Autenticidad En La Cara De Crisis

En el caso de una crisis o un desastre, y si le toca ser el gerente de una empresa frente a esa crisis o desastre, y' s mejor estar preparado mentalmente. Las crisis pueden ocurrir en cualquier momento. Al igual que pueden en nuestra vida personal. Y al igual que nuestra propia preparación individual para el desastre, un buen gerente debe estar preparado para manejar una crisis interna o externa efectiva. Para ayudar a contrarrestar el mal sabor un error o desastre pueden dejar en la boca de los clientes, el mejor enfoque para hacer frente a la situación es explicar las cosas con calma y con autenticidad.

Cuando una mina propiedad de Murray Energy Corporation se derrumbó , CEO Robert Murray corrió a un jet privado a la escena tan pronto como se enteró de la caída, que aparece en el desastre en cuestión de horas. Él tomó el mando de la operación de rescate. Él proporcionó los medios de comunicación con actualizaciones constantes. Él respondió a la crisis con las relaciones públicas excelentes libros de texto. La presencia del consejero delegado preocupado por la escena ha sido crucial desde el derrame de petróleo en 1989 Valdez, Alaska y- uno de la historia y' s peores desastres ambientales - cuando Exxon y'. CEO s tomó demasiado tiempo para aparecer en la escena, intensificando así la ira pública en la empresa

Así que Murray estaba delante del juego y listo para el siguiente paso cuando se presentó en el lugar del derrumbe en la mina. Pero poco después, la comunicación de crisis se rompió. Denunció los medios de comunicación y culpó a los organizadores sindicales por sugerir que la peligrosa práctica de "minería de retirada" había llevado al colapso. El erróneamente atribuyó un terremoto (temblores causados ​​realmente por el colapso de la mina) y criticó a los ambientalistas por su cruzada contra el calentamiento global, que calificó de una afrenta a la industria del carbón y de la economía estadounidense. De pronto, a pesar de que estaba físicamente allí, él no y' t parecen "no" a los mineros atrapados o sus familias. Entonces, después de tres rescatistas murieron en un derrumbe, que al parecer desapareció de la escena por completo

A pesar de todos estos aspectos negativos, Murray &';. Se observaron acciones s en una vena positiva por un escritor que describió su franqueza y refrescante autenticidad. En tonos de gris, un blog de relaciones públicas por David Murray (sin parentesco), escribe que "A pesar de [Murray &'; s] momentos ocasionales de casi locura, sospecho que él y' s mejor le gusta por el público en general de lo que sería si él y' d ido por el libro de comunicación de crisis ". Debido a su enfoque auténtico.

El ejemplo Murray demuestra que, en tiempos de crisis, portavoces (especialmente los directores generales) deben confiar en el poder redentor de la honestidad y la autenticidad en las acciones que realizan. El público podrá identificarse inmediatamente con el líder que valientemente intensifica y se hace cargo en la escena de un desastre. Aquellos esperando para la acción y la solución se sentirán atendidos y aliviado. Perdón por el líder y' s otros fallos vendrán naturalmente y fácilmente hacia esa persona, siempre y cuando se sienten el portavoz es ser veraz

se pueden cometer errores, pero también se puede recuperar de, especialmente si ellos y'. Re los honestos. Pero una vez que la credibilidad entra en cuestión, una vez que la autoridad se ve comprometida, allí y' sa empinado camino cuesta arriba antes de que y' re capaz de recuperar pueblo y' s la confianza. Tropezar y caer, pero es real. Decir la verdad, por lo menos de la manera que lo veas. Incluso si usted y' re mal, por lo menos, y' s su opinión, y la gente será capaz de sentir su autenticidad y entender sus buenas intenciones. Las personas verdaderamente seguros (que conocen a sí mismos y están dispuestos a ser visto como vulnerable e imperfecto) proyectan una creencia sólida en sí mismos. "Sí, he cometido un error en este caso, pero yo todavía creo en mí mismo." Entonces los demás creerán en ti también

Usted can &';. T forzar la autenticidad, especialmente en el mundo de la empresa, de acuerdo con Don Tapscott, autor de The Naked Corporation, un libro sobre la transparencia de las empresas. Dado el público y' s la desconfianza de las empresas hoy en día, y' s más importante que nunca para los CEOs, en particular, para operar auténticamente cuando se enfrenta a una crisis. It &'; s bastante fácil de ver a través de un portavoz flimflam y- uno con el don de la palabra, sino que carece de sinceridad. Tapscott explica a través de varios ejemplos de cómo flimflam corporativa no es el camino a seguir: Diebold, por su parte, insisten en sus máquinas de votación fueron unhackable hasta que alguien ha publicado un vídeo de sí mismo aparejo un simulacro de elecciones en ellos; Microsoft, por otro, ofreciendo pagar a la gente a mejorar en la empresa y' s entrada de Wikipedia. . Y más

En la actualidad y' s era electrónica, it &'; s más de un desafío para las empresas o para cualquier persona que se salga con algo. Don y' t siquiera lo intentan. Sé auténtico. La autenticidad es la única manera de operar de hoy y' s del mundo, sobre todo en una situación crítica. Enfréntate a una crisis o un desastre mediante la revelación de sí mismo a través tanto de la confianza y la vulnerabilidad. La voluntad de ser por adelantado, para ser vulnerables, para mostrar a sus verrugas puede recorrer un largo camino hacia lo que demuestra que usted lo significa y- que usted y'.. re frente a la situación de una manera auténtica, y la confianza en última instancia inspiradora Hotel