5 Gran Phoning Consejos que todos pueden utilizar!

5 Gran Phoning Consejos Todo el mundo puede utilizar!

Con correos electrónicos, mensajes de twitter, blogs, textos y otros formularios electrónicos fáciles de comunicación cada vez más habituales, yo no podía y ' ; t ayuda pero creo que ahora podría ser un buen momento para conocer algunos consejos pasados ​​de moda, de vuelta a lo básico, y probados y verdaderos para hablar por teléfono! Todo el mundo sigue utilizando el teléfono de vez en cuando, pero y' s los que todavía abrazan que podrían sorprendentemente tienen la ventaja sobre usted techno-geeks. Sin ofender a los frikis por ahí! Yo también solía ser el jefe de la escuadra friki en mi oficina. I &'; estoy simplemente sugiriendo que todos podríamos necesitar un buen repaso de nuestras habilidades llama desde cada cierto tiempo. Y ahora es el momento!

Consejo # 1 | Nunca asuma que la persona a la que llama ha estado esperando su llamada y quiere hablar con usted en este momento.

Esto es así obvio cuando usted está en el otro extremo de una llamada de ventas. Recuerda la última vez que tomó el teléfono y fue arruinado por alguien simplemente divagando sobre su argumento de venta? Sé que cuando esto le sucede a mí no sólo me apaga a esa persona en ese mismo momento, sino que también deja un mal sabor de boca para la próxima vez que me llaman. I &'; estoy casi inmediatamente se apagaba cuando oigo su voz de nuevo al punto de que podrían estar tratando de darme un millón de dólares y prefiero dejar el teléfono lo más rápido posible

Esto realmente se reduce. el valor de la base del respeto mutuo. Usted quiere que si alguien le estaba llamando. Así que asegúrese de darle la espalda a los demás cuando se les llama. Así, el primer recuerdo que aquí hay que pedir permiso para seguir adelante con la convocatoria. Pero Jonathan, si I &'; estoy haciendo una llamada de ventas que es, posiblemente, va a querer seguir adelante con la llamada? GRAN PREGUNTA! Además de ser cortés, aquí es una gran manera de utilizar nuestros instintos humanos naturales para su beneficio.

Déjame primero decirte que Telemarketers han estado entrenando gente en el otro extremo de la línea telefónica para decir una cosa y sólo una cosa y hellip; “! NO y" La palabra NO ha convertido en un acto reflejo para la mayoría de nosotros cuando se enfrentan a los vendedores por teléfono. Piense lo que su respuesta podría ser si alguien te llama ahora mismo y le preguntó lo siguiente:

• ¿Le gustaría cambiar su servicio telefónico a otro proveedor Hotel &bull?; ¿Cómo le gustaría una nueva tarjeta de crédito con un APR bajo Restaurant &bull?; ¿Le gustaría ahorrar dinero en su seguro de coche hoy Hotel &bull?; ¿Tiene un minuto para hablar conmigo?

Todas estas son preguntas válidas que alguien podría pedirle que despertar su interés. Pero si usted es como yo, probablemente de forma automática sólo decir que no por lo que podría volver a lo que fuera que estaba haciendo antes que llamaron. Probablemente wouldn y' t siquiera se preguntan acerca de los detalles del servicio de telefonía, lo que era la TAE, o incluso cuánto dinero usted podría ahorrar en su seguro de coche. Incluso la última pregunta era una especie de pregunta con trampa que es posible que aún responder NO a que su primera reacción no saber siquiera lo que querían hablar con usted acerca.
Entonces, ¿cómo se utiliza esta reacción instintiva a su ventaja? Sencillo. Reformular su pregunta para dar la respuesta que usted quiere ser NO. Una de las mejores maneras que he encontrado para comenzar mis llamadas pidiendo esta pregunta suena mucho como y" Hola, Bill se trata de Jonathan. ¿Acaso te cojo en un mal momento y "?; Bill y' s reacción instintiva es decir NO. Esto parece funcionar para mí alrededor del 85-90% de las veces. Esto es de ninguna manera pretende ser un truco que yo juego a la gente, simplemente una forma educada de pedir permiso para seguir adelante con la conversación. Una vez que lleguemos allá de su reacción inicial y que se involucren en la conversación, se hace mucho más fácil para la gente a la figura honestamente por sí mismos si están interesados ​​en qué es lo que estoy llamando acerca.

