Gestión de Quejas

A nadie le gusta recibir una denuncia, pero si usted está en el negocio de proporcionar un producto o servicio, entonces ellos son inevitables. Es imposible complacer a todos todo el tiempo. La mejor manera de combatirlo es para ver una queja de un cliente como una oportunidad para lograr algo positivo. Después de todo, una queja que se maneja de manera eficiente y resuelto de forma amistosa, sin duda, tener un impacto más favorecida en su reputación que uno que termina mal. También puede ser una oportunidad de convertir un cliente insatisfecho en un leal solo; esto sólo puede suceder si usted tiene el conocimiento sobre la mejor manera de abordar, atender y resolver una queja Francia El primer paso para lograr una mejor comprensión de la gestión de las quejas es considerar los siguientes:.
Siempre quejas de bienvenida
Ley prontitud y eficiencia al recibir una queja
Capacitar al personal para hacer frente a las quejas de manera efectiva
Facilitar las quejas que los clientes puedan hacerlo fácilmente
tener empatía y ser comprensivos - La empatía y la confianza son la base para una buena comprensión. Trate de evitar el supuesto de que una queja del cliente es irracional y exagerado, en la mayoría de los casos las quejas son genuinas, por lo que deben al menos reconocer y apreciar el tiempo que el cliente ha tenido que venir a usted con su queja.

Devise y aplicar una política - En el diseño e implementación de una política de gestión de quejas, debe incluir todos los aspectos que conciernen a su empresa y el personal. Trate de anticipar lo que es probable que dibujar quejas y asegurarse de que su política está dirigido a aquellas áreas áreas. Entrene a su personal y asegurarse de que están al día en todas las políticas y procedimientos establecidos para hacer frente a las quejas
Facilitar Quejas -. Como tonto como parece, siempre se debe hacer lo más fácil posible para sus clientes quejarse. Si un cliente le resulta difícil comunicar un problema con su empresa, esto sólo exacerbará la situación más allá y profundizar en el cliente y' s ira. Qué y' s más, en lugar de que le da la oportunidad de resolver la queja, el cliente puede renunciar y ve a otro. El denunciante también es probable que decirle a sus amigos y familiares de sus frustraciones, lo que genera una gran cantidad de publicidad negativa

Monitor de su Estrategia -. Después de la elaboración y ejecución de su estrategia de gestión de quejas, es importante monitorear y evaluar su el progreso y la inducción en el lugar de trabajo. Comentario de cliente y la retroalimentación es fundamental para este proceso y hacer los cambios necesarios indicados en las votaciones. Cuando esté satisfecho de que sus quejas estrategia de gestión está trabajando, usted debe monitorear continuamente su progreso y mantener registros actualizados sobre el número de quejas que recibe y también lo bien que su personal está en tratar con cada queja Hotel  .;