¿Se puede convertir un error en una función?

John Lennon dijo la famosa frase, y" La vida es lo que pasa mientras estás ocupado haciendo otros planes y" En los negocios, esto normalmente significa justo cuando usted can &'; t permitirse el lujo de un desastre a suceder, lo hará. Sin importar el tamaño de su negocio, los problemas ocurren todo el tiempo y pueden tener un impacto significativo en su negocio. Entonces, ¿cómo convertir estos y" Faltas &"; en a “ Característica y " ;?

Con demasiada frecuencia, cuando un error ocurre, las organizaciones a tratar de barrer bajo la alfombra, ocultarlo de la opinión pública y pretender que todo está funcionando exactamente como estaba previsto rápidamente. Nuestros clientes son ahora demasiado inteligente para eso. Ellos pueden decir y tenemos que ser más grande que eso. ¿Por qué tratar de ocultar nuestros problemas de nuestros clientes cuando hay con frecuencia se beneficia de lo que es un punto culminante?

Por ejemplo, recibí un mensaje de un amigo en Facebook con respecto a una conferencia que yo era el discurso de apertura de. Ella dijo:

Eeek! Mi hijo de 3 años de edad, se sentó en mi portátil y agrietado la pantalla .... no es muy bueno para cualquier persona pero sobre todo un fotógrafo de edición !! Voy a renunciar a mi mesa EXPO para el lunes ..... yo estaba confiado en mi portátil para eso! Me limitaré a venir a la red y escuchar en su lugar!

Rápidamente puse en contacto con ella e insistió en que todavía exhiben. Cuando este tipo de cosas suceden, debe utilizar como una característica. ¿Cuánto más la atención iba a conseguir con una imagen impresa de su hijo sentado en su portátil pegado a la computadora portátil que la misma imagen aburrida de edad. La mayoría de los invitados podían relacionar con algo suceso similar. Ella sería mucho más memorable como "La mujer cuyo hijo estaba sentado en su computadora portátil". Se nos ocurrió con varias soluciones diferentes que podía usar y aún aprovechar este evento

En un mundo de negocios donde las empresas son cada vez más amarillento, tratando de adaptarse a la y". Políticamente correcto " normales y; posición, un negocio auténtico destaca. Piense en las personas en su vida que usted valora. Te garantizo que hay varios que hay que aprecias porque les clasifica como y" lo que ves es lo que obtienes y" o y" usted sabe cuál es su situación con ellos y" ¿Por qué íbamos a ser diferente en los negocios

y' s no sólo para la pequeña empresa tampoco. Un retiro de productos puede ser uno de los eventos más peligrosos para cualquier marca, pero si lo haces bien, puede hacer realmente una característica de la retirada. En 1997 Arnott y' s Galletas en Australia fue objeto de un intento de extorsión. Ellos tratan esto siendo muy abierto con el público australiano y recordando todas las galletas relacionados.

De acuerdo a Wikipedia, este retiro les costó $ 22 millones. Pero su franqueza y honestidad contribuyeron significativamente a la lealtad del cliente. Al final de la oferta extorsión, hubo muchos informes de aumento significativo en las ventas de sus galletas en toda su gama.

Así que ¿cómo va a convertir su Falla en una característica? Hay un par de claves para hacer que suceda.

Cambiar la actitud
Si usted va por el camino de pánico, la frustración y la calamidad entonces eso es lo que será. Usted debe elegir ver esto en la oportunidad que se trata. Puede no ser capaz de ver cómo se puede sacar el máximo provecho de ella para empezar, pero tienes que estar seguro de que habrá un camino. Asegúrese de que los de su equipo comparten esta actitud. Sólo entonces las ideas creativas sobre cómo maximizar el flujo situación.

Comunicar
Comience con su equipo. Sea abierto acerca de lo que ha sucedido, lo que su actitud es hacia él y cuáles son sus planes para tratar con él. Si usted no tiene planes, compartirla con su equipo principal y llegar a un plan. Si usted necesita, obtener expertos involucrados. Hay un montón de especialistas de la marca o empresas críticos PR incidente que pueden ayudar con las estrategias si es necesario. Una vez que tenga un plan, seguir comunicándose. Sé auténtico y permita que sus clientes y del mercado saben lo que ha sucedido y cómo se trata de ella.

Tomar Responsabilidad
La cosa más fácil es empezar el juego de la culpa. ¿Quién tuvo la culpa es irrelevante en el principio. Habrá tiempo más que suficiente para hacer un análisis de las causas más tarde. Por ahora lo más importante es tomar la responsabilidad de corregir la situación. Para incidentes de menor tamaño, que puede ser algo tan simple como dar con una solución creativa como nuestro emprendedor cuyo hijo sentado en su computadora. Lo importante es que alguien tiene que tomar una posición de liderazgo para conseguir a través de la situación. ¿Por qué no?

Sea creativo
Todos los problemas tienen una solución. A veces la solución es muy sencilla; a veces un poco el jardín izquierdo; o incluso podría ser la forma exterior de la caja. Siempre habrá una solución. Una vez más, puede que tenga que centrarse en la actitud que ha elegido, pero la mayoría de las situaciones tendrá una manera de obtener una solución bastante rápida que da resultados positivos. Otros pueden necesitar mucho más tiempo para llegar a la solución y puede ser cómo se maneja lo que te da los resultados positivos.

Obtenga ayuda
Por alguna extraña razón, muchos de nosotros tratar de luchar solo. Tanto como individuos y como organizaciones tratamos de mantener todo interno. Es importante darse cuenta de que hay especialistas de todos los sectores que tienen que ver con el tipo de situación que tiene. ¿Por qué wouldn los &'; t a minimizar el dolor y obtener ayuda? En muchas sociedades, tenemos una cultura de y" salvar la cara y" o y" en buen estado y " ;. Gracias a Internet y otras formas de tecnología, todo el mundo está ahora en un escenario global. Ya no podemos permitirnos ese lujo.

Así que ¿cómo va a dar vuelta a un fallo en una función? Puede ser un incidente menor; puede ser algo más importante. Usted puede simplemente publicar un libro blanco con el contenido diciendo lo que te pasó y cómo se enteró de ella -. Compartir con sus clientes, su industria o su equipo de lo que pueden hacer si le pasa a ellos

Como la gente de negocios , usted sabe que el momento en que can &'; t permitirse que haya ningún fallo que es más probable cuando uno va a suceder. Entonces, ¿qué vas a hacer Restaurant  ?;