Cerca del 10% de las personas en realidad se dice y" sí, es un mal momento y" En lugar de apagarlos al ignorar la respuesta a las preguntas que me acaba de preguntar comenzando justo en mi discurso de ventas, me limitaré a pedir disculpas y pedir que cuando un mejor momento para llamar de vuelta sería. La otra respuesta que me sale de vez en cuando es y" cada vez que es un mal momento y" Esto es por lo general de los chicos que quieren que todo el mundo piense que siempre están tan ocupados que casi nunca tienen tiempo para incluso tomar llamadas de teléfono a los que por lo general respondo y" I &'; Lamento escuchar eso, supongo I &'; ll tiene que ser breve. El motivo de mi llamada es y hellip; &"; Por cierto, estos chicos suelen despejarse y suelen ser bastante buenos chicos menores de todo el duro y áspero

Pedir a la gente si yo y'. Les he pillado en un mal momento ha llegado a ser tan natural para mí durante estos años, incluso me encuentro preguntando a mis amigos y familiares cuando les llamo

Consejo # 2
Say Cheese & Sonrisa

Esto puede sonar cursi, pero cuando estás en el teléfono que necesita para sonreír?. Este es uno de esos viejos trucos telemarketer que tan pocos conscientemente hacen cuando llegan por teléfono. Cuando sonríes, ya sea por teléfono o cara a cara con alguien de tu voz crea automáticamente inflexiones que envían señales a la persona que está hablando que usted es feliz. Hasta cierto punto esto es algo así como bostezar delante de alguien y luego verlos comienzan a bostezar de vuelta a usted, incluso si no están cansados ​​en absoluto. Por lo menos se proyecta su voz en una forma no amenazante.

Todavía don &'; t piensa que necesita para sonreír? Prueba este tiempo con un amigo o colega. Llame a ellos y preguntarles si se puede leer algo para ellos, como un par de líneas de un artículo de prensa o un libro, tres veces. Si ellos y' re juego, primero lo leen normalmente, luego leerlo de nuevo con la cara más enojado que puedas hacer, y por último leerlo a ellos con la mayor sonrisa en su cara. Después de leer a ellos, decirles que lo lea cada vez que hace una cara diferente; una cara normal y cara de enojo, y una gran sonrisa. Pregúnteles si pueden decir la diferencia entre ellos y que el tiempo que más disfrutaron de la audición que lees estas líneas a ellos. La gente puede decir cuando usted está sonriendo. No sólo pueden escuchar la diferencia, pero más probable es que fijar su propio estado de ánimo para su llamado de ser feliz.

Una gran manera de acostumbrarse a esto es obviamente para practicarlo y conscientemente hacer un esfuerzo para sonreír mientras usted está en el teléfono. Otra gran manera de I &'; he visto la gente hace esto un hábito es mediante el uso de un espejo para verse a sí mismos sonrisa. Yo mismo he hecho en más de una ocasión. Tiendo a caminar cuando I &'; m por teléfono y siempre tengo un espejo en mi oficina. Cuando I &'; m por teléfono a veces me doy un vistazo para ver si estoy sonriendo que por lo general es un gran recordatorio para mí y provoca una sonrisa a mí mismo en el espejo. Tonto? Puede ser. Pero funciona y muchas veces me han felicitado por mi voz a través del teléfono, así como mi actitud optimista y la mayoría de las veces es toda la culpa en mi sonrisa?

Consejo # 3
Quiera jugar un Juego

¿Quién doesn y' t gusta jugar juegos? Especialmente cuando se puede ayudar a que pasas a alguien y' s objeciones en el teléfono.

En primer lugar, configure el juego mediante la adopción de algunas tarjetas de nota o trozos de papel y en la parte superior de la hoja de anotar una objeción que usted ha oído hablar por teléfono mientras realiza una llamada de ventas, llame al nombramiento, o cualquier otro tipo de llamada que realice. Lo más probable es que habrá por lo general sólo será cerca de 6-8 objeciones diferentes. Cosas como y" I y' ya ve consiguió que alguien que hace eso para mí y" o y" Ahora no es un buen momento para que hagamos eso y " ;. Sean lo que sean, escribirlas. A continuación, escriba el idioma que lo ideal sería utilizar para superar estas objeciones. Por último, coloque cada tarjeta abajo en su escritorio para que pueda ver cada una de ellas. Una vez más habrá muy probablemente sólo sería aproximadamente 6-8. Si usted tiene más de 10 es posible que desee para tratar de consolidar algunos de ellos que son similares. Ahora está listo para jugar!

