Dispara a su cliente!

¿Qué quieres decir, disparar el cliente? Parece bastante difícil encontrar un cliente y- ahora quiere despedirlos? Sin embargo muchas personas asumen cualquier cliente porque piensan que deben - permanecer en el negocio. Pero no todos los clientes es el cliente de la derecha.

¿Cómo puede haber un cliente mal?

Un buen negocio proporciona ganar-ganar oportunidades tanto para el proveedor y el cliente. Cada uno de los participantes debe sentir que se han beneficiado de la experiencia ya sea una venta de un producto o de un servicio prestado. Por ejemplo, la alguna persona que entra en una tienda de libros tiene un menor dominio y esa necesidad es ser dueño de un libro. La tienda y' s necesidad es vender libros. Cuando se complete la venta, si el consumidor está contento con el producto, el precio y el servicio y- ellos ganan. La tienda gana al vender el libro por un precio que les deja con un beneficio razonable. Sin embargo, cuando uno de los dos no está contento con el resultado de la transacción, ya no es una situación de ganar-ganar

Cada propietario de negocio en un momento en el tiempo u otro ha encontrado a sí mismos preguntándose y". ¿Por estoy haciendo esto y " ;. Esto es generalmente porque están en el lado perdedor de un acuerdo desequilibrado. Clientes difíciles que toman más de lo que dan son una de las mayores causas de la insatisfacción de los dueños de negocios. Lamentablemente, muchos empresarios sienten que deben aceptar todos los clientes, sin importar el costo para ellos o sus negocios. De hecho muchos sienten miedo de que van a perder a la Y '; la competencia y ' ;.

¡Incorrecto! Deje que la competencia los tiene!

Shirley tiene una tienda de arte enmarcado. Ella tiene un cliente que cuando llegó por primera vez a la tienda estaba encantado con lo que Shirley tenía que ofrecer. Ella llegó a tiempo después de tiempo buscando y no comprar. Finalmente, un día entró y ordenó a uno de los artículos más caros Shirley tenía en la tienda. Cuando Shirley llamó para decirle que su tema se había entregado a la tienda, el cliente entró y le dijo en tono de disculpa que a pesar de que se había puesto un depósito en el elemento ya no podía permitírselo. Shirley negoció con ella y la señora puso en poner distancia para el cliente y el cliente salió y- aparentemente feliz.

Varios transacciones en el sistema de apartado después, el cliente dejó de ir a la tienda para hacer su pago. Por ahora Shirley todavía no había cubierto el costo de su compra al por mayor y los pagos de los clientes no llegaban. Por último, el cliente devuelve dinero en efectivo en la mano y se ofreció a pagar en efectivo el 75% del precio original y completar la transacción de ese día. Shirley, ahora se pregunta sobre cómo manejar la situación, finalmente concede a vender la pintura a un precio con descuento. Como las hojas felices clientes, Shirley se pregunta por qué ella es aún en los negocios. Shirley teme el regreso de este cliente. ¿Qué va a hacer la próxima vez que el cliente llega y quiere pedir un producto?

despedirla!

Con mucha cortesía y diplomáticamente deje que su cliente sepa dónde están sus límites. Shirley debe rechazar cualquier pedido por parte del cliente hasta que el producto se paga en su totalidad y todos los fondos debe despejar antes de que ella ordena más producto. De esa manera no va a encontrarse a sí misma en una posición de tener que descontar sus productos innecesariamente - y ella mantiene su autoestima

No todos vamos a experimentar un cliente que hace exactamente esto, pero muchos de nosotros tendrá! clientes que nos harán sentir que fuera producto o servicio tiene menos valor que sabemos que tiene. Puede ser revelado en el principio de la transacción, o puede ocurrir más tarde en la relación. De cualquier manera, el momento en que una de las dos partes se le hace sentir que tienen que bajar sus estándares, reducir un precio, ofrecer demasiadas bonificaciones o Y '; beg y' un cliente para la venta, entonces ya no es una situación de ganar-ganar. Y si cuando el cliente ha dejado el dueño del negocio se siente como que están teniendo en &'; regalar la granja y' para asegurar una venta, entonces no hay valor en tener a esa persona como un cliente. Es el momento de elegir para obtener mejores clientes.

Tenemos la oportunidad de elegir a nuestros clientes? ¡Por supuesto!

Aprender a elegir y atraer a los clientes que tienen valores similares a usted, es la clave para construir un negocio rentable, en el que todos los valores de los servicios y productos ofrecidos. Respetar y tratar bien a sus clientes es importante. Sin embargo, es tan importante que te tratan de la misma manera. Un cliente que disminuye las lejos en su valor y el valor es un cliente que no está alineado con sus valores. Estos son los clientes que no nos elegir, pero a menudo terminan con y- y cambia la forma en que hacemos negocios y nos priva de nuestros sueños y visiones. Por lo que es importante reconocer cómo elegir nuestros clientes

Los buenos clientes:.

Vea valor en nuestro servicio /producto
respeto -Mostrar
-Comunicar respetuosamente cuando las diferencias llegan
-No exigir
-Pay a tiempo
políticas -Entender
virtual -Mantén su palabra

¿Quién es su cliente ideal? Piense en lo que se les da y lo que das la espalda. Si usted se centra en la búsqueda de los clientes con sus cualidades, usted encontrará que su negocio va a crecer en la dirección correcta. Usted será menos estresado, disfrutar de su negocio más, y usted continuará entender el valor que aporta a su negocio.

Las transacciones comerciales deben beneficiar a ambas partes por igual o hay una pérdida de respeto y autoestima. Creación de beneficios de ganar-ganar todo.

"Una de las claves para una comunicación efectiva y resolución de conflictos es la comprensión de nosotros mismos y de nuestra forma de pensar y también la comprensión de cómo los demás se conectan también. Cada uno de nosotros tiene estilos de personalidad que son únicos a nosotros mismos - sin embargo también hay patrones, así Cuando usted entienda los diferentes estilos de personalidad y sus mezclas. - se empieza a ver las personas como son, con más comprensión Para obtener más información acerca de la comprensión de los estilos de personalidad póngase en contacto Mandie en [email protected]! . "

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