Entrenamiento de ventas - Cómo trabajar con personas difíciles sin perder la cabeza!

El daño de trabajar con gente difícil puede afectar a toda la oficina, incluyendo clientes. En este artículo, voy a explorar consejos que le ayudarán a lidiar con personas difíciles

¿Ha escuchado a la gente en su oficina diciendo lo siguiente
- y"!? I &'; estoy tratando de hacer mi trabajo. I don &'; t sabe por qué se mantiene a partir cosas y".
- Y" ¿Qué más puedo hacer cuando ella actúa de esa manera y"
- y"? Este lugar se vendría abajo si no fuera y' t para mí ! y"

A veces los ángeles están entre nosotros y, a veces no lo son! Si usted siente que está trabajando con un individuo que no está residiendo en la tierra que puede ser difícil en el mejor.

Por desgracia, creo que la mayoría de la gente ha tenido esta experiencia.

He tenido varias los clientes de coaching a través de los años piden consejos sobre cómo manejar empleados difíciles. Si usted se encuentra en esta posición (espero que no!), He aquí algunos consejos:

# 1 – Abordar la situación de inmediato - Sé que y' s no lo que quiere oír. Pero si usted don &'; t abordar el mal comportamiento, el delincuente va a crecer fuera de control y- como una mala hierba y- y ser más ofensivo

y'. sa diciendo que me encanta usar que captura bien y ndash esta situación; usted enseña lo permites. Si deja que la gente te tratan mal, entonces usted está enseñando que y' s bien para tratarlo de esa manera

Además, cuanto mayor sea el mal comportamiento va en el más enojado que usted conseguirá.. Si usted maneja inmediatamente después usted y' ll estar frente a la situación, mientras que usted todavía tiene la objetividad y el control emocional

Necesitas una razón más.? Piense en el mensaje que va a enviar a otros miembros de su equipo y- si usted permite que el comportamiento de continuar sin consecuencias que está bajando el listón de lo que es el comportamiento y adecuada lo que y'. ll tolera en la oficina

I &'; estoy bastante seguro de que don &'; t desea la difícil compañero de trabajo ser el niño del cartel para y" El empleado del mes y".

# 2 – Tome acción en su propio - Si decide que la mejor manera de manejar la difícil compañero de trabajo es para quejarse de su jefe, entonces corre el riesgo de que parezca que es el que doesn y' t llevarse bien con los demás. Yo sé y- su situación va de mal en peor

En su lugar, ¿por qué don &';! t se empieza por la adopción de medidas por su cuenta? Use el siguiente procedimiento para hacer frente a la difícil compañero de trabajo:

1. En primer lugar, darse un chequeo de la realidad por preguntarse:
- ¿Podría ser en absoluto posible que estoy exagerando
- ¿Es este un tema candente para mí
- ¿Tengo dificultades con? este tipo de personalidad?

2. Contar con un colega de confianza en el trabajo para ayudar a una lluvia de ideas maneras de manejar la situación. La entrada de su colega le ayudará a mantener la calma para que resuelva la situación profesional.

3. Pida hablar con el delincuente en privado. Prepárate y- aunque usted y' re haciendo un esfuerzo para resolver el problema, esta persona puede o no responder de la manera que desea. No hay problema y- tranquilo por el siguiente:..

- Usted está abordando el tema en un intento de resolverlo
- Usted está haciendo lo correcto al dar el primer paso
- Usted no puede controlar la forma en que reaccionará
-. Sólo se puede controlar sus propias acciones

4.. Mantente positivo. Cuando se reúnen con su compañero de trabajo, evitar el uso de la palabra. En su lugar, utilice la palabra I. Aquí y' s un ejemplo: • y" Gracias por tomarse el tiempo para hablar. Yo siento que pude haber malinterpretado nuestra interacción antes ... y" Claro, y' s probable es que no hayas entendido mal cualquier cosa menos fraseo sus comentarios como éste evitará que la otra persona de sentirse atacado

5.. Mantenga la conversación corta. Usted don &'; t necesidad de hacer un refrito de la historia, justo frente a la actual. Ayer se ha ido y ganó y'! T volveremos cualquier momento pronto, así que vamos a ir

6. Trate de llegar a un acuerdo. El delincuente no le importa y puede no estar dispuesto a tomar medidas, pero usted debe sugerir acciones que cada uno puede tomar para evitar la situación negativa en el futuro.

Si usted tomar medidas por su cuenta y dejar que la difícil compañero de trabajo sabe lo que es y no es aceptable, se puede eliminar la maleza antes de que se hace cargo de su jardín

# 3 – Use el humor para hacer suavemente su punto - Si un compañero de trabajo está siendo difícil, usted podría reaccionar con humor suave. Por ejemplo, cuando su compañero de trabajo hace un comentario que es áspera o ágil, dar una gran sonrisa y saludo (no el saludo que usted y' re pensar!) O poner la mano sobre su corazón como usted y' he sido herido

Algunas personas don &';. t asa conversaciones directas así, por lo que este tipo de reacción se pudo obtener su punto a través de una manera desenfadada sin Drama

# 4 y- Pida ayuda y reducir su exposición - En el mejor de los casos, puede utilizar las acciones anteriores para detener la situación se salga de control. Sin embargo, si usted y' has tomado medidas para resolver el problema sin ningún éxito entonces y' s completamente apropiada para ir a su jefe y pedir ayuda. Mientras tanto, limitar su acceso a esta persona para reducir la presión sobre ti mismo.

La vida es demasiado preciosa para esperar y espero que las cosas van a cambiar. Dale tiempo, pero define claramente cuánto tiempo es razonable y lo que no lo es. Nunca subestimes el poder de no hacer nada

Buena suerte y gracias a su buena suerte para sus empleados felices, normales y compañeros de trabajo

Éxito &!!; felicidad!

Nancy Drew
Presidente
de Drew & . Associates