La pregunta más importante para la comercialización de su negocio

Considere esta pregunta: "¿¿Recomendaría mi servicio /producto /persona a un amigo"

Algunos expertos creen que la pregunta anterior es la única que importa en la construcción de su negocio a través del uso efectivo de los clientes referencias y la repetición de negocios. Son parte de razón ... Si usted está tratando de construir su negocio a través de referencias (y lo buena compañía isn y' t), esta cuestión es de la máxima importancia

Sin embargo, me gustaría también agregar una. seguimiento pregunta: "¿Por qué o por qué no"

Saber que sus clientes recomendarían ti es grande, pero sin saber lo que mejor le gusta (o aprecia la mayoría) no ayuda a hacer más de ella, ni ayuda a anunciar ese hecho a los demás. También, saber simplemente que sus clientes no le recomendaría no ayuda a corregir los problemas específicos que causaron su reacción. Generalidades no nos ayudan - detalles hacen. Necesitamos específicos a fin de aplicar medidas correctivas. - De hecho, con el fin de saber qué acción correctiva (s) necesita la aplicación

Centrándose en si sus clientes sería la respuesta a esta pregunta "sí" o "no" (y por qué) le ayuda a:
a) centrarse en áreas específicas de calidad, oportunidad y valor de sus servicios;
b) mantenerse un paso por delante de su competencia por saber exactamente lo que tiene que ofrecer que no lo hacen;
c) reevaluar constantemente su nivel actual de las ofertas y servicios, la adición de nuevos productos, servicios y valor siempre que sea posible (o necesario); y
d) hacer lo básico con mayor eficacia (que muchos de nosotros comúnmente por alto o minimizar la importancia de hacer)

Recuerde esta cita de Elizabeth Stuart Phelps (1844-1.911):. No es el esfuerzo grandes cosas que es más eficaz; es el hacer de las pequeñas cosas, los deberes comunes, un poco cada vez mejores.

Siempre buscamos nuevas formas de hacer negocios, a menudo pasamos por alto lo básico. Podemos diferenciar más fácilmente a nosotros mismos por la excelencia en los servicios comunes de la gente desea que al tratar de wow con un nuevo servicio de marca que hace caso omiso de sus necesidades cotidianas, comunes y corrientes.

Así que, ¿cómo determinamos dónde se pueden hacer mejoras

1. Mirada a esta pregunta; preguntar objetivamente de ti mismo, en función de sus últimos trato con los clientes. ¿Recomendaría usted mismo si las mismas cosas se hubieran hecho a usted por otro proveedor de servicios? Si no, ¿cómo se puede mejorar? Si es así, felicitar a ti mismo en un trabajo bien hecho. Incluso si ha ido bien, qué área (s) se puede hacer aún mejor? Después de todo, ya que todos somos humanos, no hay margen de mejora en casi cualquier cosa que hacemos.

2. Pregunte a sus clientes. Enviar un cuestionario a sus clientes y no tengas miedo de pedir lo que no les gustaba acerca de sus servicios, además de lo que hicieron similares. Esto requiere valor, pero cualquier comentario que reciba le ayudará a mejorar. Además, mantener estas respuestas en mente también ayuda a identificar lo que está haciendo bien y sacar provecho de que en el futuro los esfuerzos de marketing.

3. Sea consciente de otro servicio de la gente al cliente, marketing (y otros) las prácticas. Ni siquiera tienen que estar en su campo. Ideas abundan por todas partes! Cada vez que vea un gran producto o servicio, una lluvia de ideas maneras de personalizar el concepto para su industria.

Por ejemplo, vi el programa de televisión The Apprentice, una noche. En ese episodio, uno de los equipos diseñaron un folleto para un coche. El folleto se cortó con troquel en la forma básica de un círculo y contó con la rejilla muy distintiva del coche en la parte frontal del folleto. El equipo de diseño preguntó a los clientes en un concesionario de coches de lo que una palabra vino a la mente al ver el coche (que estaba en exhibición en el concesionario). Ellos escribieron todas las palabras de los clientes (por ejemplo, la emoción, la pasión, la energía).

Luego tomaron varias palabras emoción lleno y poner una palabra en cada página del folleto, acompañado de una definición de diccionario de la palabra y una foto emocionante del coche. El folleto no contenía otras palabras, excepto la información de contacto - fue simplemente la intención de generar conciencia, la emoción y el deseo de prueba-conducir el coche y obtener más información al respecto. El folleto era precioso! Ejecutivos de la compañía de coches nos gustó tanto, que en realidad puso el folleto en producción al mercado su nuevo coche.

¿Cómo se puede aplicar este concepto a su negocio? Pregunte a sus clientes lo que una palabra viene a la mente cuando piensan en usted y sus productos y servicios. Con suerte, palabras como la confiabilidad, la honestidad, la integridad y la excelencia surgirán. Si es así, determinar cómo trabajar estas palabras en una emocionante pieza de marketing (tarjeta postal, carta, del sitio web, tarjetas de presentación, correo electrónico, anuncios) para crear un deseo en sus clientes de revisar sus servicios - y es de esperar para usarlos.

Ver la televisión, escuchar la radio, mirar en vallas publicitarias, anuncios en revistas ... leer escuchar sus colegas y una lluvia de ideas con ellos, mantener un ojo sobre sus competidores - sobre todo, mantener un estrecho contacto con sus clientes .

Al abrir su mente a las posibilidades que existen en la abundancia de ideas excepcionales que nos rodean a diario, y combinarlos con información específica y puntual de sus clientes, es increíble lo que se puede desarrollar para su uso en la comercialización ! tu propio negocio
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