Negocios Check-Up para la Mujer: Una lección del cliente según Guy Kawasaki

Cuando se trata de administrar un negocio, hay mucho que pensar. Organizar y mantener en la parte superior de las operaciones diarias, marketing, contabilidad, servicio al cliente, empleados, proveedores, etc. Todo prácticamente ocupa el tiempo del dueño del negocio. Estas son áreas sin duda importante centrarse en pero cuando tiene usted (o alguna vez) hizo un punto de literalmente caminar fuera de su negocio y en los zapatos de su cliente para ver cómo se percibe su negocio?

ustedes saben, hace poco entrevisté a Guy Kawasaki del ex jefe evangelista de Apple, co-fundador de Alltop.com, y autor de la nueva y emocionante Encantamiento libro: El arte de cambiar corazones, mentes y acciones. El libro es una fabulosa lectura.

Galán dijo: "Por años 30 y pico, I &'; he estado evangelizando y encantadora y me convertí en un estudiante de encanto y la influencia y la persuasión, sobre todo Bob Cialdini I &'; también he leído el libro de Dale Carnegie.. . Y me encanta su cuerpo de trabajo. Así que yo quería ser la tercera pata en este cuerpo de tres vertientes del conocimiento de la influencia, la persuasión, cortejar, y encanto. "

Galán destacó también el tema de la eliminación de la bloques o vallas en Enchantment en lo que respecta a los negocios. Él dice que usted tiene que preguntarse si las empresas nunca utilizan su propio producto. ¡Qué buena pregunta! ¿Cómo podemos realmente evaluar lo que estamos ofreciendo y cómo esa oferta está siendo percibida por nuestros clientes?

¿Cuál es la visión exterior?
Tome una mirada cercana a la apariencia exterior de su negocio ; lo que su sitio web dice, cuáles son sus tarjetas de visita y correo de voz dicen. Hace lo que te pones, su web y los materiales impresos, y la forma de manejar los clientes tienen el mismo objetivo final?

Vigilar otros que le representan.
Si usted tiene empleados, esto va a ser más fácil que hacer que si usted es un solo-empresario. Llamada en (incluso disfrazar su voz un poco) y vea cómo se contesta el teléfono. Pida hablar con un vendedor acerca de un producto y escuchar cómo el vendedor representa el producto y su empresa. Cuando en la oficina, tomar algún tiempo para ver cómo los empleados interactúan y ver lo que su camaradería es como. Los empleados felices harán brillar su empresa.

control sobre los sistemas y procedimientos.
¿Tiene políticas y procedimientos bien pensadas para todo, en tu negocio? Hay mucho más para los negocios que trabaja con los clientes, marketing y contabilidad. Si es necesario, obtener algún tipo de formación en esta área o contratar a una persona calificada para ayudarle. Los sistemas son esenciales para ayudar a usted monta la ola de altibajos y mucho más en el largo plazo. Sistemas siempre tienen que ajustar a medida que agrega más personas o tecnología para sus operaciones también.

En esencia, haciendo un negocio pequeño chequeo desde el exterior a intervalos regulares ayudará a asegurarse de que usted está dando a sus clientes exactamente lo usted dice que usted, cuándo y cómo dices que harás. Esto va un largo camino para forjar una gran reputación y ser percibido como una empresa próspera que pone a la gente primero. Es el arte de encantamiento. Encantar a sus clientes con excelentes comunicaciones y productos de calidad y servicios. Luego de &'; sabes, como, y la confianza y' factor que los mantendrá regresando por más Hotel  .;