Crear Cliente Delight

4 Consejos para

Más allá de atención al cliente, que todo exitosa medida líderes empresariales, esta medidas productor satisfacción del cliente. Usted puede también, con estos 4 consejos.

Muchos exitoso servicio de asesores financieros medida del cliente, con medidas tradicionales como el tiempo de proceso, la satisfacción del cliente, o de cartera aumenta

Si ese y'. s todo lo que está haciendo, entonces su práctica está cayendo corta .

Una de las métricas de Bank of America es la satisfacción del cliente, sin embargo, actualmente Wachovia puntajes más altos. La satisfacción del cliente se mide a lo largo de las industrias de servicios, desde la atención hospitalaria a restaurantes para experiencias de ventas. Así que, ¿cómo se crea la satisfacción del cliente para sus clientes?

Conoce a William. William ha sido un asesor financiero para 4 años, en un negocio basado en honorarios con $ 30 millones en activos bajo gestión y un bruto mensual promedio de $ 10.000. Su negocio es representativo de miles de asesores. Sin embargo, sus prácticas de la satisfacción del cliente le hacen único. Prácticamente la totalidad de sus clientes son abogados de bufetes de abogados grandes en Charlotte. Se los describe como y" alto nivel de educación de personas. La mayoría estaban en la cima de su clase, todos ellos están muy ocupados, y todos están cobrando por lo menos $ 300 tarifas /hora y"

Estas son 4 de sus consejos:

1. Tómese todo el tiempo en el mundo. Una vez que tiene el cliente y' s balance, William prepara no más de 2 o 3 opciones de inversión. Durante la reunión de revisión de cliente, su objetivo es dar la impresión de que él siempre tiene todo el tiempo del mundo para ese cliente. Él repite esa frase. Luego hace su única recomendación basada en sus necesidades a largo plazo. Nunca habla de otras limitaciones de tiempo u otros clientes. Él dice, y" Mi tasa de cierre es de aproximadamente 99% y"

2. Recompensa el mejor. Después de las reuniones de examen William premia a sus mejores clientes. Él parte ofrece los osos de peluche en Día de San Valentín. ¿Puede usted imaginar a alguien animado a través de ascensores y recepcionistas en un febrero ventoso en Charlotte, cargado con docenas de osos de peluche? Él envía los certificados de regalo de Amazon en los cumpleaños. Se premia a sus colegas y clientes que le envían referencias.

3. Significa que cuando usted dice, y". No hay problema y" Cuando William oye, y" ¿Quieres conocer a las 7:30 am en la zona alta de la oficina y "?; Su respuesta debe ser, y"! No hay problema y" Cuando escucha, y" Es necesario volver a programar de nuevo y "?; Su respuesta debe ser, y"! No hay problema y" Todos vamos a enfrentar el rechazo y decepciones. Aquellos con una visión de Plata Servicio Plato como William responden de manera diferente. Responden como ganadores.

4. Centrarse en los números. William le encanta leer revistas especializadas como Analista Financiero, ya que están académicamente enfocados y menos sesgada que y" otra información de marketing difundida por nuestra industria y" Su atención se centra en los rendimientos descritos por ACF que manejan los fondos de inversión. Le encanta analizar posibles retornos para sus clientes. Entonces, él ama a destilar ese conocimiento, los números reales, en un simple consejo a sus clientes.

Una historia final resume Guillermo y' s capacidad de proporcionar la satisfacción del cliente. Uno de sus clientes, Pablo, ha utilizado William durante varias inversiones, incluyendo seguros de vida y discapacidad, la financiación de la universidad, el financiamiento hipotecario, y las inversiones a largo plazo. Pablo dijo, y" William, en los últimos 3 años me has ayudado con todas mis necesidades de inversión. You &'; re mi chico y "!;

Entonces Pablo envió por correo electrónico un caldo caliente elegir que pensó William estaría interesado en el resultado final:.! Paul doesn y' t sabe Guillermo y' s intereses en absoluto

William desestimó la acción recoger con una sonrisa. Dijo, y" El no y' t tienen que saber que mis intereses son los rendimientos a largo plazo. Él sólo necesita saber que I &'; soy su tipo financiero y"

Mi pregunta entrenador para usted en su negocio es:!?. ¿Qué estás haciendo para crear la satisfacción del cliente Hotel