Santa y su Relación Programa de Manejo de

Cada diciembre se encuentra en Santa preparándose para su gran noche increíble Cliente. Oímos mucho acerca de las largas y arduas horas se pone en durante el mes, que nos llevaría a creer que relaja el resto del año. Pero Papá, siendo mayor vendedor del mundo, comienza a trabajar en el próximo año el 26 de Diciembre Supongo que consigue una buena noche de sueño después de que regrese de su viaje alrededor del mundo; que puede haber incluso dormido en la mañana siguiente. Pero usted puede estar seguro de que una vez que se levanta, se va directo al trabajo. Y si no puede tomar tiempo libre de sus esfuerzos de marketing, ¿cómo puede cualquiera de nosotros?

En primer lugar, Santa tiene una marca y todo lo que hace cumplir esa marca. ¿Podría ser que usted no cree que hay una marca de "Santa"? Bueno levantar un bloque de hielo, tener un asiento, y vamos a echar un vistazo. Si te pidiera que nombrar que entrega regalos a los niños, que sería en la parte superior de tu mente? Santa Claus, ¿verdad? Por supuesto que hay otros; FedEx y UPS hacen entregas, también. Pero, de nuevo, el número de niños de cinco años van a decir FedEx?

Desde Papá no tiene materiales impresos o garantías similares, que utiliza otras características para diferenciar entre él y su competencia. En lugar de una furgoneta grande cuadro, conduce un grande, trineo rojo. Su uniforme de elección es un traje rojo con borde de piel blanco. Su barba marca es igualada sólo por su carcajada. Y su logotipo es su propia imagen. (Me pregunto si eso es donde el coronel Sanders tuvo la idea.)

relaciones Gestión
Echemos un vistazo a todo lo que tendrá que llevar a cabo este año. Su activo más importante es su lista de contactos, y está siempre en evolución. Él tiene que saber que se va a agregar; que se va a eliminar. Tan importante como los contactos de sí mismos es el conocimiento que tiene sobre cada uno de esos contactos. Esto incluye, pero sin duda no se limita a, las cosas tales como: intereses, gustos y aversiones, aficiones, logros, miembros de la familia, y cómo sus interacciones anteriores con cada uno de ellos filtró a cabo. Su éxito se basa en el compromiso de nunca acabar con el hecho de que todo es acerca de ellos ... no lo
.

De manera similar, usted debe estar siempre a actualizar sus contactos y la información que tiene sobre ellos. Como con muchas cosas en la vida, las pequeñas cosas significan mucho. Así que, si es posible, haga lo que pueda para aprender acerca de los cónyuges de sus contactos, niños, aficiones, y cualquier cosa que considere valioso. ¿Su negocio para alcanzar su meta de ingresos para el año? ¿Ella ganó un premio? ¿Cómo está afectando la competencia de su compañía?

Una vez que tenga esta información, usarla! La próxima vez que usted está con un cliente que disfruta de barcos, le pregunto si él estará presente en el próximo Salón Náutico. Mejor aún, comprar entradas y soltarlos en el correo. Si un cliente le encanta navegar por el Caribe y que leer un artículo sobre el más nuevo, la nave más grande del mundo, asegúrese de enviar a ella. Y cuando ella toma un crucero, asegúrese de preguntarle al respecto cuando regrese.

Dar lleva a recibir
A Santa, es todo acerca de dar, y en gran medida, eso es exactamente lo que usted debe pensar. Cuanto más se da a sus clientes, más que es probable que volver. Sus clientes miran muchas cosas al determinar el valor de un producto o servicio. Uno de ellos es el servicio al cliente. Sin embargo, muchos de nosotros creemos que el servicio al cliente extrema - el tipo que hace que sus clientes no sólo tomar nota, pero también dicen otros acerca de él - es un mito. No, no lo es, y aquellos que quieren tomar ventaja de ello tienen una gran oportunidad.

Por otra parte, el servicio al cliente extrema no es fácil. Está previsto, seguimiento y reconstruido según sea necesario. Papá lo sabe, y pasa lo que otros considerarían una cantidad excesiva de tiempo trabajando en ello. Se da cuenta de que los resultados que recoge al final del año se basan en la planificación de siembra durante todo el año.

No olvide Rudolph
Todos sabemos que Santa se basa en muchos renos para conseguir que todo el mundo en una sola noche. Y podemos aprender una lección de este hecho. Muchos de nosotros podemos nombrar los nueve renos muy conocido, pero cuando se le preguntó por nombrar sólo uno, la gran mayoría de nosotros el nombre de Rudolph. ¿Por qué? Debido a que este pequeño reno inteligente también ha calificado a sí mismo

Su propuesta de valor única -. Cómo se diferencia de sus compañeros de renos y el beneficio que ofrece la diferencia - es conocido por todos nosotros. Él es el único con una nariz roja que brilla, lo que significa que puede conducir el trineo de Santa a través de una tormenta. También tiene su propio programa de la canción y la televisión. Y, aunque otros, como el de oliva el Otro reno, han tratado de hacer lo mismo, simplemente no han sido capaces de capitalizar el camino Rudolph tiene. El que piensa que un reno sería un ejemplo para las empresas de todos los tamaños?

Tome una pista del ol alegre 'duende y desarrollar una manera de forma sistemática sorprender a sus clientes. Cuando lo hagas, también puede ser una leyenda Restaurant  .;