El futuro de los negocios es Kid Stuff

El futuro de los negocios es Kid Stuff

En SpringAhead, la colaboración es el núcleo de todo lo que hacemos porque creemos que es el futuro de los negocios.

A Hace unas semanas, le pregunté a mi hermana pequeña, estudiante de la escuela secundaria, si necesitaba ayuda estudiando para sus exámenes AP. Centrado en la pantalla de su ordenador portátil, ella dijo que no, y que ella estaba haciendo muy bien. Me asomé por encima del hombro y me quedé sorprendido de lo que estos niños estaban trabajando juntos.

Ella estaba trabajando con sus compañeros de clase en Google Docs. El grupo de estudio de todo contribuía, inundando una página comunitaria con notas en tiempo real mientras se discute el material en el chat en vivo. Era el trabajo en equipo en su máxima expresión. Lo que estaban logrando de forma remota en sólo unos minutos tendría horas tomadas, posiblemente día de la coordinación de correo electrónico sólo para establecer cuando era un estudiante. ¿Dónde estaba esta cosa cuando estaba en la escuela de negocios? Más importante aún, ¿por qué no es esto de aplicación universal en los negocios? En el momento en la clase de mi hermana entra en la fuerza de trabajo, que tiene que ser. Ellos lo esperan.

un estándar más alto

Las expectativas de software están cambiando. El software social ha cambiado la forma en que nos comunicamos con nuestras redes. La colaboración en tiempo real y el trabajo en equipo son realidades tecnológicas que están redefiniendo la forma en que trabajamos y hacemos negocios. Entrega de resultados inmediatos y recompensas inmediatas es un buen comienzo, pero para el software sea verdaderamente eficaz, tiene que ser intuitivo. Si el grupo de estudio de mi hermana necesita un manual de instrucciones para utilizar la aplicación, ya has perdido. Cuando el software no funciona exactamente cómo los clientes quieren que funcione, palabra viaja rápido

Sociedad Remisión

La conectividad social de los cambios de base de clientes mucho más que la velocidad de los negocios -. Que cambia la forma en rápidamente nos estamos juzgados y, en consecuencia, cómo vendemos. Las fórmulas de comercialización de golpe de decisiones del pasado que se basaban en la escasez de opciones ya no se aplican. Alguna vez fue posible forzar producto de alimentación a las masas simplemente monopolizando el espacio de pasillo, pero eso es imposible ahora, ya los estantes virtuales son infinitas y ofrece variedad ilimitada y filtros que permiten a los consumidores a comprar basado en relevancia. Empujando sus mercancías es inútil. Hay que atraer a la gente mediante la creación de algo que quieren utilizar.

Estamos viviendo en una sociedad de referencia donde la satisfacción del cliente es la clave y lo que necesita para crear evangelistas cliente. Nunca se está realizando para un solo cliente, que se está realizando para la tribu de ese cliente. Favorables comentarios en línea y la palabra de boca en boca puede traer más ingresos que la mejor campaña de ventas directas. Por el contrario, una entrada de blog negativo o tuit pueden provocar la migración durante la noche. Usted puede ser el niño mimado por ahora, pero la irrelevancia puede suceder en un instante. La diferencia entre ser de ayer My Space y Facebook de mañana es cómo abordar el diseño de características.

Las empresas que se dedican con éxito a sus clientes como participantes activos en un proceso de diseño colaborativo están en mejor posición para la longevidad. Se trata de responder a las necesidades del mundo real, y la manera más fácil de asegurarse de que siempre está creando características relevantes está hablando a sus clientes regularmente. No se limite a abordarlos, iniciar una conversación y escuchar. Invitar retroalimentación.

Colaboración Servicio al Cliente

La comunicación abierta es esencial para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. En SpringAhead, que prosperan en los comentarios y estamos implementando sistemas de aprovecharla para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes. Cualquier cliente puede enviar sugerencias para mejorar las características existentes o nuevas características que les gustaría ver añadido. La comunidad entera al cliente se le asigna un puñado de votos que pueden utilizar para mover las sugerencias que les gusta la lista de prioridades. Pero esto es sólo el comienzo.

Nunca queremos que nuestros clientes se sienten como que están tratando con intermediarios corporativos. Preferimos trabajar sin una cortina y se enorgullecen de ofrecer un servicio de uno a un cliente con un toque humano. Si un cliente nos contacta con un asunto o sugerencia para una característica específica, nos aseguramos de incluir el ingeniero que codifica la característica en el diálogo. Al facilitar y fomentar continua comunicación de dos vías, las cambiantes necesidades de los clientes siempre serán tratados en una manera oportuna y los ingenieros tienen la visión sin filtrar que necesitan para diseñar la intuición en cada característica y actualización. Es nuestra manera de asegurar SpringAhead es un software de nuestros clientes quieren usar porque funciona exactamente cómo esperan que lo haga.

La nueva generación

Cuando comparo cómo el grupo de estudio de mi hermana trabaja para que mi amigos en grandes empresas trabajan, hace que me pregunte. ¿En qué punto nos adultos desarrollamos una alta tolerancia como para el software que no hace la vida más fácil? Claro, Google Docs tiene sus problemas menores, pero es una aplicación fácil de colaboración y trabajo en equipo que al final, libera a las personas a hacer más cosas en menos tiempo. Lo mismo no puede decirse de la mayoría de las aplicaciones de los lugares de trabajo a nivel de empresa de hoy en día. Muchos de estos behemoth espalda "soluciones" de oficina son la colaboración deficiente y terminan creando más trabajo ocupado. Los gigantes del software de movimiento lento que desairar los méritos de software social no podrán confiar en la escasez de opciones para mantener su cuota durante mucho más tiempo. Ágil y recién llegados están aprovechando las lecciones de software social y están desarrollando características que harán que la plantilla de la próxima generación se sienten como en casa.

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