*** Servicio al Cliente: Lecciones Aprendidas

Durante años I &'; han estado diciendo a la gente cómo pueden asistir a un mini-seminario de todos los días. ¿Cómo? Al observar lo que sucede cuando tratan de gastar su dinero en otros negocios
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¿Cuántos de ustedes han sentido como el enemigo cuando entró en un lugar de negocios? Tal vez entrabas y los empleados escondías vuelta de la esquina en alguna parte. ¿Y sabes lo que estaban pensando: “ ¡Oh, no, aquí viene un cliente! Justo cuando pedimos una pizza también, doggone it &"; (Y el lugar fue que entraste en una pizzería!)

Ir en un negocio de cinco minutos antes de la hora de cierre y ver a los empleados y' reacciones. Al observar, usted y' sabrá muy rápidamente cómo se sienten acerca de los clientes. Ahora compruebe su negocio. ¿Cómo son sus empleados que tratan al día y' s que llaman de último minuto? ¿Es cómo le gustaría ser tratado?

Usted puede aprender mucho acerca de cómo ejecutar su negocio mediante la observación de los signos que aparecen en otros negocios. y" ¡NO! No tenemos helados y "!; y- pintado en rojo y enojado- me enseñó algunas lecciones muy valiosas. Yo estaba con mi esposa, y le rogué, y" ¿Puedo entrar y preguntar? ¿Puedo? Can I &"?; Ella replicó, y" No, ellos y' ll tienen un arma y probablemente le dispara y" (Lección aprendida: don y' t ser enojado con la gente que quiere gastar su dinero en su lugar de trabajo.)

caminó alrededor de un área de cuatro manzanas y no había helado en cualquier lugar! El signo y" ¡NO! No tenemos helados y "!; estaba en la puerta de una tienda de caramelos, la única y" confitería y" nos y' había visto. (Segunda lección aprendida: Si suficientes personas entran y preguntan por un helado, tal vez deberíamos vender helados It &'; s lo que llamamos investigación de mercado!).

Usted puede aprender mucho acerca de cómo el nombre de su negocio observando cómo otros nombrar el suyo. Una empresa que conozco solía ser llamado y" Servicio BM &"; Como si eso wasn y' t bastante cuestionable, que comenzó a vender gas y deben haber tenido una reunión de marketing. La nueva señal? y" BM Gas & . Servicio &"; Yo los evito aún más ahora!

También les resulta valioso para ver cómo la gente viene a trabajar en otras empresas. En algunos lugares, los empleados son bastante buenos en el estacionamiento. Pero a medida que se acercan a la puerta principal, las cosas empiezan a sl ... o ...... w hacia abajo. A lo largo de la mayor parte del día, se les ve mirando sus relojes. Cuando se van, parece que el comienzo de la Indy 500. (Por lo tanto, ¿cómo sus empleados mirada yendo y viniendo?)

He visto cómo la tienda de comestibles cajeros menudo ganó y' t hablar con usted, pero van a hablar con otros empleados mientras se llevan su dinero. Jay Leno dijo una vez, y" Cuando me reprendí un empleado por no decir gracias, le espetó, y '; It &'; s impreso en su recibo y'! Y" (? ¿Sus personas visitando con los clientes y darles las gracias)

En mis programas para empresas y asociaciones, utilizo ejemplos como estos para enseñar lo que I &';. He aprendido en los negocios en otras y" lecciones &"; incluir:

• Contratar a la derecha (es decir, mejor) personas Hotel &toro; Hacer cumplir altos estándares de apariencia y profesionalidad Hotel &toro; Reconocer los empleados y proporcionar retroalimentación significativa Hotel &toro; Desarrollar un entorno de trabajo en equipo orientado a
• Vive tu y" misión y " ;; mantener y" promesas y".

Cuando ves otros negocios, se da cuenta del proceso de hacer negocios puede ser muy simple. Un amigo mío dice, y" Cuide su gente, cuidar de sus clientes, cuenta su dinero y" La mayoría de nosotros simplemente quieren un producto o servicio de calidad a un precio justo vendido por alguien que es honesto, confiable, y agradecido
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Si usted toma mi consejo para observar otros negocios, que, sin duda, encontrará maneras de cambiar su negocio propio. Pero hay un inconveniente. Un miembro de la audiencia explicó, y" I can &'; t ir y simplemente darse una más. I &'; estoy siempre en busca de maneras en que puedo aprender a manejar mi negocio y" Para mí, tiene un montón de gastos de dinero más divertido Hotel  !;