Escucha activa: Turning Servicio al Cliente en la satisfacción del cliente

Por lo general, la formación habilidades de comunicación se centra en la mejora de nuestras habilidades de hablar y de presentación, pero la mejora de la forma en que escuchamos a la información es tan importante. Escuchar juega un papel importante en la comunicación efectiva, la forma en que escuchamos y lo que elegimos escuchar tiene un gran impacto en lo que hacemos con la información que se transmite a nosotros. Los estudios han demostrado que, en promedio, sólo absorbemos aproximadamente 25-50% de lo que escuchamos durante una conversación o una presentación, lo que significa que nosotros no y' t escuchar plenamente y con frecuencia malinterpretar la información que está siendo transmitida. La manera de mejorar las habilidades de escuchar y ser mejores oyentes radica en una práctica de comunicación conocido como la escucha activa.

La escucha activa es un proceso de comunicación que implica el pago de forma activa atención a las personas que están hablando con nosotros con el fin de entender completamente los mensajes que se están enviando, no sólo las palabras individuales. El entrenamiento y el desarrollo de la comunicación y la comprensión oral de esta manera reduce la posibilidad de conflictos y ayuda a minimizar los efectos y las apariciones de la falta de comunicación. La escucha activa es un proceso consciente y hay 5 maneras de desarrollar y participar es:

1. Demuestre que usted está escuchando y- usar el lenguaje corporal y los gestos alentadores para mostrar el altavoz que está escuchando lo que están diciendo, y lo más importante está interesado en lo que están diciendo. Un oyente activo mantiene el contacto visual con el orador y presta atención a las señales no verbales como el tono de voz y la emoción que a menudo se perdió.

2. Preste atención y- prestar atención a la bocina y los mensajes que se están comunicando es una gran manera para activar la escucha activa. It &'; s importante durante cualquier tipo de conversación o una presentación de no distraerse por los alrededores o de centrarse demasiado en las palabras y frases que resuenan. Oyentes activos dan al orador su atención con el fin de reconocer los mensajes no verbales que están siendo comunicados.

3. Sostenga el juicio y- gracias a nuestras propias creencias personales y opiniones palabras y la forma en que se hablan nos afectan a todos de manera diferente. Durante cualquier proceso de conversación o presentación es importante suspender sus creencias personales y detener en juicios para asegurar que los mensajes están siendo plenamente transportados. Para evitar malos entendidos y los conflictos de la práctica de la escucha activa fomenta la evaluación imparcial de cualquier forma de comunicación verbal, independientemente de la materia.

4. Comentarios y sugerencias y- aunque usted está obligado a retener en sus juicios personales, a veces la información que está siendo transmitida se distorsiona por estos juicios. Como un oyente activo que necesita para comprender plenamente la información que se haya comunicado a usted, ya veces es necesario proporcionar información para aclarar significados y ampliar su comprensión. La retroalimentación es también una manera de mostrar el altavoz que usted entiende lo que se dice a usted, parafraseando lo que ha oído usted reconoce su propia comprensión de la materia y proporcionar la oportunidad para que cualquier falta de comunicación que debe corregirse.

5. Dar respuestas y ndash apropiados; ganancia nada obtenerse de interrumpir y atacando a la gente que son verbalmente comunicando con usted. Las respuestas que usted proporciona durante un proceso de comunicación tienen que ser adecuados y pertinentes a la situación individual. Respuestas inadecuadas e interrupciones solo bloquean el flujo de información y fomentar conflictos y malentendidos.
Escucha activa es una práctica que fomenta el respeto por las personas que se comunican con nosotros, y este aspecto se refleja en nuestra elección de la respuesta.
La escucha activa es una práctica de entrenamiento habilidades de comunicación efectiva que tiene un impacto beneficioso sobre la vida personal y profesional de los practicantes. A diferencia de muchos otros programas de formación habilidades de comunicación, los programas que se centran en el desarrollo de la escucha activa son adecuados para todo el mundo independientemente de su condición, edad y profesión Hotel  .;