El fallecimiento de la empatía en los negocios y el lugar de trabajo

La empatía es la base tanto de altruismo y la colaboración. Así, mientras que hace consumir recursos escasos, la empatía confiere importantes ventajas evolutivas tanto desde el individuo y' s punto de vista (cooperación) y de las especies y' s (. Altruismo)

Sin embargo, estamos asistiendo a un marcado descenso tanto en la ubicuidad y la utilidad de la empatía. La disminución de la violencia física no es un buen indicador de un supuesto aumento de la empatía:. Aggressionand narcisismo meramente mutado en formas no físicas habilitadas por la tecnología

¿Qué pasó con la empatía? ¿Dónde tiene la solidaridad, la caridad y la compasión ido?

Una serie de tendencias sociales, económicas y tecnológicas trascendentales convergieron para hacer que la empatía un fastidio tedioso mejor evitar. Considere la abrupta caída de la empatía en el mundo de los negocios, en el lugar de trabajo y en las relaciones entre proveedores y clientes

Las tendencias que afectan a este marcado cambio son los siguientes:.

1. Desapareciendo La seguridad laboral es una cosa del pasado. La itinerancia en varios McJobs reduce el incentivo para invertir tiempo, esfuerzo y recursos en una posición que puede no ser la suya la próxima semana. Brutal despidos y reducción de personal traumatizados la fuerza de trabajo y producen en el lugar de trabajo típico de una cultura de servilismo, obediencia ciega, la supresión de pensamiento y de expresión independiente, y la evitación de la iniciativa y la innovación. Muchas oficinas y pisos de la tienda ahora se asemejan a las cárceles. Aquí la incertidumbre y el autismo raza previsibilidad y el narcisismo.

2. Funciones de externalización y la deslocalización de back office (y, más recientemente, relaciones con los clientes y la investigación y desarrollo) bruscamente y negativamente a efectuarse la calidad de servicios de servicios de asistencia técnica a los boletos aéreos y de procesamiento de reclamaciones de seguros para el mantenimiento remoto. Desajustes culturales entre el (típicamente occidental) base de clientes y el departamento de servicio en alta mar (por lo general en un país en desarrollo, donde la mano de obra es barata y abundante), sólo exacerbaron la pérdida de confianza entre el cliente y el proveedor o proveedores. La empatía se basa en la confianza en el donante y el receptor
.

3. La población en los países desarrollados son adictos a tiempo de ocio. La mayoría de la gente considera su trabajo como un mal necesario, evita mejor siempre que sea posible. De ahí que fenómenos como la temperatura permanente - empleados que prefieren una sucesión de asignaciones temporales para mantener un trabajo adecuado. Los medios de comunicación y las artes contribuyen a esta percepción del trabajo como un lastre - o una adicción potencialmente peligroso (cuando retratan furiosa y adictos al trabajo abusivas)

4.. La otra cara de esta moneda es triste adicción al trabajo: - La adicción al trabajo. Lejos de valorar que, estos adictos resienten su dependencia. El rendimiento en el trabajo del adicto al trabajo típico deja mucho que desear. Adictos al trabajo están fatigados, sufren de adicciones auxiliares, y poca capacidad de atención. Con frecuencia abusan de sustancias, son narcisistas y destructivamente competitivos (siendo impulsado, que son incapaces de trabajo en equipo).

5. La despersonalización de la fabricación - divorcio intermediado entre el artesano /trabajador y su cliente contribuyó mucho a la indiferencia y la alienación del trabajador industrial común, el verdadero "cog anónima en la máquina"

No sólo era el. vínculo entre el trabajador y el producto roto - pero el vínculo entre el artesano y el cliente se cortó también. Pocos empleados conocen a sus clientes o clientes de primera mano. Es difícil empatizar con y se preocupan por una estadística, un comprador a quien nunca ha conocido y nunca probable que encuentre. Es fácil en tales circunstancias se sienten inmunes a las consecuencias de la negligencia y la apatía de uno en el trabajo. Es imposible estar orgulloso de lo que haces y estar comprometidos con su trabajo - si nunca configurar ojos ya sea en el producto final o el cliente! La obra maestra de Charlie Chaplin "Tiempos Modernos" capturó este distanciamiento brillantemente.

6. Muchos ex empleados de las mega-corporaciones abandonan la carrera de ratas y establecen sus propias empresas - pequeñas y caseras empresas. Descapitalizados, escaso, y superado por la competencia, estos trajes incipientes y de aficionados por lo general arrojan productos de mala calidad y servicios lamentables - sólo para expirar en el primer año de actividad

7.. A pesar de décadas de previo aviso, la globalización atrapado mayoría de las empresas de todo el mundo por sorpresa completa. Mal preparados y temeroso de la embestida de la competencia extranjera, las empresas grandes y pequeñas lidiar con pesadillas logísticas, calamidades cadena de suministro, choques culturales y conflictos y competidores rapaces. La mera supervivencia (y el saqueo de gestión oportunista) reemplazaron la satisfacción del cliente como valor primordial. La xenofobia se manifiesta en las formas de sentimientos anti-inmigrantes, la política y las políticas.

8. La disminución de los gremios profesionales, por un lado y los sindicatos, por otra parte muy reducida del trabajador la autodisciplina, el orgullo y el control de calidad peer-regulado. Calidad es supervisado por terceros o comprometida por ser sometida a las limitaciones financieras de Procusto y preocupaciones.

