*** Multi Touch Punto de Ventas Proceso

No ha escuchado el CD de este mes del mes con Ian Segail, te sugiero que hagas lo antes posible. El tema de la conversación fue la forma de crear un proceso de varias ventas de punto de contacto. La razón por la que le pedí a Ian para compartir con nosotros su conocimiento de este proceso, es que hemos sido realmente trabajando duro en el último año y embalar el modelo de marketing de respuesta directa emocional, o el modelo de generación de leads. Generación de clientes potenciales es esencial para todos los negocios, pero hay que tener un proceso para sacar provecho de esos clientes potenciales generados en la forma más eficaz posible. Es por esto que debemos tener un proceso de venta o conversión.

Desafío con la mentalidad que debemos superar es nuestra impaciencia y nuestro deseo de hacer la venta lo antes posible con la menor cantidad de esfuerzo. Realmente debemos concluir nuestro cerebro todo el secreto del éxito de una pequeña empresa es la construcción de un grupo de miembros leales, que se quedará con nuestro negocio y está trayendo a otros a nuestro negocio, en lugar de tratar de hacer las ventas. Para hacer esto con éxito que realmente tenemos que hacer muchas cosas de una manera diferente a la forma en que la mayoría lo están haciendo, y tal vez la forma en que hemos estado haciendo en el pasado.

El mercado está cambiando. Sus expectativas de los clientes y el conocimiento ha cambiado dramáticamente en los últimos 10 años. Los niveles de confianza en los vendedores está cayendo, y guste o no, su cliente está prestando más atención a los comentarios y testimonios de otras personas que han utilizado el producto, para que ni siquiera lo saben, lo que será de usted o de su personal de ventas . El fondo aquí es que necesita para construir un proceso que establece la confianza antes de pedirles a comprar.

Permítanme aclarar algo aquí, todavía se puede hacer una venta de una sola vez, por lo que es sexy y haciendo que parece como si se trata de un gran valor, pero recuerda lo que estamos tratando de hacer aquí, que estamos tratando de construir una base de datos de clientes leales. Tenemos que tener una visión a largo plazo para las empresas de construcción, de lo contrario vamos a estar siempre tratando de añadir nuevos clientes a nuestro negocio. Será como el hámster en la rueda, que acaba de seguir y seguir. Curiosamente, estaba al tanto de alguna información en relación con el coste de conseguir un nuevo cliente hace poco. Parece, que el coste de conseguir un nuevo cliente se ha triplicado desde 1992, y lo que es peor es que ese mismo cliente sólo aporta la mitad del valor de su negocio que se utilizan para realizar copias en 1992. En otras palabras, usted paga tres veces más por la mitad del valor que lo que hizo hace casi 20 años. ¿Estás comenzando a ver por qué es tan importante que usted se centra en la construcción de los miembros leales a largo plazo?

El todas las ventas en cierto sigue en pie "no importa cuánto sabes, hasta que saben cuánto cuidado" . Para construir un montón de seguidores leales en la necesidad de llegar a los que no justo después de su dinero que usted realmente desea establecer una relación a largo plazo. ¿Entonces como hacemos esto? Tenemos que empezar a comportarse de una manera que prueba que había en él para el largo plazo. Es necesario ofrecer cosas que no tienen un valor real para la libertad de llegar a hacer contacto con su negocio. Pero esto es sólo el principio, es necesario que haya muchos otros puntos de contacto en el camino antes de que les pedimos a comprar. Y tenemos que asegurarnos de que los puntos de contacto no se detienen después de la perspectiva se ha convertido en un cliente.

Así que vamos a identificar lo que es un punto de contacto en realidad es. Un punto de contacto podría ser un correo electrónico, llamada telefónica, una carta publicada a cabo, una conversación de noticias, texto, cara a cara cuando entran en su negocio, conmoción y pavor paquete, o incluso un fax! Curiosamente, las cosas como una carta publicada a cabo o un fax en estos días realmente tener un punto de diferencia. Sí que pueden tener un costo pequeño unido, pero recuerda lo que tratamos de hacer aquí, que estamos tratando de construir una buena relación e impresionar a nuestra perspectiva. La mayoría de las empresas se comunican con sus clientes en la forma más barata posible con correos electrónicos de difusión, y mensajes de texto de difusión y similares, así que cuando su perspectiva recibe una nota escrita a mano a través del correo o por fax que tiene mucho más de un toque personal . Ahora recuerde sólo porque se utiliza una carta publicada o por fax esto no garantiza que el éxito, lo que usted dice en su mensaje es tan importante como los medios utilizados para hacer llegar el mensaje a su perspectiva, todo se trata de los de mercado, mensaje, los medios de comunicación partido.

Así que un proceso de punto de contacto de múltiples efectiva podría tener este aspecto. Digamos que usted ha estado utilizando una estrategia de generación de plomo que tiene una llamada a la acción como un informe libre, esto significa que su perspectiva responde a su pedazo de la comercialización para acceder a un informe gratuito que es de interés para ellos. El primer punto de contacto puede ser una dirección de correo o incluso una llamada telefónica que confirma que usted ha recibido su petición. El siguiente punto de contacto sería en recibir el informe libre, ya sea por correo electrónico o por correo. Incluido en ese informe gratuito es una oferta para probar su producto o servicio de forma gratuita, lo que obviamente incluye una garantía, testimonios y, posiblemente, incluso un don gratuito que pudieran mantener, incluso si no van por delante. Siguiente punto de contacto podría ser una llamada de teléfono para organizar o programar esta versión de prueba gratuita de su producto o servicio. En otro punto de contacto podría ser un texto de confirmación para confirmar la hora y fecha de su prueba gratuita. El siguiente punto de contacto podría ser en el momento de la prueba gratuita que se les ofrece membresía gratuita momento en el que esbozo de sus beneficios. Pero seguir para darle ejemplos de puntos de contacto adicionales, pero creo que usted consigue el mensaje.

La idea de un multi-etapa, multi proceso de punto de contacto, es construir una buena relación con su cliente antes de pedirles a comprar, sino también ser capaz de tirar de su proceso aparte y analizar cada parte individual del proceso y su eficacia. De esta manera podemos identificar que tenía es sólo una parte del proceso no está funcionando tan bien y podemos mejorarla, en lugar de pensar que todo este proceso no funciona y que tire el montón de distancia.

Al igual que con cualquier operación de comercialización llevará estrategia de generación, nuestra varios pasos, el proceso de conversión multitouch tiene que ser sometido a la misma prueba y medida. "Si no se puede medir, no se puede gestionar" Hotel  .;