Haga usted primera llamada y se preparan para su primera objeción! Usted ya sabe 9 de cada 10 veces la persona a la que llama va a tener por lo menos una objeción a lo que usted está llamando, ¿por qué no estar listo para ellos con las respuestas. Esta es también una gran manera de ser más coherente con el mensaje que usted está diciendo a la gente. Después de un par de rondas, usted y' encontrará que su idioma objeción viene mucho más fácil a medida que habla a través de ellos con cada persona. Y recuerde, usted está hablando por teléfono y ellos can &'; t ves! Así que no dude en tomar notas sobre la conversación, reclinarse en su silla, y hacer cualquier otra cosa que hay que hacer para establecer Prepárese para el éxito en tus llamadas

Ahora vamos y'. S añadir dos más rondas de bonificación a esta juego:
experiencia Round # 1 está en la transición de vuelta de su idioma objeción a la razón por la que llamó a la persona. Si el motivo era conseguir una reunión de introducción programada, tiene que encontrar una manera de volver a que después de que haya respondido a su objeción. Saque otra tarjeta de nota y escribir la palabra y" la transición y" en la parte superior de la misma. A continuación, escriba el idioma que se siente más cómodo para que usted pueda volver a la razón de la llamada. Tal vez algo como y" con eso en mente, ¿hay un día de la semana que viene que funcionaría mejor que otro para mí pasar por aquí y contarles un poco más sobre y hellip; &"; Pon esta carta en la parte superior de su escritorio así que después de cada objeción se puede hacer referencia a la misma a la transición de vuelta a la razón de su llamada.

Ronda de Bonos # 2 va a establecer que para otra oportunidad de jugar el juego de nuevo en el futuro. Al igual que otros juegos, por lo general mantener éste a 3 huelgas y usted y' re cabo o la forma en que me gusta decirlo es 3 No &'; s y Go. Si alguien te da tres objeciones y todavía no son capaces de conseguir lo que sea que está buscando, lo más probable es y' s no está bien para esa persona y hellip; en este momento. Puede, sin embargo, ser adecuado para ellos en el futuro y desea asegurarse de que se puede jugar de nuevo cuando llegue el momento. Saque una última tarjeta de nota y escribir en la parte superior y" 6 Meses &"; y por debajo que escribir el idioma que mejor funciona para usted para pedir permiso para volver a llamar en una fecha posterior. Siempre he utilizado un lenguaje como y" El Sr. /Sra. XYZ, como ustedes saben, las cosas tienen una forma de cambiar. ¿Tendría alguna objeción a que me revise de nuevo con usted en 6 meses y "?; I &'; m doble inmersión en mi punto anterior de la gente &'; s reacciones instintivas son a decir NO, pero funciona tan bien que deben hacerse para ser utilizado en el teléfono?. La palabra y" objeciones &"; es una palabra tan fuerte que la mayoría de las personas no lo usan en las conversaciones cotidianas. Si yo había pedido y" ¿puedo llamarte en 6 meses y "?; usted y yo sabemos que la mayoría cada vez que la persona en el otro extremo diría que no. Pero preguntándoles y" tendrías alguna objeción que me revise de nuevo con ustedes y "?; que casi siempre van a decir NO. Y esa es la respuesta correcta OTRA VEZ! BRILLANTE! ¿Qué van a decir y hellip; &"; Sí, me opondría a tener que devolverme la llamada y hellip; &"; Tal vez uno de cada 100, pero el otro 99 dirán que y' s bien. También, diciéndoles el marco de tiempo que va a devolver la llamada, también se sentirán un poco más cómodo que le permite llamar a volver ya que saben que usted no está planeando para ellos llamar todos los días durante el próximo año. Muchas cosas pueden pasar en 6 meses y quién sabe, las cosas pueden cambiar para ellos y puede ser que sólo tiene lo que usted y'! Ve consiguió

Consejo # 4
Recap, Confirmar y Seguimiento

Let y' s mirada en el otro resultado de una llamada por un momento. El lado que realmente desea. Lo hacen decir que sí y lo hacen quieren lo que es que usted tiene. Al final de cada llamada positiva, siempre es importante para recapitular lo que es que están aceptando. Si se trata de una cita con usted, les recuerdo cuando lo tienes programado para Y donde tienen previsto reunirse. Si usted está vendiendo algo, recordarles lo que están comprando, junto con lo que va a ocurrir a continuación. Si su tarjeta de crédito va a ser acusado hoy, les digo. Si se va a tomar una semana para enviar su producto, les digo. Es mejor aclarar cualquier malentendido ahora en lugar de tener que volver atrás y corregir un malentendido. Recuerde, el cliente siempre tiene la razón?. El cliente también rara vez se paga por lo que se consiguen corregir, sobre todo si quieres salir de un malentendido con, al menos, su reputación intacta.

