Escuchar y Comunicarse con su mercado - Uso de Social Media

A menos que usted es un na y iuml; he, empresario con anteojeras, usted debe haber visto la increíble transformación y cambio masivo, lo que está pasando en el mundo en línea. Hay conversaciones constantes suceden a su alrededor todo tipo de cuestiones, incluidas las necesidades y expectativas del cliente. Estos cambios han dado el empresario sabio un medio muy eficaz para escuchar las conversaciones, lo que podría decirles lo que su mercado está pensando y quiere realmente. Esta nueva tecnología también ofrece una maravillosa oportunidad de no sólo participar en una comunicación bidireccional con sus mercados objetivo, pero para recibir retroalimentación casi instantánea también. Esta retroalimentación es una fantástica manera de llegar a entender las necesidades dentro de su mercado y llegar a entender nuevos o cambios en las tendencias que se pueden convertir en oportunidades.

La transformación en el mundo en línea ha visto numerosas nuevas oportunidades aparecen a través de las nuevas plataformas de medios sociales, que permiten a los clientes y posibles clientes en todos los mercados, para comunicarse con la persona detrás del producto o servicio. Cualquier vendedor inteligente utilizará estas nuevas plataformas para proporcionar una comunicación relevante con su mercado, dirigido a los factores desencadenantes suaves dentro de su público objetivo. Esta estrategia cuando realiza desde una perspectiva de compartir y dar, en el que el empresario agrega constantemente significado y un valor real a los distintos foros, ayudará a llegar a la gente en su mercado objetivo para saber, como y confían en usted y su producto o servicio.

Los medios sociales han hecho posible que los prospectos y clientes a involucrarse en en curso conversaciones bidireccionales con una persona real. En caso de que necesitan ayuda pueden comunicarlo a través de las plataformas de medios sociales o si necesitan ayuda, que no se puede ofrecer el uso de cualquier opción en línea, pueden comunicarse con alguien de su confianza y que pueda ayudarles, ya sea por teléfono o correo electrónico. Esta comunicación abierta en ambos sentidos a través de los foros públicos de medios sociales ha puesto un inmenso poder en las manos del cliente. Pueden apoyar su producto o servicio y ayudar a sus esfuerzos de marketing o pueden expresar sus preocupaciones sobre la calidad de su producto y servicio y dañar su credibilidad en el mercado.

Si estás escuchando en las distintas plataformas de medios sociales y hay una preocupación real acerca de su producto o servicio, usted puede responder rápidamente. Esta respuesta rápida, cuando se hace correctamente, puede resultar lo que pudo haber sido una situación perjudicial en una oportunidad para que usted pueda mostrar lo bien que su empresa realmente es. Una respuesta rápida, en la que muestra su disposición a las empresas resolver cualquier inquietud de los clientes, puede convertirse en una de las más poderosas herramientas de marketing posibles. Otros clientes potenciales en su mercado objetivo llegar rápidamente a saber, como y confiar en ti.

La otra gran oportunidad de explotar, es cuando uno de sus competidores, tiene un reto y que se habla acerca de cualquier plataforma de medios sociales. Si el competidor no está escuchando y que se pierda la oportunidad de resolver el problema, que te da la oportunidad de intervenir y de brillar. Puede comentar sobre los diferentes puestos y dar soluciones y respuestas, lo que ayudará a promover sus productos y servicios. Si quieres sobrevivir y prosperar en este nuevo mundo tecnológico, es fundamental contar con los oídos y los ojos en todos los lugares pertinentes donde sus clientes y prospectos pasar el rato. Existen herramientas muy potentes disponibles, que le permiten hacer búsquedas de palabras clave, que le ayudarán a descubrir a nadie hablar de usted o sus competidores.

Yo estaba teniendo un reto conseguir el local de la empresa de televisión por satélite para hacer frente a un desafío que estaba teniendo con su servicio. Al llamar a través de su mesa de ayuda, me dijeron por su representante, que no me podían ayudar en ese momento, ya que su sistema informático fue hacia abajo. Le pregunté si me podían llamar de nuevo una vez que se corrigió la falla, su respuesta fue menos que satisfactorio, afirmó que se trataba de una llamada en la mesa de ayuda, no una llamada de servicio. Inmediatamente me puse un comentario en Twitter acerca de la falta de servicio, indicando el nombre de las empresas y lo infeliz que era. La conversación empezó a funcionar y en pocos minutos, había un número de personas que participan en la conversación.

