Manejo de Quejas de los clientes: 3 formas de convertir Quejándose Clientes Para compradores leales

Manejo de quejas de los clientes pueden ser una responsabilidad muy difícil. Después de todo, usted y' re no va a escuchar nada agradable de sus clientes en cualquier momento pronto. Y usted y' ll probable que tenga que soportar todo, desde leve a despotricar completos rabietas jurar soplados.

Sin embargo, las quejas son una parte del negocio y saber cómo tratar con ellos sólo servirá para hacer su negocio más fuerte. Si quieres aprender los secretos de la tramitación de las reclamaciones de los clientes mejor, siga estos consejos:

1) Reconocer las quejas como oportunidades de crecimiento

Claro, y' s duro. considerar siendo gritado como algo positivo; pero a veces es necesario. Por supuesto, los clientes ganó y' t siempre levantan sus voces, pero la forma en que entregan su ISN queja y' t siempre el punto. Es lo que están diciendo que hay que registrarse en la cabeza.

Si usted y' re demasiado sensible, usted y' ll nunca ser capaz de sobrevivir a la ejecución de un negocio en absoluto. En lugar de tomar las objeciones personalmente, pensar en ellos como maneras de mejorar en sus productos o su servicio.

2) Registre la naturaleza de la queja

Don y'. t dejó cualquier queja pasar por un oído y sale en otro. Manejo de quejas de los clientes significa tomar hacia abajo y grabar para futuras consultas.

Hacer esto también muestra los clientes que reconocer lo que tienen que decir y que definitivamente va a hacer algo al respecto, o por lo menos elevarla para una discusión.

3) Seguimiento de la cuestión.

A estas alturas, ya debería haber resuelto o haber hecho algo sobre el problema. Sin embargo, eso no es donde termina su servicio.

quejas de los clientes Manipulación doesn y' t detienen cuando y' has hecho algo sobre el tema. Usted todavía tiene que comunicarse con el demandante para averiguar si él o ella está satisfecha con el resultado final o no.

No es una gran cantidad de empresas se molestan en hacer esto, pero déjame decirte cuán apreciados estos gestos son. El seguimiento hace que los clientes se sientan como y' re realmente ser atendidos.

Usted no puede pensar que usted (o sus empleados) necesita aprender los detalles del manejo de quejas de los clientes. Lo que usted don &'; t se dan cuenta es que la forma en que usted se ocupa de estos asuntos también tiene un impacto increíble en su empresa.

Manejo de quejas de los clientes como un profesional reflejarán muy bien en la clase de persona que eres y el tipo de empresa que tiene. Por otra parte, frente a las objeciones de los clientes como ellos don &'; t realmente importan también revelar a los demás cómo hacer negocios Hotel  .;