¿Es usted un pato o un águila?

¿Es un pato o un águila? Qué y' s la diferencia usted puede pedir? Bueno, patos quack y quejarse, pero las águilas se elevan por encima de la multitud. Autor y orador, Harvey MacKay, cuenta una gran historia acerca de un taxista que decidió volar como un águila. Y, si vamos a tomar las lecciones previstas en esta historia y aplicarlas a nuestras vidas, nosotros también, podemos volar como las águilas.

Como orador, me encuentro dentro y fuera de los aeropuertos, coches de alquiler y taxis. La mayor parte del tiempo, mis experiencias taxi personal no son muy agradables. Hay excepciones, pero por regla general, aquí es lo que me parece. Si se trata de clima caliente, el isn de aire acondicionado y' t ejecutando. Algunas ventanas están abajo y el aire caliente sofocante sopla mi pelo sobre mi cabeza, que no es el mejor de los casos, si I &'; m dirigí a una reunión de negocios. El interior de los vehículos están sucios y- Odio tener que tocar nada. Los conductores hacen conversación sólo es necesaria para averiguar el paradero de mi destino, y muchas veces hablan en sus teléfonos celulares en lenguas extranjeras para mí. Me da una sensación de inquietud y me pregunto si estamos tomando la ruta más directa a mi destino. Otras veces la conducción es rápido y agresivo hacia otros conductores. Es evidente que en estas situaciones, el énfasis no está en proporcionar un alto nivel de servicio al cliente!

Pero, Harvey comparte una historia muy diferente que va más o menos así:
Harvey estaba esperando en la fila para un paseo en el aeropuerto. Cuando un taxi se detuvo, lo primero que notó fue que el taxi fue pulido a un brillo brillante. . Elegantemente vestido con una camisa blanca, corbata negro, y recién exprimido pantalones negros, el conductor del taxi saltó y rodeó el coche para abrir la puerta del pasajero a por él
Entregó Harvey una tarjeta laminada y dijo, y" I &'; m Wally, su conductor. Mientras que I &'; m cargar sus maletas en el maletero I &'; d como a leer mi declaración de misión y".
Tomado espalda, Harvey leyó la tarjeta. Se dijo: “ Wally y' s Misión: Para llegar a mis clientes a su destino de la manera más rápida, más segura y más barata posible en un ambiente amistoso y". Este sopló Harvey distancia. Especialmente cuando se dio cuenta de que el interior de la cabina hacía juego con el exterior. ! Impecablemente limpio
Como él se sentó al volante, dijo Wally, y" ¿Quieres una taza de café? Tengo un termo con regularidad y una de café descafeinado y" Harvey dijo medio en broma, y ​​ldquo; No, gracias. Prefiero refrescos &"; Wally sonrió y dijo, y" No hay problema. Tengo un refrigerador en la delantera con regular y Coca-Cola Light, agua y jugo de naranja y" Casi tartamudeando, Harvey dijo, y" I &'; tomaré una Coca-Cola Diet &"; Entregándole su bebida, dijo Wally, y" Si usted y' d tiene gusto algo para leer, tengo el Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated y EE.UU. Hoy en día y" A medida que se fueron alejando, Wally entregó Harvey otra tarjeta laminada, y" Estas son las estaciones que recibo y el tipo de música que tocan. Si usted y' d tiene gusto de escuchar la radio, sólo házmelo saber qué estación usted prefiere y" Y como si eso weren y' t lo suficiente, Wally le dijo Harvey que tenía el aire acondicionado y me preguntó si la temperatura era cómodo para él. Luego aconsejó Harvey de la mejor ruta a su destino para ese momento del día. También le hizo saber que él y' d ser encantados de charlar con él y hablarle de algunos de los lugares de interés turístico o, si Harvey prefería, se lo dejaría con sus propios pensamientos. Harvey estaba absolutamente sorprendido y le preguntó al conductor, y" Dime, Wally, ¿ha servido siempre a los clientes como éste y"
Wally sonrió en el espejo retrovisor. y" No, no siempre. De hecho, y' únicamente Ha sido en los últimos dos años. Mis primeros cinco años de conducción, que pasó la mayor parte de mi tiempo quejándose como el resto de los taxistas hacen. Entonces oí el gurú de crecimiento personal, Wayne Dyer, en la radio un día
Él acababa de escribir un libro llamado You &';. Verá cuando usted la cree It. El Sr. Dyer decía que si te levantas en la mañana esperando tener un mal día, usted y' ll rara vez decepciona a ti mismo. Dijo, y '; Deja de quejarte! Diferenciarse de su competencia. Don y' t ser un pato. Sé un águila. Patos curandero y se quejan. Águilas se elevan por encima de la multitud y'.

