Inteligencia emocional en el corazón de Rendimiento - Un Jefe /modelo del corazón

Hace poco recibí un correo electrónico de un colega que no he escuchado en años. Me recordó que a mediados de los años 80 que compartí con él mi modelo de factores que afectan el rendimiento. Pidió otra copia como él había dado su última copia de distancia a un entrenador de las empresas, mientras que en un vuelo. Después de buscar en varias fuentes, él me envió por correo electrónico con su solicitud y describió mi modelo como "probablemente la mejor herramienta de la historia para explicar por qué las personas hacen o no realizan lo deseas."

Como mi colega implícita, los modelos son potentes herramientas que proporcionan una idea de supuestos profundamente arraigados, generalizaciones, fotos o imágenes que influyen en nuestra manera de entender el mundo y la forma de actuar. Mi modelo sirve para el propósito de determinar posibles problemas de rendimiento y proporcionar ideas para los remedios, centrándose escasos recursos en causas altos de apalancamiento. El uso de un modelo de este tipo evita la implementación de soluciones que pueden ser inadecuados y costosos como la formación formal cuando todo lo que se puede necesitar es una ayuda de trabajo simple.

Desde mediados de los 80, he ampliado mi modelo a una nueva, modelo tridimensional que incluye la Inteligencia Emocional (IE) como un factor que afecta el rendimiento que lo abarca todo en todas las áreas. Y debido a su profundidad y amplitud, este modelo revisado es la que yo he estado usando por más de una década.

Mi modelo original representa una cuadrícula de nueve caja (3 cajas por 3 cajas), lo que refleja mi Ingeniería fondo . La rejilla identifica más de 30 factores que afectan el desempeño de acuerdo con los que tienen el mayor control o influencia sobre los factores - ejecutivos, gerentes y artistas individuales. Si bien este modelo implica que la emoción es un factor que afecta el rendimiento, he descubierto que la emoción es un factor que todos nosotros, nosotros los analizadores racionales, no han prestado suficiente atención a como fundamental para el rendimiento.

La investigación indica que las emociones juegan un papel mucho más importante que otros factores. De hecho, todos los estímulos sensoriales que recibimos es procesada a través de nuestro centro emocional primera. Cuando eso ocurre, un significado emocional o sabor se encuentra junto a cada entrada antes de que se envíe en y procesada en nuestra mente racional, la neocortex.1 Así que nuestro centro emocional es el guardián por cada respuesta a cada entrada que recibimos. Nuestro centro emocional atribuye un significado emocional para las tareas que se nos dan (y cómo se les da), la carga de trabajo que se nos da, el ruido y la iluminación en nuestro entorno de trabajo físico, la información (o la falta de información) que tenemos que hacer el trabajo, etc.

Para reflejar el impacto significativo de las emociones, mi modelo revisado añade una tercera dimensión - la dimensión de la emoción. Con la inclusión de profundidad, este nuevo modelo indica que no sólo hacer todos esos factores "cabeza" (en mi modelo original) afecta nuestro rendimiento, sino también nuestras emociones pueden afectar negativa o positivamente nuestra energía física, nuestra claridad mental, y nuestro la productividad. Basta pensar en cómo la gente se siente cuando se suelta el anuncio inicial de una reducción de personal. La gran mayoría de las personas perciben el anuncio de forma negativa y el resultado es una disminución de la calidad, la productividad y la moral por la gran mayoría de los empleados. Por otro lado, ¿cómo se siente y lo que le sucede a usted cuando se le da un cumplido honesto en su trabajo, cuando usted está realmente apreciado. ¿Eso no le dan un impulso de energía? ¿No tienes más probabilidades de hacer un poco más de lo normal?

La dimensión emocional del modelo podría ser visto como un continuo. En un extremo está el miedo; por el otro es la revalorización. Pregúntate a ti mismo lo bien que la gente realiza cuando están ansiosos, frustrados, asustado o enojado. Mi experiencia personal y mi observación es que la mayoría de las personas no se desempeñan bien. Por otra parte, si una persona realmente se siente cuidada y apreciada, entonces esas emociones positivas facilitan el rendimiento. Yo sostengo que esto es lo que cada uno de nosotros quiere. Queremos ser apreciado por nuestras contribuciones; queremos sentir que las personas se preocupan por nosotros. No queremos actuar como podemos comprobar nuestras emociones en la puerta de la mañana cuando llegamos a trabajar y recogerlos de nuevo cuando nos vamos a casa. Tenemos nuestras emociones - el corazón - con nosotros todo el tiempo.

Es inquietante pensar que tanto tiempo se dedica a los factores reflejados en mi modelo de dos dimensiones, racional, "Cabeza". No estoy diciendo que esos factores no son importantes. Obviamente que son. Pero los resultados espectaculares obtenidos mediante la aplicación de técnicas sencillas de manejo emocional en mis programas me dice que debo utilizar activamente el modelo de "cabeza /corazón" al considerar las intervenciones para ayudar a mejorar el rendimiento de las personas

Fuente:.
1. Daniel Goleman, Inteligencia Emocional, 1995, Bantam Books. copyright 2008, Byron Stock
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