Asuntos Amor de clientes - Las relaciones que Última

Google, Facebook, iPod y hellip; echar un vistazo a las empresas de más rápido crecimiento y marcas en el mundo de hoy y usted y' aviso una cosa en común y ndash ll; sus clientes son tan enamorado de sus productos que ellos y' hemos convertido en una fuerza de ventas libres

Al igual que un adolescente que experimenta el amor por primera vez, estos clientes son totalmente enamorado.. Pueden los &'; t ayudarse a sí mismos y- ellos y' ll hablar con cualquier persona que y'. ll escuchar acerca de su nuevo amor

La mayoría de las otras empresas tienen numerosas y '; ligues de una noche y' con clientes que, después de la seducción inicial (y la promesa de una relación a largo amorosa) se encuentran muy decepcionados. Hay millones de personas que, después de muchos años de lealtad, deciden divorciarse de la empresa, ya que y '; simplemente don &'; t parecen preocuparse más y' y Y '; me dan por sentado y ' ;. Muchos otros permanecen clientes hasta el día en un atractivo, la comprensión, la atención-prodigando y fácil de acuerdo con alternativa consigue su atención.

En el corazón de los negocios de más rápido crecimiento más rentables y en el mundo es una conexión emocional positiva entre tres grupos – la empresa o marca, su gente y los clientes. Hay un compromiso emocional entre ellos; los clientes están cautivados por la marca o producto, y los empleados están orgullosos de estar asociados con ella

En el ' 1980 y;. s varios profesores de Harvard Business School trataron de explicar la rentabilidad superior de ciertas empresas que operan en el servicio específico sectores. Se miraron aerolíneas, servicios financieros, comercio minorista y servicios profesionales para nombrar unos pocos. Los profesores querían aprender cómo un banco o compañía aérea, o en el supermercado, que operan en la misma área geográfica con los mismos productos, podría ser hasta un 40% más rentable que sus competidores?

Su descubrimiento se resume en un marco llamado Value – y Ganancias- Cadena. En términos simples, el crecimiento y la rentabilidad superior, fue impulsado por los niveles significativamente más altos de lealtad de los clientes de los clientes rentables. Me caracterizo estos clientes como ESTANCIA, DIGO
y PAGAR
:

STAY
significa que elijan activamente para hacer negocios con usted en lugar de sentirse esposado por algunos financiera y '; soborno lealtad y ' ;.

DICEN
significa que cuando sus amigos se quejan de las empresas se sienten esposados ​​a los clientes leales DICEN: “ Yo trato con la empresa X y Y' re ! fantástica y" (Y en poco tiempo, sus amigos desilusionados pronto empiezan a coquetear con la empresa X.)

PAY
significa que reconocen que se obtiene lo que se paga y hellip; por lo que y' re dispuestos a pagar una prima para tener acceso a ese producto o servicio

Los profesores de Harvard descubrieron que si los clientes perciben el valor de su producto y servicio para ser superior, tanto en la promesa y en la entrega, lo harían. comprometerse emocionalmente. Los productos son fáciles de copiar; pero el valor percibido y el general y" la experiencia del cliente y" — cómo se sienten de cuando empiezan a pensar y usar su producto y mdash;. no son
Cuando sus clientes se ocupan de su empresa, la calidad de la experiencia está determinada en gran medida por su front – empleados de la línea: sus ventas y servicio al cliente. Aquellos de cara al cliente las personas en los puntos de venta, en los teléfonos, y hacer las entregas

Ahora vamos y'. S dejan los profesores de Harvard y entra en la gente y'. S cerebros y sistemas nerviosos

¿Qué es específicamente que consigue clientes comprometidos emocionalmente con productos o marcas? Al igual que la Cámara (de la serie de Estados Unidos y- el médico muy amable con el bastón)., Los neurocientíficos pueden ahora utilizar la tecnología para reconstruir una serie de piezas que bien puede resolver el rompecabezas

La clave es un particular, las células cerebrales o neuronas llamados a “ neuronas espejo y" que se activa automáticamente cada vez que uno se ocupa persona con otra persona y hellip; es la base de lo que los científicos llaman y" el contagio emocional y " ;. Esto puede ser positivo y negativo. Pensemos por un momento acerca de un cliente o un colega que te da ganas de hacer frente a frente que usted don &'; t … jamás recibirá un correo electrónico y obtener una sensación de hundimiento profundo en el estómago tan pronto como usted ve quién y' s de

Suponiendo que sus productos están bien diseñados y representan valor competitivo para los clientes, el desafío, por lo que el? oportunidad, es conseguir que sus empleados de primera línea para conectar emocionalmente con su empresa y sus clientes.

empleados altamente comprometidos son los que ESTANCIA, dicen
y STRIVE
. Se quedan con usted, ellos dicen cosas buenas a todos acerca de su empresa /marcas, y se esfuerzan por mejorar el negocio.

Como empresa líder, en última instancia, su papel es el de involucrar emocionalmente a sus equipos y personas. Cuando usted realmente puede ayudar a sus empleados se sientan valorados e involucrados, que hará que sus clientes se sientan valorados e involucrados y hellip; las neuronas espejo harán lo

Una vida romance cliente requiere un enfoque diferente pero igualmente estratégico para las prácticas. tales como Seis Sigma y Lean; un enfoque deliberado que llamo ENGAGINEERING y hellip; .. la aplicación del arte y la ciencia de compromiso personal y grupal Hotel