Construir confianza y simpatía: Evite criticar y quejarse

Cuando se trata de la construcción de confianza y simpatía, hay siete principios básicos que hemos encontrado a ser clave. El primero de ellos es el siguiente:

Evite criticar y quejarse

Cualquier comportamiento que es negativo será inherentemente ir en contra del espíritu de la construcción de la confianza y la relación con alguien. Y por lo que este primer principio es simple, pero potente. Permítanme ilustrar con un ejemplo.

Jane estaba preparando para su primera gran presentación al Consejo de Administración. Ella estaba muy nerviosa. Ella pasó mucho tiempo asegurándose de que tenía toda su información correcta, e incluyó montones y montones de datos para respaldar sus puntos. Su objetivo era la entrega de la información que el Consejo tenía que votar para dar su departamento de un mayor presupuesto para el próximo año.

En la preparación, Jane le pidió a su amigo y colega, Paul, para escuchar a practicar su presentación . Pablo estuvo de acuerdo, y siguió a Jane a una sala de conferencias para sentarse y escuchar mientras caminaba a través de su discurso estaba previsto.

Como Pablo observaba, Jane luchó. Ella estaba visiblemente nervioso, retorciéndose las manos, riendo nerviosamente, y ella le dio demasiado detalle sobre algunos de los números y de las fuentes que ella estaba citando. Se puso un poco perdido en sus explicaciones y tendía a murmurar, a continuación, interrumpir a sí misma, y ​​reprendió a sí misma en voz alta varias veces durante la sesión.

Cuando terminó, se sentó en la mesa grande, miró a Paul como ella esperaba lo peor, y dijo: "Está bien, le dan a mí directamente. ¿Qué tan malo fue?" de Paul se sentó por un momento, sin saber cómo dar retroalimentación a su amigo, quien fue, obviamente, va a luchar poderosamente en frente de la Junta. Quería darle su consejo constructivo que era a la vez honesto y servicial, sin hacer sentir peor de sí misma o de su presentación.

"Bueno," comenzó con cautela, "Me gustó mucho cómo se movía mucho en frente de la sala ". El pauso. Ella se sorprendió, como ella había esperado que fustigar ella con la crítica. "¿De Verdad?" ella dijo. "¿Qué más?"

Paul continuó, recogiendo todas las cosas positivas que se le ocurrieron para ella para construir. Ella se sorprendió y se sintió bien acerca de su reacción, pero luego le preguntó lo que había hecho mal. "Realmente necesito que seas honesto conmigo", dijo
.

Paul se detuvo de nuevo, con ganas de mantener una actitud positiva para que ella no se desanime y sólo se centran en los "negativos" que señaló .

"Creo que podría salirse con menos ejemplos," dijo finalmente. "Usted tiene un muy buen manejo de sus hechos, y eres un apasionado de ellos, por lo que no es necesario dar más de uno o dos por cada punto que se está cubriendo." Continuó, enmarcando su consejo sobre lo que podría mejorar en el mismo de manera positiva.

Al final de ella, Jane pareció aliviado y muy contento. "Yo estaba muy preocupado de que ibas a decirme que era terrible!" confesó. "En vez me siento como que me dio algunos muy buenos consejos y cosas que puedo usar sin duda, y me siento mucho mejor acerca de cómo va a ir. ¡Gracias!"

Pablo hizo fue este principio nos está diciendo que hacer . Si hubiera sido brutal en su retroalimentación a Jane - criticando su estilo y quejándose de su laberíntica -. Ella no se habría sentido muy positiva de él o de la experiencia, y habría erosionado su confianza y la relación en vez de construirlo

"La gente tiene una manera de llegar a ser lo que animarles a ser — no lo que dará la lata que sean." Y- S. N. Parker

Todos necesitamos la opinión de la otra. Es una de las principales formas que crecemos, aprender y mejorar. Pero hay formas de hacerlo que ayudarán a construir la confianza y la relación entre nosotros, así como nos da una mejor oportunidad en realidad mejorar! La próxima vez que usted se encuentra en condiciones de dar esa información, se tome un momento para considerar cómo se va a enmarcar lo que tiene que decir.

¿Será tus palabras sonar como la crítica? ¿Va a sonar como usted está quejando? ¿O tus palabras animar y aportar ideas para la mejora? Vale la pena tomar ese momento para detenerse y pensar antes de hablar Hotel  .;