¡Ayuda! Mis clientes no están prestando atención a Mí

Cinco secretos importantes para la construcción de una buena relación con sus clientes y hacer crecer su negocio

En primer lugar, una historia:! Una lección aprendió sobre servicio al cliente, cortesía de tipo grosero.

Yo iba a comprar una nueva impresora láser color de la tienda de suministros de oficina con todas las campanas y silbatos — la impresión inalámbrica, impresión a doble cara, un montón de otras características de lujo que I &'; ll nunca utilizo. Yo estaba ansioso de ver que yo pudiera terminar mis recados. Le entregué el secretario del cupón que le dijo que la impresora que yo quería, y ella paginado un asociado de planta para conseguir la impresora desde la parte posterior

Me sorprendió que se le ocurrió y hellip; Fue el. Era tipo grosero

Yo había conocido a este y". Baja asociada y" un mes antes, cuando tenía que tener algunas tarjetas cortadas para una presentación que estaba haciendo. I &'; d caer las tarjetas de descuento en la tienda de la oficina y' centro de copiado s (donde estaba y" rellenar, y") explicó cómo quería que cortan, y me dijeron que sería dos horas antes de que y'. D estar listos

Cuando regresé a la hora señalada, el asociado piso fue insignificante alrededor de detrás del mostrador, y mis tarjetas se apilan ordenadamente donde los dejé. Sin cortar. y" Oh, uh, sí, I &'; han estado muy ocupados de nuevo aquí, I &'; soy el único y hellip; &"; mientras su voz zumbaba en el Wha-wha-wha de Charlie Brown &'; s maestro. Las dos veces de I &'; había estado en la tienda, yo era el único cliente en el mostrador. Pensé en mil respuestas más apropiadas que podría haber dado. Ya era tarde y tenía que coger un vuelo! y" Por favor, sólo cortar las tarjetas de vez en I &'; iré y"....

Le dio la espalda a cortarlas

incorrecto

Arruinado

I don &'; t necesidad de decirle lo inconveniente era esto. Para poner remedio, yo tendría que ir a casa, imprimir más tarjetas, dejarlos atrás al Sr. incompetente y espero les corta correctamente. Y a tiempo. Acabo de dejar ir todo porque hay wasn y' t bastante tiempo. Me fui echando humo.

Así que allí estaba de nuevo, con mi impresora. Traté de ser amable de esa manera dulce, Sur de que la gente espera aquí en Nashville. y" ¡Hola! Gracias por traer esto para arriba y "!; Dije con una sonrisa

“. ¿Usted está consiguiendo la garantía con esta y "?; -preguntó

“. Uh, y" esto fue convirtiendo en una conversación, y yo tenía prisa. y" No, en realidad, me ganó y' t. Pero gracias y".

“ It &'; s $ 99.99, y cubre cualquier cosa que pueda ir mal con la impresora y".

“ Esto y'. S bien, gracias de todos modos y"

“ ¿Sabes cuánto va a costar si algo sale mal con esta impresora y "?; Wow, que era persistente

“. I &'; lo tengo bajo control y" Me estaba terso

“. I don &'; t creo que haces. Esta garantía cubrirá y hellip; &";

“. STOP &"; Puse mi mano y la mirada de él. y" Usted está siendo muy agresivos. No me interesa y".

El silencio

“. En este momento, y" terminó y se alejó

I don &';. creo que me recordaba de la mala experiencia de corte unas pocas semanas antes, pero definitivamente me lo recordaba, y yo básicamente nunca quiere volver a verlo. Le dije a la cajera de mi experiencia, pero didn y' t importa. Nadie en la tienda le importaba.

Ser agresivo no es una fórmula para el éxito

¿Cuándo fue la última vez que tuvo una mala experiencia con un telemarketer agresivo, o un empleado de la tienda ni idea, o un intimidante vendedor de coches? Estas experiencias tienen un interesante efecto en nosotros y hellip; que nos pueden engañar en pensar que tenemos que desarrollar habilidades como las suyas para y" la superación de objeciones &"; y" llegar a Sí, y" y que al mismo tiempo nos asustar a pensar que tenemos que llegar a ser estas personas prepotentes detestamos si queremos conseguir clientes y tener éxito

Cree en lo que usted ofrece

y'. Es realmente mucho más simple que esta. Para conseguir que los clientes, tenemos que vender primero a nosotros mismos de lo que ofrecemos. Hacemos esto mediante la comprensión de quienes servimos y lo que necesitan, y empaquetado nosotros para resolver sus problemas de una manera que ellos quieren comprar. Cuando creemos en lo que ofrecemos, tenemos una confianza en el mercado que usted can &'; t falso, y que y' s muy importante para nuestro éxito! Así venderse PRIMER

