La lealtad del cliente y el arte de la guerra

Mi padre can &'; t dejar de pensar en los negocios. It &'; s como si él cree que su negocio se vendría abajo si dejaba de hacer números. Para mi padre, no hay tal cosa como un empresario a tiempo parcial. Para mi padre, una relación casual a su negocio del doesn &'; t tiene sentido para él. Mi padre es el tipo de persona de negocios que le gusta ensuciarse las manos, y quiere saber todos los aspectos de su negocio. Su atención al detalle y la ética de trabajo, probablemente viene de su pasado militar, lo que también explicaría por qué se acerca negocio como la guerra.

Me acuerdo de un año, cuando mi padre era dueño de varias lavanderías simultáneamente, se dio cuenta de una abertura de lavandería al otro lado de la calle de su lavandería más grande. La guerra había sido declarada, y mi padre sabía que tenía que aplastar esta tienda antes de que incluso se abrió. Al igual que cualquier esfuerzo militar, mi padre empezó a llevar a cabo el reconocimiento en la lavandería de la competencia. Casualmente se acercó a ellos un día acaba de tener un pico. No eran y'. T que se inaugurará durante un tiempo

Hasta ese momento, mi padre habían abierto tantas lavanderías que lo tenía en una ciencia. Él hizo un conteo rápido del número de lavadoras y secadoras que tenían. Desde que él era capaz de calcular el número máximo de veces que las máquinas estarían funcionando por día, la cantidad de dinero de las máquinas traerían en su mejor día, y la cantidad de gastos generales. También contó las tejas del techo para obtener una estimación de los metros cuadrados de la propiedad para calcular el alquiler y los gastos generales

Mi padre entonces evalúa su competencia y'. Fortalezas y debilidades s, y desarrolló una estrategia. Teniendo en cuenta sus años de experiencia en mover de un tirón lavanderías, mi papá sabía con precisión cómo el beneficio que tendría que hacer para mantenerse a flote. Aunque sus máquinas eran más nuevo, el espacio era un poco más pequeña, y tenían menos máquinas que su lavandería. Y ambos tenían los mismos precios. Mi padre se dio cuenta de que la clave para vencer a su competidor sería en la retención de clientes leales y marketing boca a boca.

Mi padre decidió atacar a sus competidores antes de que tuvieran la oportunidad de abrir. Él tenía una imprenta hacen algunas tarjetas perforadas negocio-clasificadas en la que y' d perforar un agujero en la tarjeta para cada carga de ropa. Arandelas dobles consiguieron dobles golpes, y el triple lavado recibieron golpes triples. Después de pagar por diez golpes, el cliente obtendría un lavado gratis. Las tarjetas perforadas se introdujeron luego en una rifa para ganar premios como diez lavados gratis, detergentes para ropa, e incluso un conjunto de barbacoa. Pronto, sus clientes comenzaron a duplicar sus cargas sólo para que pudieran obtener su lavado libre, y que se entró en el sorteo. Sus clientes empezaron a decir a sus amigos y vecinos acerca de los lavados y sorteos gratuitos.

En menos de un año, la lavandería competir cerrada al público.

Mi padre solo tiene un GED. Mi padre nunca fue a la escuela de negocios. Mi padre nunca ha leído un libro en la comercialización. Sin embargo, incluso mi padre sabía que centrarse en la lealtad del cliente, y sus clientes hacer la comercialización para él sería mucho más barato y más efectivo que tratar de conseguir nuevos clientes mediante volantes en los coches y las puertas colgando. Sabía que los clientes quieren mantener sus tarjetas perforadas, mientras que los volantes normalmente se botan a cabo. Él crujía los números, y supo lo que había que hacer. Eso no fue sólo un caso de buenos instintos empresariales. Eso se calculó la ciencia. Esa fue una guerra comercial con las matemáticas como su arma preferida, y sus leales clientes como a sus soldados de marketing Francia.