El misterio de El Cliente ¿Ha olvidado

“ Gracias por su negocio. Esperamos verle de nuevo pronto y" ¿Cuántas veces has escuchado que en su vida como consumidor? Como un líder de negocios lo que me molesta más acerca de esa declaración es la palabra y" esperanza y " ;. La esperanza no es una estrategia de negocio, sin embargo, los miembros del equipo lo utilizan como un gesto de despedida que nuestros clientes están dejando nuestro negocio para lo que podría ser la última vez. Si permitimos que el cliente a caminar fuera de nuestro negocio sin obtener alguna forma de mantenerse en contacto con ellos, pronto se convertirá en uno de los olvidados

I don &';. Sé ustedes, pero yo trabajo duro e invertir dinero para atraer a los clientes de mi negocio. Esta inversión también se conoce como un coste de adquisición. Y en cuanto a la captación de clientes a un negocio, y' s no barato. Cuando se tiene en cuenta todos los costos de comercialización, el costo del producto o servicio prestado, los descuentos que puede haber ofrecidos para atraer al cliente y su negocio y' los gastos generales s, lo más probable es que no puede haber hecho suficiente dinero en esa venta al punto de equilibrio

Así que wouldn y'. t tiene más sentido para implementar varias estrategias que atraer a ese cliente en volver a su negocio a comprar más, y más a menudo? Cuando un cliente continúa comprar productos o servicios de su empresa nos referimos a que a medida que el valor de tiempo de vida de un cliente. Puede que al principio le costó su negocio para adquirir ese cliente, pero las posibilidades son grandes que cada uno y cada vez que compran de su negocio, cada transacción tendrá un margen de beneficio agradable.

Con la proliferación de programas para compradores frecuentes, lealtad programas, descuentos en línea, membresías de medios sociales y similares, grandes empresas a entender los conceptos de costos de adquisición y el valor de toda la vida. Ellos saben que y' s barato y más fácil para mantener un buen cliente que para atraer y convertir nuevos clientes. Así van las longitudes adicionales para recoger a un cliente y' s la información de contacto y construyen una base de datos. Con una base de datos de clientes que han comprado antes, podrán mantener un contacto frecuente con ellos haciendo ofertas y educarlos; dando las razones de los clientes para volver a sus negocios la próxima vez. Continúan recordar a sus clientes a los que refugio y' t sido olvidado

Así que y'. Sa misterio para mí por qué tantas pequeñas empresas se pierda en lo que parece ser una estrategia de negocio tan básico? I &'; he trabajado en estrecha colaboración con más de un centenar de pequeñas empresas en los últimos años y la gran mayoría no ha hecho un muy buen trabajo para comunicarse con sus clientes. Muchos tienen una base de datos de todo tipo, a menudo no muy organizado. Estos pequeños negocios refugio y' ta pista en cuanto a la cantidad de ventas potenciales que residen en su base de datos, y por lo general refugio y' ta idea de cómo extraer los ingresos sentado allí mismo, en su propio sistema informático. En lugar de comercialización de las mismas personas que hayan adquirido antes de su negocio, que comercializan a las masas. Gastan dinero sin parar tratando de atraer y convertir a los que probablemente don &'; t sabe su negocio y puede incluso no tener una necesidad de los productos o servicios que presta

Ahora antes de despedir a esta estrategia como algo que doesn y '; t se aplican a su negocio o ganado y' t trabajo porque su negocio es y" diferente y " ;, déjenme dejar ahí. Si su negocio está dirigido a los consumidores, B2C, o para otras empresas, B2B; o si su empresa tiene un producto o servicio que se adquiere con frecuencia, o con muy poca frecuencia; la construcción de su base de datos y minería de su base de datos es sin duda la clave para crear más valor de la vida de cada cliente que compra a su negocio.

Su reto ahora es decidir qué mensajes quiere entregar a su base de datos y cómo se quiere entregar esos mensajes. Te garantizo que sin embargo; lealtad del cliente y cómo pasan su cartera de acciones se verá influenciada cuando continúas que sus clientes sepan que remanso y'.. t sido olvidado Hotel