Entender a su cliente - Pensar como Comprador

Yo escribí un poema. Dice así y hellip;

pensar como el comprador, no como el proveedor

Eso es todo.. Ese es el título, el poema, todo el asunto. Me habría escrito, y" pensar como el cliente, no como el y hellip; &"; Pero, yo no podía y'! T vienen con una palabra que rima con el cliente

Lo que quiero decir con esta breve frase es que a veces creemos que sabemos lo que quieren nuestros clientes, pero lo que quieren es algo completamente diferente. Así que tenemos que entrar en nuestros clientes y' cabezas y les dan qué es lo que quieren versus lo que es que pensamos que ellos quieren.

¿Cómo se llega dentro de sus cabezas? Bueno, nosotros no y' t hacer esto mediante el uso de ESP de leer sus mentes. Es mucho más simple que eso. Nosotros simplemente pensamos y llegar a las preguntas correctas para asegurarse de que estamos dando al cliente qué es lo que realmente quieren.

Por ejemplo, yo solía trabajar en una tienda de auto partes, y uno de mis responsabilidades era trabajar el mostrador. La gente venía y comprar partes. Ellos me decían lo que querían y parte de la marca, modelo y año de su coche. Me gustaría ver a toda esta información en un catálogo - en ese entonces que no me paré y' t tiene el lujo de ordenadores para hacer esto - correr en la parte trasera de la tienda y que aparezca la parte

Bueno, un día. un mecánico wanna-be entró en la tienda. Me preguntó por una parte por el y" la derecha &"; de su coche. Algunos de ustedes pueden reír, pero hay ciertas partes que son diferentes para el lado derecho e izquierdo del coche, y si usted es un mecánico, ustedes saben que es el lado derecho e izquierdo. Bueno, yo busqué el número de pieza y me crié una caja que incluso tenía el lado derecho palabras estampado en él. Una hora más tarde regresó para devolver la parte, porque yo le había vendido una parte por el lado equivocado de su coche. Oh, debe de haber querido comprar una parte de la otra parte derecha!

Piensa en ello. Si usted está sentado en el coche, el lado derecho sería el lado del pasajero. Si está de pie delante del coche con la capucha puesta, el lado derecho del coche es el lado del conductor. Así que lado es el lado derecho? Un verdadero mecánico lo sabría.

Por culpa de quién era ese error? Si estaba a “ bienes y" mecánico, habría sabido. Pero era mi responsabilidad que le vendiera la parte derecha. Para asegurarse de que yo no y' t tiene un problema como este de nuevo, se me ocurrió una pregunta que hacer al cliente cuando él o ella pidió una pieza para el lado derecho o del coche se salió: “ Qué quiere decir el pasajero o del lado del conductor y "?; El cliente me decía y yo nunca cometido un error o ha tenido un problema con esto de nuevo.

La clave para entender su cliente es hacer las preguntas correctas. Sepa lo que quiere el cliente. Don y' t asumen nada. Haga preguntas y tener cosas repitió lo que don y' t cometer errores. El cliente espera que se haga bien, la primera vez y cada vez.

Aquí es un ejemplo más a nivel personal que todos podemos relacionar. Yo estaba conduciendo por Olive Street Road en St. Louis, Missouri, con mi esposa y nos llevó por una tienda de helados. Ella miró y me preguntó, y" Cariño, ¿te gustaría un poco de helado y"?

he dicho, y" No &"; y se mantiene en la conducción

Ahora, la mayoría de ustedes se dan cuenta de que ella no estaba y'. t realmente preguntándome si quería helado. Lo que quería decir era que ella quería helado. Lo que estaba pensando era, y" Cariño, quiero un helado, y yo don &'; t importa si quieres algo. Sólo tiene que desplegar una y voy a buscar un poco de helado y".

¿Cuántas veces Qué dicen nuestros clientes una cosa pero significa otra? ¿Cuántas veces nos entendemos mal, simplemente ellos? ¿Alguna vez hemos incorporado números en una dirección? ¿El cliente quiere tres unidades o tres casos? Se supone que debemos enviar el paquete a Springfield, Missouri o Springfield, Illinois?

Nuestro objetivo debe ser hacer las cosas bien la primera vez en todo momento. Y la mejor manera de hacer esto es entender completamente lo que el cliente quiere. Haga preguntas para asegurarse de que no entienda.

pensar como el comprador, no como el proveedor y va a crear muchos momentos de magia Restaurant  .;