*** Tecnología Equilibrio, Gestión y Liderazgo

"El arte de progreso es preservar el orden en medio del cambio y para preservar el cambio medio de orden." Hotel — Alfred North Whitehead, matemático británico del siglo 19 y filósofo

Como Lograr (mi primera empresa de consultoría) estaba trabajando con nuestros clientes para implementar Hacia la Excelencia (el proceso de cambio cultural que habíamos desarrollado en colaboración con Tom Peters) , yo estaba creciendo cada vez más inquieto. Algo no se sentía bien. En En busca de la excelencia, Peters y Waterman presentaron un caso de gran alcance contra "el modelo racional" de la gestión. Se argumentó con fuerza (entre otras cosas), para centrarse en las personas (clientes y aquellos que sirven ellos) en lugar de los procesos, la acción en lugar de análisis, y convertirse en valores en lugar de los números impulsadas.

Por supuesto, hubo una fuerte necesidad para que los administradores se alejan de los mullidos burocráticos, control y jerárquicas enfoque que muchas empresas habían caído. Pero también sabía de las empresas que eran empresariales, emocionantes, orientado, orientado al cliente — y luchaban o incluso se fueron a pique porque utilizaron una caja de zapatos de un sistema de contabilidad y tecnología de ayer. Algunos de estos gestores de vino de la escuela de la mala gestión de negocios que-debe-todavía-tener-dinero-ya-que-aún-tenemos-cheques-izquierda.

Me parecía el verdadero problema era el equilibrio. Así como me fui a trabajar en mi primer libro, La Estrategia VIP, desarrollé una primera versión del "modelo de triángulo". Después de usarlo con numerosos equipos de gestión para enmarcar cuestiones clave de mejora de la organización, y continuando a estudiar, hablar y escribir sobre el equilibrio de rendimiento, hemos puesto perfeccionado el modelo:

Rendimiento Equilibrio Triángulo

Tecnología — tecnología de la base de una organización es la experiencia y /o equipos que produzcan los productos o servicios que sus clientes compran. La tecnología de apoyo puede incluir aplicaciones basadas en web, software, telecomunicaciones, la robótica, el equipo de producción, y similares, para producir, entregar, o apoyar la tecnología de núcleo de la organización. . La tecnología personal es la experiencia técnica que traigo a la producción, la entrega, o el apoyo de cualquiera de núcleo o el apoyo a las tecnologías

Sistemas de Gestión y Procesos — procesos organizativos son el flujo de materiales, actividades de trabajo, interacciones con los clientes, o la información en toda la organización para producir, entregar, o apoyar los productos o servicios que sus clientes compran. Sistemas de organización son los comentarios y las mediciones bucles subyacentes, los métodos de mejora del rendimiento y estructura de la organización. Sistemas personales y procesos son los métodos, los hábitos, y enfoques que todos utilizamos para hacer las cosas

Gente (liderazgo) y mdash; esto incluye a las personas de una organización sirve, las personas que les gustaría servir, personas de la organización que hace el producir y servir, socios externos clave (como distribuidores, alianzas estratégicas, proveedores, etc.), todos en la organización de apoyo a los productores y servir a los servidores, los accionistas o socios de financiamiento, y (muy deliberadamente pasado), la gestión.

En las principales organizaciones que realizan, cada área es fuerte y constante mejora. Por ejemplo, en nuestra era tecnológica, todos tenemos que asegurarnos de que estamos constantemente actualizando nuestras herramientas de peritaje y tecnológicos técnicas. No podemos darnos el lujo de quedarse atrás. En mi caso, mi ordenador portátil ha sido una gran ayuda con el correo electrónico, la gestión de mi tiempo, almacenar y recuperar fácilmente la información, manteniendo registros de contactos y de proyectos, mantenimiento de nuestra base de datos, el desarrollo de las diapositivas para presentaciones y talleres, y acceder a una gran cantidad de información y la investigación a través de Internet. Sin ella, sería 30 - 40% menos productivos y necesitaría ayuda mucho más administrativo. Pero como con cualquier tecnología, simplemente automatizar los hábitos personales descuidadas y desorganización significará que vamos sólo desordenar más rápido.

Si nuestra comprensión de nuestras expectativas de los clientes son sólo parcialmente correcta, tecnología cara y los procesos de "reingeniería" voluntad solamente entregar resultados parciales. Si la gente en nuestras organizaciones no pueden comunicarse cara a cara, las comunicaciones electrónicas no mejorarán las comunicaciones mucho. Si no hemos establecido la disciplina de establecer las prioridades para nuestro tiempo o la organización de nosotros mismos, un ordenador portátil u otro dispositivo móvil inalámbrico no lo hagan por nosotros.

Los sistemas y procesos es también un área extremadamente importante. Una organización puede ser el uso de las últimas tecnologías y ser altamente centrado en las personas, pero si los métodos y enfoques utilizados para estructurar y organizar el trabajo es débil, el rendimiento se verá afectada gravemente. La gente en las organizaciones pueden estar facultados, energizados, e iluminados, pero si los sistemas y procesos (y tecnologías) no les permitan un buen desempeño, no lo harán. El desarrollo de la disciplina y el uso de las herramientas y técnicas de los sistemas y procesos personales y de organización más eficaces es un elemento crítico de alto rendimiento
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El triángulo del balance de rendimiento tiene la gente o el liderazgo en su base. Eso es muy deliberado. En general, los equipos equilibrados de alto rendimiento u organizaciones, la tecnología, los sistemas y procesos de servir a la gente. Por ejemplo, como la tecnología de la información (TI) especialistas estudian por qué tantas grandes inversiones en equipos y software no han dado sus frutos, se encuentran con el problema vuelve a la forma en que la tecnología está diseñada y usada, por quién y para quién. Un ejecutivo de Silicon Valley de California resumió una perspectiva importante que circula allí ", solíamos decir la gente necesita ser más tecnología alfabetizada Ahora decimos que la tecnología tiene que convertirse en más personas alfabetizadas.."
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