Mejorar el servicio que prestan a sus clientes: Las 5 maneras de gran alcance

La mayoría de personas exitosas en el negocio de bienes raíces valoran en gran medida su relación con sus clientes, especialmente en el entorno muy competitivo. Sus clientes siempre e incesantemente se prospectado por otros, por lo tanto, tienen que permanecer comprometido a mantenerse centrado en el cliente. Empresas inmobiliarias que se centran en gran medida en el servicio al cliente se da cuenta de esto, reconociendo así la construcción de relaciones y seguimiento de servicio es muy crucial en la retención de clientes y la generación de ingresos.

En el mundo de hoy en día tenemos acceso a casi todo a través de Internet, nuestros teléfonos móviles y contestador automático. Ellos nos hacen la vida más fácil comunicarse con los demás. Sin embargo, cualquiera que sea el avance tecnológico es posible que tengamos, no ocultar el creciente número de clientes que no están satisfechos. Esto demuestra que no somos tan eficaces en la comunicación, ya que pensamos que somos. En el campo de la psicología humana, la investigación muestra que las personas nacen en uno de los cuatro estilos de comportamiento. Uno puede nacer agresivo, pasivo, analítica o expresiva. Cada temperamento requiere enfoque y la estrategia para manejar inigualable. Una persona tiene que entender cada uno de estos temperamentos con el fin de fomentar la comunicación eficaz. Identificar cuál de estos cuatro es su cliente le ayudará a entender y trabajar eficazmente con ellos.

servicio al cliente de calidad se describe como una impecable atención a los detalles y la capacidad de respuesta. Es por eso que dar un servicio de calidad es a la vez una oportunidad y una responsabilidad. Puntos de la encuesta de satisfacción de clientes, pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Es esencial saber también que los mejores mayoría de las quejas de servicio al cliente son las llamadas telefónicas no devueltas, promesas rotas y no mantener los compromisos. Asegúrese de hacer algún esfuerzo para seguir a través de sus clientes. El servicio al cliente no significa servicio mediocre pero que está más allá de las expectativas de su cliente. Hacer un esfuerzo adicional para proporcionar el servicio y dar vuelta a sus clientes felices a su ventaja para que eventualmente pueden llegar a ser de gran ayuda cuando la promoción de su negocio.

La comunicación no verbal es muy importante y siempre debe tener esto en cuenta. Aprender la importancia del lenguaje corporal y de "escuchar con los ojos". Los estudios demuestran que el lenguaje corporal tiene más impacto y fiabilidad que las palabras habladas.

¿Tienes una lenguaje corporal abierto, para crear una buena primera impresión, hacer una buena relación con rapidez, el contacto visual, no te olvides de dar una sonrisa sincera caliente , mostrar la palma de nuestra mano, mantener los brazos relajados y desplegada y sin cruzar las piernas. Puede crear armonía con los gestos del cuerpo de su cliente por el "juego y el reflejo". Esta es transmitir inconscientemente a alguien que les gusta y de acuerdo con ellos.

Las conversaciones son buenas, a fin de utilizar preguntas abiertas y preguntar el significado detrás de las palabras de sus perspectivas. Puede tomar nota de las palabras clave o frases que puedes utilizar para repetir lo que han dicho. Esto no sólo mejorar sus habilidades para escuchar, sino también aclarar la comunicación y construir una buena relación. Enfoque a lo que el cliente está diciendo, trate de no interrumpir, discutir con ellos o incluso dominar la conversación

Aquí están las cinco maneras de gran alcance para prestar servicio a sus clientes:.

1. Regalo promocional es bueno. Piensa en algo que apreciarán, como una taza de café, abrecartas o un calendario personalizado con su información sobre el mismo.

2. Sistema de retroalimentación. Esto le ayudará a controlar la opinión de sus clientes sobre la calidad y cantidad de servicio que les ha proporcionado. Recuerde que en el servicio al cliente, la percepción es la realidad. Coloque un gran valor a sus opiniones, por se define el servicio en cuanto a cómo los clientes perciben su valor.

3. Sub-promesa y entregar más. Sé fiable. Mantenga sus promesas y permanecer comprometidos con su palabra.

4. Preste atención a las cosas pequeñas. Seguimiento es la potencia en un negocio exitoso. Siempre devolver las llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones importantes. Que sea un hábito.

5. Asegúrese de estar en contacto y mantener un buen registro. Escriba notas importantes y hacer un seguimiento de las fechas importantes. Esto es especialmente importante, sobre todo si sus clientes se vuelven a asignar a sus otros colegas. Mantenga un registro escrito de todo para ayudarle a recordar todo, desde llamadas telefónicas a los cumpleaños.

Las empresas especialmente los progresistas dan tanta importancia ahora al servicio al cliente. Ofrecen cursos de formación y mantener un ojo en su satisfacción del cliente. Las empresas que no proporcionan el servicio al cliente, da paso a sus propios competidores para tomar ventaja de esta debilidad, dejándolos vulnerables. Siempre superar las expectativas de los clientes y el éxito siempre seguirá Hotel  .;