Resolución de Problemas: No haga caso de la zumbidos

Todos los problemas no son iguales. Algunos morder. Algunos sólo mueve sin querer. Esos codazos son dignos de más atención.

Usted se encontrará con dos tipos de problemas, aguda y crónica. Tienen dos avisos distintos signos y los diferentes métodos de resolverlos. ¡Tienes que ser consciente de los dos tipos de problemas y cómo resolverlos. Usted ya sabe acerca del primer tipo. Pero saber cómo identificar y resolver el segundo tipo proporcionará un mayor beneficio para usted y su organización.

El problema agudo es más común. Usted no tiene que ir a buscarlo. Por lo general, se encabrita y te muerde en la parte posterior o en algún otro punto sensible. El problema agudo aparece repentinamente, se pone mucha atención y exige una acción inmediata. Dos ejemplos clásicos son un incendio de un almacén o un cliente enojado. Este es el tipo de problema que la mayoría de la gente tiene en mente cuando dice ser un solucionador de problemas.

El problema crónico es menos reconocida pero lo más importante. El problema crónico construye lentamente - tan lentamente que a menudo nos acostumbramos a la ligera molestia. Incluso Hacemos excusas para ella o ignorarla. Incluso si se descubre, el problema crónico tiende a atraer controversia y expertos que refutan el problema. Afirman que no hay ninguna prueba "de que esto no es un problema real todavía '. Tenemos ejemplos de esto en el tabaquismo, el calentamiento global y de la viruta de neumáticos usados. Desafortunadamente, muy pocas organizaciones contratan a personas para ayudar con la resolución de problemas crónicos.

Problemas aguda
La existencia del problema agudo es irrefutable. En el mundo de alta tecnología que podríamos llamarlo digitales - encendido o apagado. Nadie cuestiona la realidad del problema. La pregunta es, ¿cómo solucionarlo y qué tan rápido se puede arreglar? Realmente es más una solución que un problema de resolución.

Solución de un problema agudo tiene un enfoque táctico y centros de control de daños. El Titanic golpear un iceberg era un problema agudo - acción real, inmediata y exigente sensibles al tiempo. No hay duda de que esto era importante en este momento. La solución exige una acción. Hay poco tiempo para pensar y no hay necesidad de finura, pero una alta necesidad de resultados rápidos y visibles. En la serie de películas y de televisión del mismo nombre, MASH, nunca lo hicieron la cirugía de fantasía - que sólo salvaron vidas rápidamente.

El tiempo de reacción es importante. Como reacción a los problemas agudos se maneja mejor con herramientas preparadas y métodos ensayados. Hay poco tiempo para pensar. Usted debe reaccionar. Los bomberos reaccionan rápidamente a un incendio debido a que han practicado sus métodos. Ellos no tienen que "resolver" el problema de la extinción de incendios - que acaba de dejar el plan en acción. Una vez que se inicia el fuego no hay tiempo para centrarse en cómo resolver el problema de los incendios. En cambio, el foco está en la rapidez podemos extinguir este incendio particular?

Problemas crónicos comentario El peligro real para cada organización es problemas crónicos. ¿Por qué? Debido a problemas crónicos son la causa de todos los problemas agudos y que a menudo se disfrazan. Son más analógico que digital.

Una asociación de repente pierde dinero, o una empresa de repente despide a 1.000 personas. Cuando decimos 'de repente' parece absolver a todos de la responsabilidad. El desastre del Titanic era evitable - sin embargo, usted podría preguntar, y" ¿Por qué "ellos" permiten que esto suceda y"?

La realidad es que nada sucede de repente. Hubo decisiones o no decisiones y señales en el camino antes que las cosas se fueron por el acantilado. Vemos los signos. Elegimos hacer caso de ellos, o fingir que son ninguna amenaza. Finalmente, el problema crónico que teníamos más tiempo para pensar sobre y la mayoría de opciones con estalla en un grave problema que nos deja pocas opciones y exigiendo una acción inmediata. El capitán del Titanic tenía muchas opciones antes de que él golpeó un iceberg - algunos después.

Los problemas crónicos son la raíz de todos los problemas agudos, mientras que los problemas agudos no son más que los síntomas de los problemas crónicos. Excavando en cada problema agudo destapará un problema crónico subyacente. Sin embargo, la resolución de los síntomas, problemas agudos, a menudo recibe la mayor atención y recursos. No hay duda de que los problemas agudos deben ser manejados. Pero la realidad es que mientras el problema crónico está sin resolver los agudos problemas vuelvan a ocurrir. Cuando pasamos tiempo corregir los problemas agudos que no están resolviendo el problema real - simplemente poniendo una curita en él.

Los innovadores
Los verdaderos innovadores son aquellos que reconocen los problemas crónicos antes de que se conviertan en problemas agudos. Innovadores actúan para crear un nuevo mercado o tomar su compañía en una nueva dirección. Los expertos que tienen sus raíces en el pasado y basan su opinión popular sobre la prueba aguda pueden restar importancia a las ideas de los innovadores. Los innovadores a veces estar equivocado. Pero los expertos no tendrán razón.

Todo en la historia del software Lotus 123, dijo que estaban en curso. Sin embargo, su mejor año fue el año pasado antes de que se vieron desbordados por Microsoft con Excel y la suite de software de MS Office. Una vez que Lotus fue golpeado con el grave problema de que fuera demasiado tarde. Deberían haber estado buscando el problema crónico de los usuarios de computadoras quieran mover información entre diferentes aplicaciones.

Si usted es los incendios forestales de lucha ocupadas, encontrar una manera de ponerlas en espera. Y lo más importante buscar y mirar a resolver el problema crónico detrás de los problemas agudos. Haga que su responsabilidad para exponer los problemas crónicos que acechan y estrategias de su ataque antes de que pueda levantar su fea cabeza a morder Hotel  .;