Conozca lo que sus clientes don &';. T sabe

El siguiente paso en el proceso aparece como un reto para la gente casi cada vez que hablo, y en casi todos los Estrategia de llamadas que hacer con los nuevos clientes. y" Qué pasa si mi cliente doesn y' t siquiera saben que necesitan estas habilidades y "?; ? o y" ¿Y si don &'; t saben que y' re falta algo y"

Muchas veces, ese es el caso: Nuestros clientes don &'; t sabe lo que don &'; t saben. Tratar de convencer a contratarnos cuando don &'; t siquiera saben que nos necesitan y hellip; que y' s una batalla cuesta arriba, y parece requerir algunas ventas muy agresivo

Cuando esta pregunta surgió en una reciente presentación, le pregunté, y". ¿Cuántos de ustedes han asistido a un taller o conferencia donde habló sobre los fundamentos de la relación de construcción y "?; Las manos suben por toda la habitación. Bueno, pensé. y" Entonces, ¿qué son ellos y"

“ Haga preguntas acerca de las personas. Aprenda acerca de sus antecedentes y".

“ La escucha activa. Preste atención a ellos cuando hablan y".

“ Coincidir sus palabras y".

“ apreciarlos por lo que y' VE experimentados y realizan y".

“ sonreír y asentir con ellos y".

“ Muy bien, y" Respondí. y" Y así es como se conecta con gente de su comercialización. Entiéndelos. Escúchalos. Relacionar a sus frustraciones. Conecte con lo que y' re experimentar emocionalmente que don &'; t comparten con la mayoría de la gente. Use su lenguaje, no el tuyo. Hacer el cambio de todo sobre ellos y" Miré alrededor de la habitación en los rostros con los ojos abiertos. Había y"! A-ha y" bombillas de apagarse por la habitación. Ellos y' re realmente conseguirlo! Pensé, y sonreí, también. Comercialización isn y' t humo y espejos (aunque de alguna manera esta es su reputación), it &';. Comportamiento Humano 101 s, y a lograr el éxito mediante la adaptación a cómo las personas responden de forma natural a los demás

Construir una relación real con sus clientes y clientes

relación Edificio y convertirse en la persona que los demás disfrutan haciendo negocios con es nuestro trabajo más importante en el mercado. Para lograr esto, entienden sus clientes así: Aprenda lo y' s frustrante para ellos, donde se quedan atascados, lo que quieren cambiar. Comprender y empatizar con los desafíos que enfrentan en la oficina, en casa, incluso de sus suegros. ¿Cuál es abrumadora de ser atrapados? ¿Cómo es y" estar atrapado y" evitando que el logro de sus metas personal o profesional? ¿Cómo está afectando su sentido de la contribución, del valor, de la autoestima?

Muestre a sus clientes que usted los consigue

Con estas distinciones, usted puede comenzar a elaborar un mensaje de marketing para conectar con su dolor. Utilice sus palabras, resaltar sus dilemas, empatizar con las frustraciones que tienen y que vean que realmente los entiende. La gente quiere saber que usted los consigue. A menudo, las personas están luchando con cosas que ellos y' re no hablar con sus compañeros acerca. Estas luchas pueden ser una experiencia muy interno, privado para ellos, así que cuando usted comienza la conexión con ese dolor y frustración, y la empatía con los lugares que y' re atascado, tu luz comienza a brillar. Usted don &'; t necesidad de conectarse únicamente con el dolor y la frustración y mdash; conectar con sus deseos y sueños, así! Entender lo que quieren lograr, alcanzar o llegar a ser. Y creer en su potencial para actualizarlo

ganó y'! T siquiera tiene que decirle a la gente lo que usted ofrece y mdash; que pueden sentir que tienes que ofrecer algo fabuloso porque realmente los consigue. Usted puede incluso conseguir las cosas que nadie más parece entender. Ellos y' ll preguntará cómo puede ayudar y mdash; un cambio de ritmo refrescante

Queremos conectar de una manera significativa con las personas a las que servimos, con sus palabras y sus experiencias para construir una buena relación

relación Edificio con sus clientes puede ser simple

En Tom Richard &'; artículo s, 5 maneras de construir una buena relación con un completo desconocido, que revela, y" Sus perspectivas pensar que son la persona más importante en el mundo, y que esperan ser tratados como tales. Para establecer una relación de forma rápida, usted debe aprender a poner en primer lugar que el cliente y sus necesidades. Frenar la charla sobre cómo su empresa es la más grande y mejor, y omita la parte acerca de cómo su producto es superior a todos los demás productos en el mercado. La perspectiva tiene que venir a la realización de forma independiente, y la única manera para que eso suceda es para que usted siga siendo humilde y".

