Atacar el sistema, no el de la persona - Una Comunicación Concepto Liderazgo

Me gusta conseguir lo que quiero y me gusta poder a otras personas. Cuando puedo hacer las dos cosas al mismo tiempo, estoy muy feliz! Uno de mis conceptos centrales favoritos para la comunicación de liderazgo es lo que yo llamo y" atacar el sistema, no a la persona y".

Cuando usted está frustrado porque usted no está consiguiendo lo que quiere de los compañeros de trabajo o empleados, parar y pensar en lo que realmente quieres. Pregúntate a ti mismo lo que falta de su sistema que permite la frustración de seguir y qué sistema se puede crear con el fin de conseguir lo que quieres.

En lugar de confrontar a la persona, enfrentar el sistema. Crear un proceso que va a solucionar el problema, hacer que las cosas funcionan de la manera que usted quiere que trabajan y evitar que usted futura frustración.

Una vez que sepa qué sistema se necesita, pregunte a la persona involucrada para ayudarle a crear un sistema de que trabajará para ustedes dos. Lo más probable es que la otra persona también se siente frustrado y reconoce que algo no está funcionando. Este concepto de la comunicación no ofrece ninguna culpa, vergüenza, nadie se hace mal. Sólo el sistema es atacado, no la persona. Y ¡voilá! Al instante se potencia a la otra persona para resolver un problema para usted y usted consigue lo que quiere.

Uno de mis clientes es el presidente de una empresa en crecimiento. Ella se ha visto frustrada por semana sobre el hecho de que algunos de sus empleados no estaban comunicando plenamente con los clientes. Serios problemas habían surgido en el servicio de sus clientes. De hecho, uno de sus mayores clientes en realidad apuntó con su dedo en la cara, le dijo que tenía un problema y que mejor había arreglarlo. Ella ha estado luchando con la forma de decirle a sus empleados que no están haciendo un buen trabajo y cómo enseñarles a comunicarse más eficazmente.

En una sesión de entrenamiento, que transformó completamente su experiencia de la cuestión cuando miramos la situación no como un problema personal, sino como un problema del sistema. Identificó lo que faltaba en el sistema que permitiría a la información sea compartida entre los empleados y clientes. Dentro de dos días, se había autorizado a sus empleados para co-crear un nuevo sistema de comunicación. Sus empleados estaban encantados en la conexión que estableció con ellos. Ella consiguió lo que quería y todo el mundo en su compañía estaba feliz Restaurant  .;