autor: Andrew Horton Altavoces inspiración
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