La investigación de mala praxis y su castigo son ahora de la mano de grandes y mal informados burocracias, ya sean corporativos o gubernamentales. Una vez que la negligencia se expone y admitió que, la disponibilidad de seguro de mala praxis hace que la mayoría de las sanciones innecesarias o sin dientes. Las empresas prefieren enterrar desgracias y mala conducta en lugar de hacer frente y rectificarlos.

9. La calidad del trabajo de uno, y de los servicios y productos que uno consume, solía ser garantizada. Uno de idiosincrasias personales, excentricidades y problemas se quedaron en casa. El trabajo era sagrado y el propio sentido de autoestima depende de la satisfacción de los clientes de uno. Usted simplemente no dejas que tu vida personal afecta a las normas de su salida
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Esta separación estricta y útil desapareció con el surgimiento de la variante maligna narcisista del individualismo. Esto condujo a la aparición de estándares idiosincrásicos y fragmentadas de calidad. Nadie sabe qué esperar, cuándo y de quién. Transacciones de negocios se ha convertido en una forma de guerra psicológica. El cliente tiene que confiar en la buena voluntad de los proveedores, fabricantes y proveedores de servicios - y, a menudo se encuentra a su antojo y misericordia. "El cliente siempre tiene la razón", ha seguido el camino del dodo. "Es mi manera (del proveedor del proveedor o) o la carretera" reglas supremas

Esta incertidumbre se agrava aún más por la erupción pandemia de trastornos de salud mental -. 15% de la población está severamente patologizada según los últimos estudios . Comportamientos antisociales - de la delincuencia pura y simple a perniciosa sabotaje pasivo-agresivo - una vez raros en el lugar de trabajo, ahora son abundantes

El espíritu de trabajo en equipo, el colectivismo templado, y la colaboración para el bien común está ridiculizado o censuró.. Conflicto en todos los niveles ha reemplazado compromiso negociado y se ha convertido en la narrativa predominante. Litigiosidad, justicia por mano propia, el uso de la fuerza, y "salirse con la suya" están ahora ensalzado. Sin embargo, los conflictos conducen a la mala asignación de los recursos económicos. Ellos no son productivas y no es propicio para el mantenimiento de las buenas relaciones entre el productor o el proveedor y el consumidor.

10. El relativismo moral es la imagen especular del individualismo rampante. La cohesión social y la disciplina disminuido, ideologías y religiones se derrumbó, y los estados anómicos sustituidos por el orden social. Los contratos implícitos entre fabricante o proveedor de servicios y los clientes y entre empleado y empleador se trituran y se sustituye con ad-hoc negociado listas de comprobación de funcionamiento. Decoherencia Social es aún mayor por el anonimato y la despersonalización de la cadena moderna de producción (véase el punto 5 supra).

Hoy en día, la gente facilely y cruelmente derogar sus responsabilidades para con sus familias, comunidades y naciones. La tasa de recogida de setas de divorcio, la disminución de ahorro personal, el número de las nubes de quiebras personales, y la ubicuidad de la venalidad y la corrupción tanto corporativa y política, son ejemplos de tales disipación. Nadie parece preocuparse por nada. ¿Por qué debería el cliente o empleador puede esperar un tratamiento diferente?

Como Weber observó en gran medida correctamente, la ética protestante del trabajo subyace el surgimiento del capitalismo moderno. Calvinismo consideraba el trabajo como una forma de culto y el éxito como prueba de la aprobación divina. Los protestantes de todos los credos vez valorados - de Dios da-regalo - y buscaron maximizar sus beneficios

Sin embargo, los valores de empatía puritanos e inconformista de la Commonwealth en el que todos son iguales ante Dios y por lo tanto merece ser tratado bien. y con respecto fueron abandonados en el camino. Incluso la infusión de judía valores - la caridad, la comunidad, la laboriosidad, la idea de progreso y la auto-superación, el aprendizaje y el pragmatismo - a finales del siglo 19 no logró detener la erosión en la comunalidad y el surgimiento del maligno narcisismo, miope, el anatema de la empatía.

11. La desintegración de los sistemas educativos de Occidente hizo difícil para los empleadores para encontrar personal cualificado y motivado. La cortesía, la competencia, la ambición, la responsabilidad personal, la capacidad de ver el panorama completo (visión sinóptica), aptitudes interpersonales, habilidades analíticas y sintéticas, por no hablar de la aritmética, la alfabetización, el acceso a la tecnología, y el sentido de pertenencia que fomentan - son todos los productos de la escolarización adecuada.

12. Creencias irracionales, pseudociencias y el ocultismo se apresuraron a llenar de manera rentable el vacío dejado por los sistemas educativos se desmoronan. Estas preocupaciones derrochadoras alientan en sus seguidores un sentido abrumador del determinismo fatalista y dificultan su capacidad para ejercer el juicio y la iniciativa. El discurso del comercio y las finanzas se basa en la racionalidad sin paliativos y es, en esencia, contractual. La irracionalidad es perjudicial para el intercambio exitoso y feliz de bienes y servicios.

13. Los empleadores ponen ninguna prima en la empatía. Los trabajadores no se les paga más o diferente si son más de conciencia, o más eficiente, o más amigable. En un mundo globalizado, interrelacionado, los clientes son fungibles. Hay muchos miles de millones de clientes potenciales que la lealtad del cliente ha sido prestados irrelevante. Marketing, talento para el espectáculo, bravatas andnarcissistic están mucho mejor apreciado por los lugares de trabajo, ya que sirven para atraer clientela a ser estafado y luego descartado o ignorado Hotel  .;