Comunicación efectiva: 'El descuento' es para la promoción de ventas, no para la gente

Isn y' t es grande cuando usted ve una venta y que algo que quieres se ha descontado

I seguro como ver eso?. Pero en el trato con la gente y responder a sus inquietudes, el descuento es un error. Me acuerdo de esta historia real (los nombres han sido cambiados).

Yo estaba asistiendo a una fiesta de despedida hace un tiempo para una pareja maravillosa. Eric había perdido su trabajo, y tuvo que trasladarse a la nueva posición que finalmente había encontrado. Su esposa Patty iba a trasladarse con él
.

saludé a Patty en la recepción y mencioné que este debe ser un momento agridulce. Su marido tiene una nueva posición, pero tienen que trasladarse. El grado de Patty y' s la angustia se hizo evidente cuando ella me corrigió y dijo que no era y" agridulce y" pero y" amargo-amargo y " ;. Ella estaba molesta por tener que hacer el movimiento, sobre todo porque la nueva ubicación sería mucho más frío que el clima cálido que actualmente disfrutaba.

Como estábamos hablando, Max se unió a nosotros. Tratando de animar a Patty, Max se puso una cara feliz y señaló que millones de personas viven en climas fríos, y lo hacen muy bien. Patty repitió su comentario acerca de ser y" amarga y" sobre el movimiento. Max, sin inmutarse, repitió con un tono feliz de la voz lo que dijo. Patty volvió a decir que ella era y" amarga y " ;, y su tono indicaba que se estaba volviendo cada vez más molesto por Max &';. S palabras y su intento de animarla

Más tarde, Max me llevó aparte y me dijo: y" Usted es un experto en comunicación. ¿Qué salió mal? ¿Por qué mi actitud y las palabras feliz estímulo sólo hacen Patty más agitado y"?

Yo le dije, y" Max, que tenía buenas intenciones, pero grandes descuentos a sus sentimientos y- y el descuento duele y".
Llegando y '; Descuento y' — que es decirle a la gente para no sentir lo que están sintiendo y mdash; es un gran error de comunicación. Sentimientos don &'; t desaparecen por ser y '; descuentan y ' ;. Ellos don &'; t desaparece sólo porque les decimos que. Max fue bien intencionado y probablemente pensó que al decirle a Patty que ella estaría muy bien su angustia se aliviaría. En realidad, por y '; descontando y' sólo aumentó su malestar porque invalidó su experiencia.

¿Qué Patty necesitaba en ese momento era ser escuchada empáticamente, lo que significa para ser escuchado, comprendido y reconocido. Incluso algo tan simple como y" Yo soy cosas tristes tenían que trabajar de esta manera y" hubiera sido útil.

(Por supuesto que hay formas más sofisticadas para responder empáticamente. Voy a escribir más acerca de ellos en los futuros Nuggets Sabiduría. También puede asistir a las dos primeras sesiones de mi Comunicación con compasión tele-curso sin cargo y aprender dos habilidades valiosas de cómo responder cuando las emociones están presentes)

Para llevar:.

Cuando la gente está molesta por algo, y '; descontando y' su experiencia, diciéndoles que no se molesta o no sentir lo que sienten por lo general no es muy útil. El malestar inicial doesn y' t desaparece, y de &'; descontando y' sólo añade una capa adicional de dolor. Un enfoque mucho más hábil es para escuchar, entender y reconocer. Eso es realmente de apoyo de la otra. ! Haga esto y ver la magia suceda

Estos ejercicios pueden ayudarle a dominar esta habilidad:
Preste atención a cómo responder cuando la gente comparte sus preocupaciones con usted. Aviso si usted les está diciendo no sentir lo que sienten (es decir, y '; descontando y').

Cuando la gente comparte una preocupación con ustedes, escuchar con la intención de entender; en su caso, reconocer lo que están diciendo. Esta es la empatía, y es una habilidad muy valiosa.

Incluso si usted piensa que lo que las personas están describiendo no es una causa para el malestar o inquietud, recuerde que para ellos podría ser. Don y' t &'; Descuento y' personas y' s sentimientos
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