Diez consejos para manejar el conflicto

Ya sea en el trabajo o en nuestra vida personal, es inevitable que vamos a tratar con algún conflicto, en algún momento. Si es un cliente irritable, un jefe o compañero de trabajo con quien no ve a los ojos, un encuentro lleno de tensión, o un desacuerdo con un miembro de la familia, todos tenemos habilidades para navegar estas aguas éxito.

Si bien se trata de una situación tensa rara vez es cosa favorita de alguien que lo haga, más nos conocemos y practicamos formas saludables para hacer frente a los problemas, más ganamos confianza y comodidad con nuestra capacidad para manejar estas situaciones. El conflicto puede ser positivo si se gestiona de forma productiva

He aquí diez consejos para ayudar a manejar los conflictos con más éxito:.

1. Abordar las cuestiones antes de tiempo. Cuanto más tiempo que la tensión o las emociones se les permite construir, más difícil es pensar con claridad y hablar con calma. Al mantener silencio acerca de un problema potencial, también podría estar indicando, sin saberlo, a la otra persona que no hay ningún problema - y que puede sentirse sorprendidos cuando el problema finalmente se levantó

2.. Traiga el problema a la luz pública. Cuando vea el potencial de conflicto que surja, discutir el tema - nombrar el "elefante en la habitación" para todos los involucrados pueden compartir sus perspectivas honesta y abiertamente. Cuestiones que permanecen ocultas o no identificadas tienden a tener una vida propia.

3. Pregúntate a ti mismo "¿Qué puedo hacer yo o decir para hacer de esto una conversación más productiva?" Sea diplomático y evitar la creación de hostilidad en los demás.

4. Considere las perspectivas y emociones de los demás. Al poner en los zapatos de otra persona por un momento y pensar en lo que quieren y necesitan salir de la situación, o lo que pueden estar sintiendo (enojo, miedo?) A obtener información valiosa y la comprensión del otro punto de vista. Va a hacerse entender mejor cuando usted responde a sus necesidades.

5. Separar la cuestión de la persona. Evite los comentarios personales, "humillaciones" o juicios acerca de mal y bien. En su lugar, se centran en el problema en cuestión.

6. Si surge el conflicto en torno a un tema subjetivo, utilizar datos u otros criterios objetivos para eliminar la emoción y llegar a una resolución.

7. Busque el ideal, valor común o meta que todos pueden estar de acuerdo. Incluso cuando las personas tienen diferentes perspectivas y agendas, la búsqueda de un terreno común o un punto unificador que todo el mundo puede avalar convierte en una base para una solución.

8. Orquestar soluciones beneficiosas para todos. Adéntrate en los reales subyacentes necesidades, deseos y creencias (incluyendo su propio!). Sea creativo, lluvia de ideas, e inventar opciones para beneficio mutuo. En vez de repartiendo el pastel, ¿cómo se puede ampliar el pastel? Si había una solución que todo el mundo tiene lo que querían, lo que se vería?

9. Dar un paseo. Cuando caminas con alguien, usted ya no es de cabeza a cabeza (literalmente) - que se están moviendo en la misma dirección. Deje que la energía cinética de caminar al lado de introducir la misma energía en la necesidad de avanzar hacia una meta o la resolución común.

10. Si el conflicto no puede ser resuelto, traer a un mediador u otro tercero que pueda ser objetivo Hotel  .;