¿Usted tiene una jaula de hierro alrededor de sus clientes? - Estrategias de Éxito Ezine

Usted pidió una copa de vino y dos botellas de agua. La cuenta fue de US $ 40 ¿Está sorprendido? Horrorizado?

Hace poco me encontré con un recibo de mi viaje a Italia el año pasado y, en lugar de encogerse de dolor al ver que la recepción de nuevo, me sonrió en el instante de la memoria de la experiencia que se genera. Fue uno de los pocos días agradables que tuvimos y yo estaba sentado con mi tío y la madre en una mesa exterior en el centro de la Piazza Navona (Piazza Navona) en Roma viendo artistas locales venden sus obras y gente de fresado.

¿Por qué me sonrío en lugar de temblar? Fue la "experiencia". Me trajeron inmediatamente de nuevo a la gente, el chat, los olores, el tacto de la calidez del sol en un día de invierno, el sonido de la Fuente de los Cuatro Ríos - todo ello, genera fuera de un recibo por el vino y el agua embotellada.

Ahora quiero que parar y pensar por un momento. ¿Qué tipo de experiencia * * ¿Es usted /su negocio abandonan a sus clientes con

¿Están contentos que hicieron negocios con usted? ¿Están frustrados? ¿Respondió el teléfono con una sonrisa? Son sus correos electrónicos amistoso o recortado?

En esta era de las empresas de base tecnológica y recepcionistas grabadas, le están proporcionando a sus clientes con un toque personal? Es el toque personal, la sensación de que son especiales para usted y su negocio que va a traer de vuelta una y otra vez.

Con el Internet, los clientes (y clientes) hoy en día son muy volubles. Se puede rápida y fácilmente "Google" otra empresa que ofrece productos y servicios similares. Es necesario crear una jaula de hierro alrededor de sus clientes - y lo hace mediante la creación de la lealtad. Usted debe ser la * única asistente virtual * o consultor o pizza empresa que piensa en cuando necesitan sus servicios.

Se crea la lealtad al ofrecer consistentemente a sus clientes con una experiencia positiva
.

Vamos más que una vez más: ". Se crea la lealtad por proporcionar constantemente a sus clientes con una experiencia positiva"

Ahora antes de despedir a todo esto y dice: "No puedo hacer esto, mi negocio es diferente!" , vamos a discutir algunas maneras que usted puede crear lealtad a través de experiencias positivas
.

1. Se preocupan por su cliente.

Mi marido y yo fuimos en un crucero Celebrity a Alaska con otra pareja hace unos años. Fue el más increíble viaje de mi vida. Si le preguntas a mi marido sobre el viaje, de inmediato se centra en dos cosas: los glaciares (un poco difícil de superar aquellos) y nuestro camarero, Sánchez. Sánchez fue, con diferencia, el mejor camarero que hemos tenido. Recordó todos nuestros nombres, nuestros gustos, nuestros disgustos, nuestras peticiones extravagantes, todo - y esto fue después de una cena

Nos sentimos realmente importaba.. ¿Y cómo se añade a nuestra experiencia se refleja en la punta final de la travesía que recibió - cinco veces la cantidad recomendada. :-)

Del mismo modo, hubo un usado concesionario local de coche, que se enorgullecía de preocuparse por sus clientes. Incluso se ofreció, no-cita-necesarios cambios sin aceite durante el tiempo que usted era dueño de su coche y prestamistas gratis cada vez que su coche necesita reparaciones.

Uno de sus vendedores estuvo a la altura de la calle de mí y cada vez que necesitaba hecho el trabajo, iba a pasarme por la mañana y dejar a un teléfono prestado y llevar mi coche esa noche - fijo y listo para funcionar ( incluyendo un lavado y aspirado). Él no se les paga nada extra y ni siquiera era "mi" vendedor. Él y todos los demás en ese concesionario, se enorgullecían de la experiencia total del cliente

El resultado -. Mi marido y le dije a todos los que conocemos lo grandes que eran y, en el transcurso de 2 años, 16 personas nos referimos vehículos no comprados. Sin incluir a mis padres que en un principio nos refiere y compraron dos allí sí mismos. Luego cambiaron la propiedad y el servicio nunca fue el mismo - la compañía rápidamente salió del negocio. Se preocupan por sus clientes y que se preocupan por ti.

2. Personalice su enfoque.

Tengo un cliente que es muy relajado en la naturaleza. A ella le encanta reír y bromear y pasar un buen rato. Tengo otra que es muy formal y serio. Me gusta trabajar con ambos clientes y personalizar la forma en que trabajo con ellos para que permanezcan en su zona de confort mientras se trabaja conmigo.

También hago un montón de lectura y el clip y enviar cosas de interés para cada uno de mis clientes, me encuentro con ellos. No siempre se trata de negocios, como resultado del trabajo conjunto, he aprendido de sus intereses personales y los envío cosas relacionadas con lo que les importa
.

3. Mantenerse en contacto.

Además de mi boletín electrónico y sesiones de entrenamiento regulares, que "tocar" a mis clientes, los últimos clientes y clientes potenciales, al menos seis veces al año. Cada "toque" les da algo positivo - ya se trate de deseos de vacaciones, un descuento en un producto nuevo o un regalo - y les recuerda que estoy aquí si me necesitan

4.. Gracias a ellos.

Tan simple como suena, muchas empresas se olvidan de agradecer a sus clientes para hacer negocios con ellos. Sus clientes tienen una opción - pueden ir a otra parte. Déles las gracias por hacer negocios con usted. Gracias a ellos personalmente, les damos las gracias por escrito, les agradecerá con cupones de descuento. . .just agradecerles!

5. Sea generoso.

Si usted tiene un cliente que actualmente está pasando por momentos difíciles, hacer algo para hacerles saber que usted se preocupa y se pegarán por ellos durante este tiempo. Si extiende los términos de la factura, les ofrecen una tasa de descuento o de otra manera "ayuda" durante su tiempo de necesidad, se acordarán de ella. Es la naturaleza humana querer hacer algo bueno por alguien cuando han hecho algo bueno para nosotros -. Hacerles "hacen algo bueno para ti" por ser un cliente fiel

Estas son sólo algunas maneras que usted puede dar a sus clientes una experiencia positiva cuando se trata de usted y su negocio. Tener personal? Si es así, usted querrá arraigar esto en cada uno de ellos -. Desde la recepcionista hasta el vendedor de envío

¿Qué puede hacer hoy para asegurar una experiencia de cliente positiva y hacer que su negocio notable?

QUIERE UTILIZAR ESTE ARTÍCULO EN SU E-ZINE O WEB? ¡Por favor hazlo! Siéntase libre de hacer uso de cualquier punta en su sitio web, propios boletines o mensajes de planchar. Por favor, escriba © 2008 Sandra P. Martini, The Business Coach & automática; Mentor. Durante los últimos 5 años, Sandra Martini ha estado mostrando los dueños de negocios por cuenta propia cómo conseguir más clientes constantemente mediante la implementación de procesos y sistemas para poner su comercialización en piloto automático. Visita Sandra en www.SandraMartini.com para obtener más información, testimonios de clientes convincentes y su serie de audio gratuito y" 5 simples y sencillos pasos para poner su comercialización en piloto automático y " ;.
.