“ Eso me golpeó justo entre los ojos, y" dijo Wally. y" Sr. Dyer fue realmente hablando de mí. Siempre estaba graznando y queja, así que decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Miré a mi alrededor a los otros taxis y sus conductores. Los taxis estaban sucios, los conductores eran antipático, y los clientes no estaban contentos. Así que decidí hacer algunos cambios. Me puse en unos pocos a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más y".

“ ¿puedo considerar que ha valido la pena para usted, y" Dijo Harvey Hotel “. Seguro que tiene, y" Wally respondió. y" Mi primer año como un águila, que duplicó mis ingresos con respecto al año anterior. Este año I &'; ll probablemente Cuádruple ella. Tuviste suerte de hacerme hoy. I don &'; t se sientan en cabstands más. Mis clientes me llaman para las citas en mi teléfono celular o dejan un mensaje en el contestador automático. Si puedo los &'; t recoger ellos yo mismo, tengo un amigo taxista confiable para hacerlo y me tomo un pedazo de la acción y".
Wally fue fenomenal. Estaba corriendo un servicio de limusina de un taxi amarillo. Harvey dice que probablemente ha contado esa historia a más de cincuenta taxistas con los años, y solamente dos tomaron la idea y corrió con ella. El resto de los conductores quacked como patos y le dijo que todas las razones que couldn y' t hacer nada de lo que estaba sugiriendo. Wally el taxista hizo una opción diferente. Decidió dejar de graznando como patos y empezar volando como las águilas.

¡Qué maravillosa historia! Y, se podría pensar que una aplicación perfecta de la historia sería respecto a la prestación de un excelente servicio al cliente. De hecho, esa es una aplicación perfecta. Pero, al mirar un poco más profundo, encontramos verdades vida de éxito que llevan a vivir una vida más significativa y abundante.

1. El éxito requiere consciente, elección deliberada. Wally hizo una elección consciente para hacer cambios. Él asumió la responsabilidad por sí mismo y por su vida. Decidió cambiar su actitud y ser un águila. Él deliberadamente cambió su forma de pensar. Desplazado de una mentalidad negativa y la acción de quejas y trasladado a una mentalidad positiva, con la expectativa de recibir cosas buenas. Es cierto en la vida que normalmente nos lo esperamos.

2. Para mejorar de ti o tu vida, haz lo que puedas en JMA (sólo cantidades manejables) justo donde están. Para iniciar su transformación, Wally hizo unos pequeños cambios. Como él recibió buenos comentarios y como su negocio empezó a crecer, hizo más cambios. A veces tenemos que hacer pequeños pasos, pero lo importante es empezar! Haz lo que puedas donde se tienen que comenzar su transformación.

3. Asuntos presentación física! Muchas personas hoy en día son de la opinión de que se mire isn y' t importante. Dicen, y" Usted can &'; t juzgar un libro por su cubierta y" Eso puede ser cierto en teoría, pero en realidad la gente que tamaño hasta dentro de los primeros minutos de conocerte. Don y' dejes que nadie te diga lo contrario y hellip; Las primeras impresiones cuentan! I don &'; me importa quién eres

4.. Diferenciarse a través de la actitud y la acción. Es la actitud PLUS acción que determina la altitud. Wally decidió actuar! - Pasar de la habitual a lo insólito, de ser el mismo de ser diferente, de ordinario a extraordinario. ¿Por qué ser ordinario cuando puedes ser extraordinario? Por lo general, es sólo pequeñas cosas puestas en acción que llevan a grandes mejoras. Wally decidió cambiar su actitud! Una actitud positiva es magnético. Llama la gente y las cosas positivas para usted.

5. Sembrar con cuidado! Cosechas lo que siembras. Si esa afirmación es cierta, y creo que lo es, entonces tenemos que sembramos lo que queremos cosechar. Mediante el uso de nuestros talentos y habilidades para servir a los demás en esta vida, sacamos cosas buenas de nuevo a nosotros mismos. Estamos recompensados ​​con creces. Es cierto que se puede hacer bien haciendo el bien. Como se ha dicho, un hombre cosecha lo que siembra. No nos cansemos de hacer el bien, porque a su tiempo cosecharemos una cosecha si no nos damos por vencidos y hellip; hagamos bien a todos.

Wally se transformó. En lugar de tomar la forma de un pato graznando, comenzó a volar como un águila.

¿Qué hay de ti? ¿Es usted un águila o un pato
espero que usted elija para elevarse Hotel  ?!;