Dos palabras clave en la prestación continua de soporte de software: Sea específico

Una vez que haya desarrollado y el software instalado para un cliente, su trabajo no puede hacerse. En muchos casos, los desarrolladores de software ofrecen mantenimiento de software en curso y el apoyo a sus clientes. Ofreciendo este servicio es una excelente manera de construir una relación de muchos años con su cliente mientras que potencialmente ganando una fuente a largo plazo de los ingresos.

Pero, ¿qué sucede si su cliente piensa que las actualizaciones deben ser incluidos de forma gratuita, cuando se espera a ser indemnizados por ellos? ¿Qué debe cobrar por, y lo que debe hacer de forma gratuita?

Para asegurarse de que tanto usted como su cliente está claro en lo que tus servicios en curso incluirán, esto ayuda a tener un contrato de mantenimiento y soporte de software a medida, firmado por ambas partes. Este tipo de contrato de servicios de software hará lo siguiente:

- Proteja sus derechos durante el plazo del contrato

- Establecer las condiciones para los servicios de mantenimiento y soporte

- Especifique las mejoras o actualizaciones que se comprometen a proporcionar

- Identificar qué mantenimiento, soporte y servicios de instalación requieren compensación adicional

- Limitar pasivos de su empresa

- Evitar que sus clientes de contratar lejos su soporte y mantenimiento empleados

¿Qué hay en un acuerdo de soporte de software personalizado?

Un contrato de mantenimiento de software típica comienza con una declaración detallada del trabajo que defina claramente los antecedentes del proyecto, así como el alcance de los servicios de apoyo técnico que realizará para su cliente en el tiempo. Su declaración de trabajo también puede establecer su precio, así como los términos en que usted espera a pagar. Poniendo todo esto por escrito establece los derechos y responsabilidades de cada parte durante la vigencia del acuerdo.

Este tipo de acuerdo general establece una longitud definida de tiempo que va a proporcionar un servicio continuo para su cliente, así como el nivel y horas de soporte y mantenimiento que usted será responsable de proporcionar. También puede ser sabio para explicar exactamente qué cambios y mejoras que se compromete a proporcionar, y si usted está cobrando por esos servicios, cuánto va a costar.

Tal vez aún más importante, su contrato puede identificar determinados servicios de mantenimiento, soporte e instalación que están fuera del alcance de su compromiso básico, y para el que necesitaría su cliente para proporcionar compensación adicional.

Al mismo tiempo, un acuerdo de servicio de software puede protegerse de la responsabilidad al afirmar específicamente que usted y' re no responsable de los errores causados ​​por el mal uso del cliente, alteración o daño. Y, una cláusula por separado en el contrato puede prohibir su empresa cliente de intentar contratar a sus propios empleados de mantenimiento y soporte a su personal.

Consideraciones adicionales que usted puede desear incluir en su contrato son:

- ¿Quién puede dar por terminado el acuerdo, y cómo

- ¿Quién es dueño de la propiedad intelectual

- ¿Qué información se considera
"confidencial"

- Garantías y renuncias

- ¿Cómo serán arbitrados
desacuerdos

- ¿Cómo serán reembolsados ​​
sus gastos

¿Cómo Para crear su contrato

Si bien la posibilidad de escribir un contrato puede ser intimidante, usted no tiene que depender de conjeturas, y usted don &'; t siempre que gastar miles de dólares para tener un abogado a crear un acuerdo desde cero. Para asegurarse de que su contrato de mantenimiento de software cubre todas las bases, es posible que desee comprar un modelo de contrato, a medida para la industria de TI, que le permite simplemente adaptar el contenido para adaptarse a las necesidades de cada compromiso.

Muchos sitios web ofrecen mantenimiento de software y acuerdos de apoyo plantillas personalizables diseñadas sólo para los desarrolladores de software, así como muchos otros acuerdos que pueda necesitar:

- acuerdos de desarrollo de software personalizado

- Los contratos de trabajo

- acuerdos de personalización Descargas de Software

- acuerdos subcontratista y contratista Independent em

La mayoría de los modelos de contrato en línea tienen un precio asequible y se puede utilizar un número ilimitado de veces, ahorrándole tiempo y dinero. Típicamente, un Q &easy amp; Un proceso rellena automáticamente cada forma, y ​​los contratos de muestra se proporcionan para la comparación. Siempre se recomienda para ejecutar su contrato terminado por un abogado para una revisión final rápida Hotel  .;