*** Educación y Comunicación Construir Compromiso

"La creciente disponibilidad de nuevas tecnologías de información y comunicación es uno de los ingredientes clave que hace que un enfoque de gestión de alta participación posible. Esta capacidad, más que cualquier otro, hace posible que las personas se conviertan en auto-gestión, de estar involucrados en el negocio, y para controlar los procesos y operaciones ... "Hotel — Edward Lawler III, La ventaja final: Creación de la Organización de Alto Participación

Poco después de Vanessa, nació nuestra segunda hija, mi esposa Heather estaba hablando con seis años de edad Chris, nuestro único hijo, de lo mucho que le gusta tener un niño en la familia. "Si te gusta los niños pequeños tanto, ¿cómo es que trajo a casa a otra chica?" Chris lágrimas refutada.

Chris y su hermana Jenn habían estado esperando un hermano más joven de su mismo sexo. Cuando nació Vanessa, Chris se sentía como que había perdido. No entendía el proceso. Asumió su mamá y papá eligió el sexo de sus hijos.

Cuanto menos sabemos, más nos sospechamos. Al igual que Chris, la gente en nuestras organizaciones harán sus propias explicaciones para eventos y acciones que no entienden. Estos pueden ser avivado por los vientos de rumores e insinuaciones, en escenarios de miedo de muerte inminente. En momentos de dislocarse el cambio, esas brisas convierten rápidamente vendavales borrascosos que crean infiernos furiosas si los niveles de confianza son bajos. Organizaciones aborrecen los vacíos de información. Ante la falta de información, la gente va a hacer sus propias explicaciones.

Los gerentes subestiman sistemáticamente la cantidad y la calidad de la educación y la comunicación requerida para realizar cambios y mejoras. Ellos son víctimas de nuestra tendencia humana a juzgar a los demás por sus acciones, pero a juzgar por nuestras intenciones. Como la mayoría de los administradores de la intención de hacer nada más que beneficiosos cambios y mejoras, que a menudo no se dan cuenta de las explicaciones que otros están dando a sus acciones.

Si la gente no compra en qué cambios o mejoras son necesarias, lucharán y resistirlos. Antes la gente va a querer mejorar, tienen que estar de acuerdo con eso que necesitan mejorar. Luego están listos para aprender a mejorar. Eso significa tratar a todos en nuestro equipo y en nuestra organización como socios. Las asociaciones sólidas se construyen en mantenerse mutuamente informados. Socios eficaces se comunican con frecuencia y claridad.

Si queremos que la gente en nuestro equipo o en nuestra organización a comportarse como socios de negocios, tenemos que tratarlos de esa manera. Tenemos que tratarlos como adultos responsables y darles una comprensión profunda y continua de lo que está pasando en el negocio. No pueden ser auto-disciplinado y auto-administrados sin ella. Con poco conocimiento y la información escasa, la gente no va — de hecho, no pueden y mdash; asumir la responsabilidad. Dado que la información es poder, la única manera de empoderar o compartir el poder, es mediante el intercambio de información.

Los cambios organizativos y mejoras son muy difíciles de hacer que suceda si la gente en la organización que van a hacer que todo funcione, don 't entender lo que está por hacer y por qué. Por ejemplo, tener un enfoque claro y contexto (visión, valores y propósito) no vale mucho si la gente no lo entiende. Si la organización o de enfoque y contexto del equipo no está bien comunicada, será muerto, sin vida y mdash; y sin cumplir.

El compromiso y la comprensión van mano a mano. Sólo mediante la comprensión (y sentimiento alineado con) mayor enfoque de la organización y contexto, serán las personas prosperar y crecer. Líderes poderosos constantemente aclaran equipo u organización Focus y Contexto y mantener a la gente muy emocionado de trabajar dentro de ella.

A la mejora constante y el equipo u organización altamente eficaz es transparente. El por qué, quién, qué, y el cómo de las decisiones tomadas y las acciones tomadas son evidentes para todos. La cultura está marcada por la apertura y la informalidad. Información es ampliamente compartida. Eso significa un montón de educación combinados con potentes sistemas de comunicación, procesos y prácticas. Es una de las claves para el aprendizaje organizacional y la innovación Hotel  .;