Es siempre personal: Tres maneras de batir la crítica en su propio juego

y' s siempre personal: Tres maneras de batir la crítica en su propio juego

(Parte 1 de 3)

¿Controla la crítica su vida

Piensa? su última discusión con un amigo, compañero de trabajo, empleador, o un vecino. Si el tema que nos ocupa faltaba una cita para almorzar o el olvido de convertir la oficina luces apagadas al final del día, es probable que la disputa comenzó cuando alguien dijo algo desagradable a otra persona.

Cuando trabajaba en tiendas de lujo al por menor de la media $ 29.95 suaves rojos de Santa bolsas, la última súper promocionado Harry Potter DVD y hermosa $ 10.60 /rollo de plata y oro de papel de envolver moteado, yo solía encogerse cada vez que alguien (generalmente un gerente) dijo alguna variación de "no tomar como algo personal "o" el cliente siempre tiene la razón "cuando se enfrenta a la crítica o conflictos de cualquier tipo.

He oído" no tome como algo personal "cuando los clientes con brillantes tarjetas Platinum American Express malditos al empleado de ventas que hacen $ 8.00 /hora de sonar desesperadamente a la gente en la caja registradora y contestar llamadas telefónicas al mismo tiempo durante la temporada de vacaciones. He oído "no tome como algo personal" cuando un compañero de trabajo con un temperamento gritó otros en el piso de ventas y luego cerró la puerta salón empleado con tanta fuerza que salió de sus goznes. He oído "no tome como algo personal" cuando un gerente dijo rutinariamente cosas a clientes tales como "esta es la tercera vez que he envié por fax este documento a usted, me gustaría conseguir una mejor respuesta de inmediato" antes de golpear el teléfono de modo difícil que la gente en el estacionamiento fuera saltaron.

Yo me preguntaba, si no se supone que debemos llevar a alguien articular una variación del mensaje "usted es perezoso y estúpido" personalmente, ¿cómo debemos tomar que?

¿Usted tiene que aceptar la crítica verbal ciegas?

Si alguien le dio un puñetazo en la boca, lanzó un teléfono al que (piensa Russell Crowe), o incluso le agarró por el cuello, nadie diría "no tome como algo personal." Decían: "La detención de esa persona físicamente agresivo o al menos la prohibición desde este establecimiento." Frecuentes ningún signo de agresión física es a menudo castigado o reprendido severamente, pero expresando vitriolo emocional y psicológico es aceptable.

Si bien no se puede eliminar a evitar todas las formas de retroalimentación negativa, la desactivación de las declaraciones críticas de los demás no es sólo posible, que puede ser un reto divertido.

La crítica creativa estrategia de gestión de # 1- Evaluar Crítica

A veces la gente critica a otros o decir "no aceptar las críticas personalmente" porque no saben cómo manejar un conflicto de manera más creativa.

Por ejemplo, cada vez que pido para la elaboración de la declaración "no tome como algo personal," rara vez reciben más de una mirada incómoda. Tal vez porque "no toman como algo personal" a menudo es otra manera de decir "simplemente manejar siendo tratado mal lo mejor que pueda, porque no cómo interceder en su problema."

No puedo personal esta tienda adecuadamente por lo que "no toman las críticas de clientes sobre la espera en largas filas personalmente." Tengo miedo de enfrentarse a este empleado temperamental directamente "por lo que sólo no tome sus diatribas personalmente." Me encantaría despedir al gerente que es increíblemente grosero con los clientes y compañeros de trabajo, pero desafortunadamente él sabe demasiado acerca de lo que realmente sucede por aquí así que "no tome su comportamiento poco profesional personal."

Por pisar espalda y diciendo a ti mismo, "estoy siendo criticado porque el verdadero problema que nos ocupa no se está abordando," se gana un poco de perspectiva sobre la situación

La crítica creativa estrategia de gestión # 2 – Responda objetivamente a la crítica

Cuando usted responde a la defensiva a una declaración crítica, usted reconoce a menudo tácitamente su validez y escalar una situación tensa. Por ejemplo, digamos que un amigo escribe un desagradable e-mail diciendo: "¿Por qué has estado ignorando mis llamadas últimamente." Tu instinto puede ser la respuesta, "Dame un respiro, estoy cansado de oír hablar de su madre-en-ley de los problemas de salud y estoy abrumado en el trabajo."

Sin embargo, en lugar de responder agresivamente a la crítica implícita en el correo electrónico que puede responder con mayor objetividad al decir: "Gracias por dejarme saber cómo se siente." Una respuesta neutral a la crítica se refiere a la cuestión que nos ocupa, sin conceder que la declaración crítica es justificada

La crítica creativa estrategia de gestión # 3 – Nombre su respuesta emocional a la crítica

Cuando alguien te critica, inmediatamente criticarlos espalda es natural. Esto puede ser la razón por una técnica de manejo de la ira a menudo citado consiste en contar hasta 10 antes de responder a una declaración crítica. Sin embargo una nueva investigación neurológica indica que discutir sus sentimientos calma centro emocional del cerebro. Por lo tanto nombrar sus emociones puede ser aún más poderoso que recitar los números en su cabeza. Por ejemplo, pasar 10 segundos mentalmente diciendo "Me siento enojado, humillado, triste, impotente y hellip;" menudo desactiva la tensión por objetivar en lugar de la personalización de la crítica.

Todos somos culpables de criticar a los demás sin tener en cuenta el impacto de esa crítica. Sin embargo, en respuesta a la crítica de los demás de forma creativa puede ser el primer paso para romper el círculo vicioso de forzar relaciones de criticar a los demás y ser criticado a cambio

Manténgase atento a los restantes artículos de esta serie:.

Parte 2- Más Estrategias Creativas para el manejo de la crítica

Parte 3- El arte de criticar a otros
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