Ser escuchado: mental y verbal estrategias para obtener su punto a través
"Los psicólogos han descubierto que somos cada uno más interesado en saber que la otra persona está tratando de identificarse con nosotros y hellip; que nosotros en creer que, efectivamente, han logrado ese objetivo Escuchar bien y hellip;. es profundamente comunicativo. Y tratando de entender comunica el mensaje más positivo de todos "
-. Conversaciones difíciles, Douglas Stone, Bruce Patton y Sheila Heen
Todos queremos ser escuchados. Es gratificante, empoderamiento, y nos hace sentir valorado. Y en una diferencia de opinión, queremos nuestro lado para ser representado. Queremos que los demás para conseguir lo que somos y que escuchamos nuestros argumentos válidos, incluso si no están de acuerdo con nosotros y-. Aunque, por supuesto, nos gustaría que eso suceda, así
Lo que no puede se dan cuenta es que la mejor manera de conseguir nuestro punto a través a menudo es contrario a la intuición. Para tener éxito tenemos que tratar de menos y escuchar más.
Entendimiento como Meta
¿Alguna vez has estado en un restaurante que tiene una puerta de vaivén dentro y fuera de la cocina? Alguna vez empujó (o visto alguien empuje) en la puerta cuando otro cuerpo está tratando de conseguir a través de la otra dirección? ¿Lo que pasa? Usted aprieta, empujan, y nadie consigue a través, ¿verdad?
El mismo fenómeno push-retroceso ocurre cuando dos personas quieren tener en sus diferentes puntos de vista al otro lado, al mismo tiempo. Por lo general, suena algo así como: "Sí, pero estás equivocado porque y hellip;" o "No, tú no estabas escuchando lo que estoy tratando de decir es y hellip;". etcétera. Si quieres llegar hasta el otro lado y que no va a crear una abertura, o bien dejar que ellos hablen primero o empujar con fuerza suficiente para conseguir que se escuche. Si ampliamos la metáfora, que están probablemente no escuchar. Cuanto más fuerza, más se resisten.
Cuando se presiona por su forma, prácticamente garantiza el fracaso, ya que el más difícil de tratar de persuadir, más difícil que la oposición hará lo mismo. Él quiere ser escuchado, también y- como tú.
Si usted quiere conseguir su punto a través, no hacer conseguir su punto a través
la meta. Hacer comprensión
la meta. Al intentar entender la opinión de su compañero de conflictos, se crea una apertura para que él haga lo mismo. La puerta se balancea hacia usted como reciba su energía, creencias y visión, y se benefician de una mirada a una realidad alternativa. Usted es capaz de ver los dos puntos de vista simultáneamente mientras reflexionas sobre lo diferente que esta persona percibe el mundo desde su lado de la puerta.
Dar manera de conseguir su manera
No ceda; Ceder el paso. Hay una diferencia. Darle a alguien la libertad para entregar su mensaje es un don y un modelo. Usted no está diciendo usted está de acuerdo con el mensaje; usted está diciendo que está dispuesto a entretener a una visión alternativa para facilitar la solución del problema.
Detección de un público receptivo, el altavoz se relaja. Su energía y las ideas tienen una salida. Se preocupa menos si está de acuerdo con él, simplemente porque usted está dispuesto a dejarlo hablar. Su necesidad de que usted lo entienda es menos crítica que la voluntad de probar.
Con el tiempo no tiene nada que decir, y ahora se está abriendo la puerta para usted. De hecho, él está ansioso por escuchar sus reflexiones. Él está pensando, "Wow, acabo de hacer algunos buenos puntos. No puedo esperar a escuchar lo que tiene que decir acerca de ellos!"
Ofrecer información que pueda ser de valor
Así que no comience con "Tú eres realmente fuera de línea, no sabes lo que estás hablando", o "su razonamiento está lleno de agujeros!"
Si desea obtener su punto a través, comience por reconociendo su argumento Por ejemplo: ". John, has obviamente poner un montón de pensamiento en esto y se preocupan mucho sobre el resultado me gustó lo que dijiste sobre y hellip;". Usted debe ser sincero. No estamos hablando de manipulación, sino más bien una voluntad de ponerse en los zapatos de otro ser humano Al escuchar y reconocer, que has dejado tu pareja viene a través de la puerta, y está empezando a girar en el otro dirección. Aquí es el lugar donde usted puede obtener su punto a través. Pero una advertencia más:. Cambie su forma de pensar de conseguir su punto a través Por ejemplo, "Juan, a partir de lo que estás diciendo, ustedes creen que está haciendo un buen trabajo y vivir de acuerdo con los requisitos de la descripción del trabajo. Tengo una visión ligeramente diferente en él. ¿Quieres escucharlo? Como yo lo veo, se pone un montón de pensamiento en la preparación de las reuniones y la organización del personal, y creo usted quiere hacer un buen trabajo. Tengo algunas ideas sobre cómo se puede ir más lejos en su carrera, si usted eligió, haciendo algunos cambios simples ". La puerta se está moviendo hacia atrás. Es tu turno para caminar a propósito a través de él. ¿Quieres ganar o resolver el problema? Tenga en cuenta que hay un problema sobre la mesa para resolver. Él ofreció su punto de vista. Y ahora que va a presentar el suyo. Al hacer esto, mantenga la puerta abierta. Los siguientes pasos le ayudarán a: Seis pasos para la creación de un oyente Dispuesto: ¿Se me olvidó mencionar que no hay garantías? Usted no puede hacerse entender, nunca. Puede, sin embargo, siguen siendo respetuoso, interesado, y con un propósito. En el análisis final, aquí es donde radica su poder. También puede utilizar el sistema de gestión del rendimiento de su empresa tan temprano en el proceso como sea posible y mantener su personal de rendir cuentas a sus directrices. En esta etapa, el punto que desea transmitir cambios. Ya no está pidiendo un cambio de comportamiento. En cambio usted está asegurándose de que el empleado entiende las consecuencias de la carretera que está viajando. En casa, si conseguir su punto a través "Pero, Mom …!" "Me doy cuenta de esto parece difícil de ti. Pero espero que seas su casa a las 11:00." El establecimiento de límites y consecuencias suele ser una manera más práctica y real de ser oído de intentar obtener un acuerdo. En cualquier caso, recuerde que ganar un concurso y resolver un problema suelen ser dos cosas diferentes. Cuando usted se encuentra empujando a través de esa puerta metafórica, deténgase y pregúntese si se trata de la conquista o de la resolución de que más te interesa. Buena suerte con todas sus comunicaciones. Quiero saber si este artículo ha sido útil poniéndose en contacto conmigo en [email protected] Recursos
y apreciar su posición. Específicamente:
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a que ofrece información que puede ser de valor para él
él puede aprovechar y él no. Es más probable que reciba tu oferta favorablemente si ayuda a alcanzar sus metas, se ven bien, o salvar la cara.
