El Corazón de negocios está prestando un gran servicio al cliente

A medida que el mundo gira sobre su eje nuestra sociedad está avanzando a un ritmo romper el cuello debido a los avances tecnológicos. Estas soluciones innovadoras son grandes por un lado pero son también un principal culpable de la disminución de las experiencias de servicio al cliente. Es hora de cambiar la forma de hacer negocios en el nuevo milenio
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El latido del corazón de cada negocio debe ser proporcionar un gran servicio a lo largo de todas las fases de interacción con el cliente. Recientemente, me he encontrado con una serie de situaciones desagradables como el destinatario de mal servicio al cliente.

Hay varios casos en los que en realidad sentía atacado como consecuencia de compartir mi opinión honesta sobre las preferencias personales. En ese momento, la porción individual no reconoció la razón principal por la que están en el negocio que es para atender a las necesidades de su cliente. La definición básica de servir a los medios: ser un siervo de, para satisfacer o para ayudar.

¿Por qué es el servicio al cliente una pieza fundamental para la excelencia de la marca? La razón es porque envía un mensaje rotundo a cada persona conectada a las personas que tengan conocimiento de sus prácticas empresariales positivos o negativos a través de la experiencia de primera mano. Los clientes se convierten en sus agentes de marketing freelance que promueven buenas noticias o propaganda negativa que sin duda puede afectar a su cuenta de resultados en el largo plazo.

Durante mis estudios en la escuela de belleza que nunca olvidaré una lección mi instructor Michael Jordan nos dijo lo que se refiere a servir a nuestros clientes. Inicialmente, estábamos nerviosos para proporcionar plena consulta y el servicio sin su supervisión. Afirmó que recordar que nuestro servicio de spa sería 90% la intención y si nos entregamos experiencia increíble nuestros clientes sería más que satisfechos. Yo no te puedo decir cuántos clientes han llorado en mi mesa de lo bien que me hice cargo de ellos durante ese espacio designado en el tiempo.

Es esencial que nosotros, como dueños de negocios se abstengan de llevar a nuestros clientes que repiten por sentado. Hoy y' s del consumidor se está convirtiendo en muy selectivo y más propensos a hacer negocios con organizaciones que crean experiencias positivas. Ellos trabajan duro por su dinero y quieren invertir en empresas que reconocen su valor y voluntariamente expresan su agradecimiento.

Una de las principales claves para mejorar la satisfacción general del cliente es para empezar a escuchar sus preocupaciones verbales. Si un cliente potencial le resulta difícil de obtener respuestas a sus preguntas crean sistemas para ayudar a acelerar el proceso.

En segundo lugar, el seguimiento con un cliente potencial de inmediato el plazo de 24-48 horas de interés señalado. Recientemente, llevé a cabo una evaluación de servicio al cliente en los automóviles BMW. Como entré en el representante y' s la oficina Tenía cerca de 10 vendedores de las concesiones del año en su escritorio. Durante mi visita, se llevó mi información de contacto pero nunca siguió para darme las gracias por mi tiempo o ampliar hechos adicionales que podrían incitar a una decisión de compra definitiva.

En tercer lugar, el respeto y honrar a aquellos a quien sirves. Una vez trabajé con un diseñador que prestaba servicios gráficos y comuniqué mi disgusto en el proyecto de diseño. El individuo categóricamente afirmó que sabían que no iba a gustar el diseño, pero lo enviaron porque sentían que era congruente con mi marca. Si un cliente no está contento con su servicio de evitar la comunicación hostil y se centran en la entrega de productos, bienes o servicios que dejarán más allá satisfecho.

En cuarto lugar, atender a sus clientes inmediatamente después de su llegada. ¿Con qué frecuencia hacemos caminamos a través de puertas de negocios o líneas de comestibles y los asistentes a tener una conversación completa críar no reconocer su presencia hasta que y' s tiempo para que el pago se represente. Me quedé impresionado con un asociado de ventas Auto Zone que estaba de pie en la puerta para saludarme al entrar. Como he buscado el perfecto ambientador fresa mencionó detalles específicos en torno a la marca y el modelo del coche que conduje en. La excelencia está en los detalles, y los detalles le entregará entregar dólares.

Por último, en las palabras de Phil Crosby, y" La calidad es el resultado de un ambiente cultural cuidadosamente construida. Tiene que ser la estructura de la organización, no es parte de la tela y" Permítanme animo ávidamente a, amar lo que haces y haz lo que amas. Si ya no feliz en tu profesional o personal toman tiempo de vida para evaluar la manera de mejorar su cumplimiento interno eres.

En última instancia, cada empresa debe tener un objetivo a largo plazo de construir una marca fuerte. Desarrollar una cultura que asegura que los embajadores entienden la importancia de crear una experiencia wow que dejará a los clientes cantando su alabanza y no deshonra solemne Hotel  .;