Cursos de Recepcionista - Teléfono Etiqueta

cursos de recepcionista le dicen como recepcionista que será la cara del negocio o empresa para la que trabaja. Es muy importante que usted utiliza actitud profesional y la actitud en la comunicación con los clientes.

Entender qué hacer y no hacer en la comunicación con el público es una función importante de un recepcionista. Esto no sólo ayuda a mantener la habilidad clientes para su empresa, que le ayudará a mostrar cómo usted es invaluable a su empleador

pronunciar claramente

· Hable claramente cuando usted está hablando con alguien por teléfono. En los cursos de recepcionista, a menudo se dirá a hablar mientras sonreía. El cliente en la otra línea se darán cuenta de este cambio en el tono. También es fundamental para hablar lentamente, si se trata de una mala conexión o barrera del idioma, es importante que usted tome la interacción tan buena como sea posible

Sé Respetuoso

· Siempre hable con clientes como lo haría alguien que respeto profundamente. Envision que usted está hablando a tu abuela o de un profesor cuando usted está hablando a un cliente. La familiaridad con la que usted hable con un amigo que no se debe pasar junto a sus clientes. Siempre contestar el teléfono con "buenas tardes" o "buenas tardes" no coger el teléfono y hablar con un lenguaje familiar como "hey, ¿qué pasa"

Ser Útiles

· Una de las primeras preguntas que debe hacer un cliente a través del teléfono es "cómo puedo ayudarte" Esto establece el tono para la interacción y establece las normas básicas para el cliente. Esto demuestra que usted está allí para ayudarles y alivia cualquier tensión en el lado del cliente

Escuchar, Repetir, Pausa

· Es importante que usted escuche a la pregunta o necesidades del cliente, y una vez que usted entiende su petición, repetir de nuevo a ellos para asegurarse de que tiene la solicitud correcta. Si no sabe la respuesta que puede ofrecer a colocarlos en "mantener", mientras que la investigación de la respuesta. Repitiendo su solicitud de nuevo a ellos muestra que usted está realmente escuchando a ellos y hacer un esfuerzo activo para resuelve su problema.

Es importante ser siempre clara, concisa y profesional con un cliente en el teléfono. Ya sea que estén allí en persona o en el otro lado del mundo, se está representando a su cliente y es muy importante que lo haga de una manera que comercializa su empresa debidamente Hotel  .;