Alguien en la compañía de satélite estaba escuchando y dentro de un par de minutos estaba participando en la conversación. Eran muy resbaladiza y resolvió rápidamente mi problema y muchas de las otras preocupaciones de los clientes, que se unieron a la conversación. Hicieron un gran trabajo de fijación de lo que podría haber realmente dañado su reputación, escuchando y luego ordenar el error cometido por un empleado descontento. Esta respuesta rápida por la Compañía TV vía satélite, yo y todos los demás, que se había unido a la conversación un nuevo respeto por las dio. Se volvieron una situación potencialmente perjudicial en un gran ejercicio de relaciones de clientes.

En cuanto Medios de Comunicación Social en una herramienta de negocios

El verdadero arte de utilizar las redes sociales para promocionar su negocio no es acerca de cómo iniciar una página de Facebook , escribir un blog diario o twitteando durante todo el día. Se trata de la emoción, la escucha y la comunicación a un grupo selecto de personas en el lugar correcto, que quieren lo que tiene que ofrecer a la venta. La construcción de grandes listas de personas, que no necesita o quiere lo que usted ofrece, es inútil y se limita a consumir su valioso tiempo. El éxito en los medios sociales no es sobre el tamaño de sus listas en Facebook, Twitter y su blog. Es todo acerca de cómo te las arreglas para convertir a la gente en sus listas en clientes a largo plazo. Usar la tecnología para hablar con las personas adecuadas, en los lugares correctos y despertar sus emociones. Conseguir que se conocen, como, confianza y ven el valor de lo que tiene que ofrecer, mediante la comunicación de información significativa y relevante de unirse a las conversaciones, que son relevantes para sus productos o servicios.

Cuando la construcción de su estrategia para incorporar los medios sociales en su mezcla de marketing, sería servirá bien a echar un vistazo a los creadores de tendencias corporativas como Kodak, ordenadores Dell y Starbucks. Echa un vistazo a lo que están haciendo con los blogs, páginas de fans de Facebook, su estrategia en twitter y YouTube. Todos ellos están haciendo un trabajo bastante bueno de la utilización de todas estas formas de medios de comunicación para la promoción de sus empresas. Observando lo que están haciendo, le dará un gran fondo y la sensación de lo que está funcionando en este momento.

Dell, por ejemplo, utiliza su página de fans en Facebook para fidelizar a sus clientes. www.facebook.com/DellSocialMedia. Esta página fue creada para ofrecer un recurso de medios sociales que permite a Dell para apuntar un fuera demográfica de su mercado tradicional. La página de fans de Coco Cola en Facebook está dirigido por dos personas no empleadas por Coca Cola. www.facebook.com/cocacola. Esta fue una página iniciado por dos ventiladores de Coca Cola. En lugar de cerrar la página hacia abajo para el uso de la marca Coca Cola sin permiso, que premia a las dos personas que comenzaron la página con un viaje gratis a Atlanta, por sus esfuerzos en el inicio de la página. Este viaje gratis fue ampliamente publicitado como Coca Cola tenía la esperanza de que más gente se convertirían en fieles seguidores también. La página de la Coca-Cola ahora tiene un seguimiento masivo de fieles seguidores
.

Si usted va a tener éxito con la estrategia de medios de comunicación social, debe ser auténtico, apasionado y debe ser transparente en todas sus comunicaciones. Cuando te comprometes a hacer el trabajo de los medios sociales para su negocio que no sólo puede sumergir su dedo del pie en la piscina conversación y la esperanza de tener éxito. Usted debe comprometerse a convertirse en un líder y ser visto como un experto en su campo. Constantemente ofrecer contenidos de calidad y llevar sus conversaciones con integridad

http://www.andrewhorton.co.za Hotel  .;