El fin de Call Centers

Si sus clientes tienen que ponerse en contacto con su centro de llamadas para pedir ayuda en el uso de su sitio web, o para encontrar información en su sitio web, usted ha fallado en la prestación de un buen servicio al cliente. Si sus clientes tienen que tomar el teléfono después de visitar su sitio web, que cuenta como una transferencia innecesaria, y los clientes odian ser transferido. Su sitio web isn y' t apenas una cartelera digital, o una herramienta de procesamiento de pagos, o un conglomerado de información. It &'; s también a su representante de servicio al cliente. Usted debe tratar a su sitio web como el primer representante de servicio al cliente que su cliente va a interactuar con

Su sitio web debe ser tan intuitivo, que usted ganó y'. T necesidad de un centro de llamadas. Ese y' s derecha. Mo número de teléfono, sin correo electrónico, no hay chat en vivo. Si un cliente tiene que ponerse en contacto con su centro de llamadas después de visitar su sitio web, usted está diciendo a su cliente, y" I can &'; t para ayudarte y" Y si usted don &'; t quiere poner en el tiempo para hacer una página web intuitiva, o para asegurarse de que todos sus procesos de negocio son aerodinámico, que es lo mismo que decirle a su cliente, y" he ganado y' t para ayudarte y" Usted está intencionalmente lo que hace difícil para sus clientes a hacer negocios con usted. ¿Cómo es que un buen servicio al cliente?

Si quieres un ejemplo de buen servicio al cliente, busque en Amazon.com. Desde su creación, he utilizado Amazon.com para comprar libros, comprar libros usados, para vender mis libros usados, e incluso incursionado en una cuenta de afiliado para vender más libros apertura. Ni una sola vez he tenido que ponerse en contacto con su línea de atención al cliente. I don &'; t siquiera saben dónde encontrar su número de servicio al cliente! Es como si Amazon.com diseñado su sitio web de una manera para que wouldn y' t siempre necesita un centro de llamadas, a pesar de que saben que tienen una. Ahora que y'.. S buen servicio al cliente Hotel