¿Qué es Business Process Outsourcing

outsourcing de procesos de negocios (BPO) es un subconjunto de la externalización y implica el uso de un tercero, contratado para realizar procesos específicos y especializados en una empresa y'? S nombre. Por lo tanto, en esencia significa la entrega de las operaciones y las responsabilidades de las funciones específicas del negocio a un proveedor de servicios de terceros. ¿Qué sería de otra manera la obra de un sistema o servicio interno está ahora exclusivamente a cargo de un extraño.

externalización de procesos de negocios remonta su historia a la década de 1800. América utiliza trabajadores escoceses para ayudar a construir carros y barcos, la externalización de este modo ellos. Otra práctica de outsourcing se llama y '; deslocalización y ' ;, es decir, cuando los países extranjeros realizan servicios de BPO. Países populares de deslocalización son la India y Filipinas, donde la mano de obra calificada es mucho más barato.

En la actualidad, varias empresas grandes y la mayoría de las empresas disfrutar de externalización de procesos empresariales. Por lo general, la empresa subcontrata de “ menos importantes y" el trabajo para que pueda concentrarse en su principal área de trabajo. Servicios de BPO como soporte técnico, servicios de back office, servicios de telemarketing, servicios de atención al cliente de entrada y de servicios de call center de salida son de los pocos servicios que son subcontratadas por las empresas de hoy.

El objetivo de externalización de procesos empresariales es el de reducir la carga de trabajo por lo general en la empresa y también la esperanza de reducir los costos mediante la entrega de la obra a un tercero. A veces, incluso los costos de mano de obra que intervienen son diferentes en los distintos países, por lo que varias empresas subcontratan el trabajo a países lejanos. Un buen ejemplo de esto sería una empresa con sede en Londres, la externalización de sus trabajos contenidos folleto a la India, ya que el trabajo es barato pero la creatividad y el trabajo de buena calidad está disponible en abundancia.

Por lo general, hay dos tipos de BPO , la externalización de oficinas oficina delantera y trasera. Los procesos de back office que normalmente se subcontratan son de facturación, logística y recursos humanos. Hoy en día, incluso afirma procesamiento en las compañías de seguros están siendo subcontratados a separar las empresas. Ejemplos de externalización oficina incluyen soporte técnico, servicio al cliente, marketing y publicidad.

empresas de BPO funcionan de una manera similar como una boutique creativa. Mientras que tienen un conjunto de clientes, su principal fuente de ingresos proviene de trabajo que se subcontrata a ellos de las grandes empresas y agencias de publicidad. Por lo tanto, cuando hay plazos que cumplir o una gran proporción de trabajo por hacer, la manera más fácil de lograrlo es a subcontratar a un tercero. Una de las mayores razones por las que las unidades de outsourcing más pequeños crecen y ganan un flujo constante de ingresos se debe a una de las organizaciones más grandes que han de renombre, grandes empresas como clientes
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Con la industria de TI en auge en la India y la gente que reconoce las numerosas fortalezas de la India, las organizaciones de todo el mundo están externalizando sus servicios a outshore países como la India. También es bueno saber que el Gobierno de la India también ha tomado medidas positivas y varias iniciativas para instar a la India en que el reconocimiento de su verdadero potencial Hotel  .;