Defendiendo su reputación en línea

Muchos de nosotros creemos y" Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada en absoluto y" Esto puede ser cierto en nuestra vida personal, pero cuando se trata de negocios, y' toda sa nuevo juego de pelota.

Vamos y' s apenas un paso atrás y pensar en ello por un segundo. Si usted estaba haciendo negocios con una empresa y encontró que, por cualquier razón, que este negocio no llegó a sus expectativas, ¿qué harías?

Muchos de nosotros tratar de atención al cliente.

Si eso fallaba, entonces vamos más arriba en la cadena alimentaria y tratar de hablar con alguien que tiene la autoridad para hacer algo, como un gerente.

Si llegamos a una pared de ladrillos, por lo general queda frustrado, enojado y decidido a salvar al resto de la humanidad de la angustia y el estrés de hacer negocios con esta empresa y la promesa de hacer todo lo posible para asegurarse de que no otra alma hace negocios con esa compañía.

Algunos lo toman a cabo en los blogs, escriben artículos, comparten sus historias y preocupaciones en foros en línea. Incluso hay quienes se toman el tiempo para crear un video para hablar de lo que una experiencia horrible que han tenido con esta empresa. (Si no me creen, hacer una simple búsqueda en youtube en cualquier gran empresa y usted verá lo que quiero y' estoy hablando).

El hecho es, clientes independientemente de sus esfuerzos de atención al cliente, todavía habrá descontentos. Por ejemplo vamos y' s vistazo a Apple, INC, sus ubicaciones de las tiendas físicas y Genius Bar, que ofrece soporte en vivo y capacitación para sus productos.. Tienen una garantía de producto que es incomparable en su industria. Apple proporciona una garantía estándar de 1 año de reemplazo, así como servicio extendido y otras garantías. Con todo este apoyo, Apple todavía tiene clientes que simplemente aren y' t satisfecho.

Así que, ¿qué hacer al respecto? ¿Qué tipo de soluciones de marketing corregirá este problema?

Hay muchas nuevas estrategias de marketing y herramientas por ahí que pueden ayudar a su estancia equipo de soporte en la parte superior de los comentarios de los clientes. Los clientes son más propensos a compartir opiniones honestas y experiencias con sus compañeros de lo que están con usted a través de una encuesta en línea. Tomar parte activa en las redes sociales como Twitter, Facebook y MySpace le dará la mejor investigación en marcha a la velocidad en su cliente y' s opiniones y experiencias.

El siguiente paso es hacer frente a estos problemas lo antes posible en su blog de la compañía y el foro. Cuando los clientes potenciales utilizan los buscadores para encontrar comentarios acerca de su empresa, usted quiere que vengan a tu blog primero y para ver abiertamente abordan cuestiones antes de leer acerca de los problemas negativos y no resueltas en otros sitios. Esta es una de muchas estrategias de marketing de negocios de probada eficacia que le ayudarán a recuperar la buena voluntad con sus clientes Hotel  .;