Al final, es posible que "conseguir su punto a través" es el lenguaje que presume de un concurso de voluntades y que hay formas más eficientes para lograr su objetivo. Es menos probable para crear una actitud defensiva en el oyente cuando usted divulga su pensamiento, reconoce el suyo, a mantener el respeto y la seguridad, y establecer consecuencias.
y < i> Su historia.
Rashomon
es una película japonesa 1950 que involucra a cuatro personas, cada uno de los cuales cuenta una historia sobre cómo se desarrolló un evento específico. Cada historia es una pequeña película que se ve completamente diferente a las demás. Rashomon
me recuerda que mi historia puede variar mucho de mi compañero de, incluso cuando estamos viendo los mismos hechos. Me ayuda a actuar con cautela en lo mucho que creo que sé acerca de los motivos de otra persona. Trato de no presumir. ¿Cómo podría? No es mi película. Mi objetivo es ver su
película a través de su lente.
Cuando es el momento de decirle a mi historia
, tengo que enseñar al oyente lo que las cosas se ven como desde mi perspectiva. No me imagino que pueda ver mi película sea; De hecho, sé que no puede. Cuando un empleado, estudiante, o un ser querido actos contrarios a lo esperado, con todo respeto a describir los sentimientos que siguieron o el impacto resultante en el medio ambiente o en nuestra relación. Supongo que la persona tiene la intención positiva y trato de ayudarlo a cumplir con esa suposición.
Por ejemplo, "Creo que estaba tratando de ayudar al cliente lo mejor que podía, dada la complejidad de la solicitud. Sin embargo , desde mi experiencia, cuando pongo el cliente en espera durante más de un minuto, por lo general se frustra y cuelga. Vamos a hablar de cómo obtener respuestas sin poner al cliente en espera. "
Si estoy decepcionado, ayuda a que los demás en mis esperanzas (por la relación, el lugar de trabajo, o la tarea en cuestión). Por ejemplo, "Cuando usted dijo que tendría la hoja de cálculo listos Martes, Yo te tomé la palabra. Mi esperanza es que todos reconocemos la importancia de los plazos en un proyecto que es tan sensible al tiempo como éste. ¿Me puede decir qué pasó y lo que podemos hacer para remediar la situación? "
Permanecer curiosa e infantil. Mira cada situación con nuevos ojos. No hay que olvidar que todo lo que experimenta es filtrada a través de su percepción, su lente. Como dice Stephen Covey, "Buscad primero de entender."
Practico y enseñar el arte marcial aikido, a menudo traducido de los japoneses como "el camino de mezcla con la energía ". En aikido, como viene el ataque nos centramos y extendemos nuestra energía vital ( ki
) para cumplir con el atacante, alinee con él, y redirigir su energía. Lideramos sin fuerza. En la vida y los negocios, usted hace lo mismo cuando su idioma y forma están preparados y enfocados, cuando se hace ejercicio, tanto poder y compasión, y cuando haga su adversario un socio al honrar su energía y la intención positiva.
¿Qué pasa si usted ha tratado de encontrar una solución creativa a través de resolución conjunta de problemas y la situación no mejora? Por ejemplo, después de varias conversaciones y promesas para mejorar, un informe directa sigue siendo una falta de respeto. O después de sus numerosas peticiones para ser rápido, un miembro importante del equipo sigue mostrando hasta tarde o no en absoluto.
con su hijo adolescente significa llegan a acuerdos
, usted casi nunca tener éxito. Sin embargo, puede establecer límites y expectativas. Por ejemplo, "He oído que cuando dices que tus amigos pueden mantenerse al margen hasta la medianoche. Sin embargo, usted tiene que estar en casa a las 11:00." y hellip;
Profesores inverosímiles: Encontrar los regalos ocultos en Conflictos diario
, por Judy Ringer
Cómo obtener su punto a través en 30 segundos o menos
, por Milo O. Frank
La magia de Conflicto
, por Thomas F. Crum ( http://www.aikiworks.com)
Conversaciones Difíciles
, por Douglas Stone, Bruce Patton y Sheila Heen (http://www.triadcgi.com)
Crucial Conversaciones
, por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler (http://www.crucialconversations.com)
Preguntas Frecuentes sobre Conflicto
, por Judy Ringer (http: //www .JudyRinger.com)
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