Aquí están algunos rapport constructores simples que usted puede aprovechar a través de redes, hablar y comercialización:

Conectar todo corazón con su cliente y' s el dolor, la frustración y /o deseo. Muestre su cliente que usted y" obtener y" ellos. Usted puede hacer esto en la copia de la comercialización de líder con balas o a “. Escenario típico y" Al hablar con sus clientes potenciales, hacerles preguntas que muestran a entender las luchas que y' re tratar o los deseos que tienen. Darles permiso para soñar mdash grande y, y para que esto ocurra

Utilice su cliente y'! S palabras y expresiones coloquiales. Muchas veces, nuestros conocimientos sobre un tema cuenta con su propia lengua vernácula, y que y' s muy probable que sus clientes potenciales, que a menudo don &'; t siquiera saben que lo necesitan, serán completamente familiarizado con las palabras que se utilizan. Esto interrumpe la relación. En el principio, en lugar de hablar acerca de sus procesos o las soluciones que usted proporciona y la forma en que usted proporciona ellos, hablan de sus procesos, sus experiencias y escenarios de trabajo comunes, y utilizan sus palabras cuando se relaciona con ellos.

Vestido la parte — como a sus clientes lo definen. El mercado que se dirige va a esperar una y" experto y" o alguien de quien y' d aceptan ayuda para buscar una determinada manera. Asegúrese de entender lo que espera de su mercado, y fijamos la mdash parte y, sobre todo en sus disparos a la cabeza y mientras usted y' re en el escenario. Para algunos, esto significa usar un traje. Para otros, este medio que no llevaba un traje. Este doesn y' t se aplican únicamente a su aspecto físico y mdash; esto se aplica a cualquier cosa estética relacionada con su negocio que puede hacer una primera impresión: página web, una hoja, folletos, libros, y más. Sus clientes están haciendo un juicio sobre su calidad y confianza-capacidad en base a sus primeras impresiones y mdash; don &'; t ellos confunden en lo grande que eres, poniendo algo por ahí que doesn y' t que representan así

Cállate. y escucha. Nos encanta lo que sabemos, y nos encanta compartirlo. We &'; re apasionado de ella; estamos tan contentos de hablar de estas fabulosas WE &' distinciones; he aprendido. Creemos que todo el mundo va a ser tan conmovido por lo que decimos, ya que y' s nos movió! La verdad es y hellip; a nadie le importa. Realmente don &'; t. Son más excitado o preocupado por lo que tienen que decir, y si se les puede dar la oportunidad de decirlo, y realmente conectar con ellos cuando lo hacen escuchando y empatía, que se convertirá en el héroe. El respeto y el afecto serán correspondidos — aprenderán lo guapo que eres y lo grande que su información es

ritmo.. Cada cliente tiene una diferente y" la velocidad y" rastrean para procesar cómo puede ayudar y hacer una decisión de compra. Don y' t ellos se apresuran; reflejar ellos. Aprenda a leer las pistas que revelan dónde y' re en, qué información necesitan, y darles el tiempo que necesitan para averiguar lo que es correcto para ellos. Este doesn y' t significa que usted don &'; t seguimiento y mdash; que le significa don &'; t rush ellos o dejarlos esperando cuando y' re listo para decir, y" Go &"!;

Usted don y' t tiene que aprender a superar las objeciones al alinear con la gente de una manera que le impide obtener objeciones en el primer lugar. Y cuando se toma el tiempo por adelantado para construir confianza y simpatía, sus clientes llegar a ustedes para trabajar juntos, sin manipular o connivencia o Y" &" tácticas de venta agresivas; . es necesario

Yo estaba completamente insultado y frustrado por Rude Amigo y' s planteamiento y sé-lo-todo actitud. En el camino a casa ese día, empecé a repensar todo el asunto de garantía y hellip; tal vez la garantía hubiera sido una buena idea, ya que este no era y' ta impresora barata, pero no había manera de que iba a comprar una garantía de tipo grosero. Me pregunto qué podría haber hecho de otra manera para cerrar el trato Hotel  ?;