Confirme sus citas! Con demasiada frecuencia, la gente consigue ocupada y olvidar citas personales, simplemente porque se olvidaron de escribirlas o nadie los recuerda. Se podía abadejo y estar molesto por la persona por no presentarse, pero ¿dónde te fuiste? ¿Por qué no ser proactivo y YOUSELF darle todas las oportunidades para acudir a la cita. Dale a la gente una llamada de recordatorio acerca de su cita. Es cierto que hay diferentes escuelas de pensamiento sobre la antelación con que debe llamar. Algunos dicen que 2 días en caso de que reprogramar, que te dejará con 2 días para llenar ese lugar en su calendario. Algunos dicen que llamar justo antes de salir de su oficina de decirles que usted está en su camino a la cita para que la persona se le recuerda tipo de en el lugar y es menos probable que cancelar aunque se olvidaron. Y, si por casualidad, ellos cancelan, entonces simplemente ponerse al día en algún otro trabajo en la oficina. Lo que usted se sienta más cómodo y funciona mejor para usted va a estar bien. Pero don &'; t dejar en manos de la persona que va a ver para recordar! Sólo se está preparando para una cita no-mantenido

Por último y hellip; Seguir. Este es un paso fácil como para olvidar, pero es tan importante y puede incluso generar la repetición de negocios. Después de una cita o una venta, siempre un seguimiento con una carta, llamada telefónica o correo electrónico agradeciendo a la persona por su tiempo, dinero, o lo que sea que sólo te dieron?. Pueden tener más preguntas y este es un buen momento para responder a ellas, así como obtener otra información sobre su producto o servicio. Es también un arte tan perdida para enviar notas escritas a mano o seguimiento con una llamada telefónica que si vas una de esas rutas, es muy probable que sea un paso por encima del resto.

Consejo # 5
Ocasiones especiales llamadas

¡Feliz cumpleaños! Para algunos de nosotros tememos que crece otro año más viejo, pero al mismo tiempo se siente bien cuando la gente recuerda nuestro cumpleaños. Deseando a alguien un feliz cumpleaños es una gran manera de recordar a la gente que ustedes también son humanos y que también se preocupan por ellos en un nivel más personal. Un nivel más allá de su cartera.

Un ejemplo rápido de esto desde el año pasado:
Mi cumpleaños fue en mayo y justo antes de que me fui a trabajar esa mañana Agarré mi celular y encontré 3 mensajes de voz en él. El primero fue mi hermana cantar y" Feliz Cumpleaños &"; a mi. Se despierta en el amanecer todos los días durante su paseo por la mañana así que no fue sorprendente para mí escuchar su mensaje primero. El segundo correo de voz era de un jefe anterior mío de hace 2 años! Aunque todavía mantenemos en contacto de vez en cuando, ahora vive cerca de 250 millas de distancia de mí, así que don &'; t consigue conectar todo lo que podría si ambos vivíamos en la misma zona. Nuestra relación es sin duda uno especial, pero lo que hizo que su correo de voz más especial y sorprendente para mí fue que el correo de voz después de su era mi MADRE! Venció a mi madre a la pegada de desearme un feliz cumpleaños! No es que crea una jerarquía de relaciones por ser el segundo para desearme un feliz cumpleaños, pero WOW y hellip; lo que una manera genial para empezar mi audición día de familiares y otra gran persona que realmente admiro y respeto. Por cierto, él también solía ser mi asesor financiero antes de alejarse de la zona de asumir retos más grandes en la empresa.

Esa historia es sólo un ejemplo rápido de cómo el teléfono puede ayudarle a conectarse con la gente en un nivel más personal y le ayudará a diferenciaba de los otros que simplemente llaman para hacer una venta o una cita. Otras ocasiones especiales He gente oyó que invita al son aniversarios, niños y' s de cumpleaños, incluso una llamada pistoletazo de salida de verano o una llamada de regreso a la escuela, todos los cuales nada tienen que ver directamente con las ventas, sino ayudarle a conectarse con la gente que desea tener como parte de su clientela y círculo de amigos.

Para terminar, espero que haya encontrado estos consejos útiles y será capaz de aplicar al menos uno de ellos en sus prácticas llama por teléfono. Por lo menos deberían ser buenos recordatorios para aquellos de ustedes que ya están utilizando el teléfono a su ventaja. Así que muchas personas luchan con el teléfono de la reticencia que puedo los &'; t ayuda pero creo que este artículo puede ser tan útil a los demás que usted sabe. No dude en pasar esta junto a amigos, familiares, colegas, socios comerciales, clientes y cualquier otra persona que usted puede pensar que podría encontrar esta información útil. Le agradezco que haya tomado el tiempo para leer esto y le deseamos todo el éxito más grande en su negocio y en el teléfono

Jonathan Lewis es un Personal &!; Negocios Empoderamiento entrenador que trabaja con personas y empresas para romper la limitación de pensamientos y girando potencial en el logro.

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