Cómo manejar clientes furiosos: Atracciones

y' he oído un montón de historias de horror de personas que trabajan en la industria de call center en especial de las personas que fueron colocados en el área de servicio al cliente. It &'; s verdad, estar en un campo de servicio al cliente es probablemente uno de los trabajos más difíciles que hay. Atención al cliente simplemente significa proporcionar al cliente una experiencia satisfactoria y asegurarse de que todos los de su cliente y' s consultas se tratan en consecuencia. Definitivamente queremos que siguen regresando y hablan de nuestro negocio a otros clientes potenciales.

La única cosa que parece ser una tarea difícil en el servicio al cliente o de relaciones con los clientes se tratan con un cliente furioso. Cuando se trata de un cliente difícil, asegúrese de hacer lo siguiente:

1. Mantenga la calma, cortés, y escuchar activamente;

2. Tome nota de lo que la preocupación es sobre todo y asegurarse de que el cliente reconoce y' s la frustración a través de un gesto verbal;

3. Cuando el cliente ha terminado de explicar a sí mismo, seguir adelante con sus notas de nuevo para recapitular todo lo discutido o lo que podría haber perdido;

4. Después de ir a través con sus notas, explique cómo su proceso interno va en un paso a paso y de manera directa o cómo su empresa se ocupa de las quejas. Por ejemplo, usted puede decir a su cliente que este asunto se agravó al departamento correspondiente para su posterior investigación y resolución será proporcionado dentro de las 24 horas;

5. Asegúrese de que inicie sesión o hacer anotaciones necesarias sobre el cliente y' s caso para que el próximo representante tendrá suficiente información sobre la manera de tratar con él;

6. Tomar posesión. Asegúrese de que el seguimiento en el tema con la persona que se lo pasó antes de que expire la hora-fecha límite 24 y asegúrese de que la resolución será proporcionado al cliente o si necesita ser escalado a un nivel mucho más alto como el gerente;

7. Hacer una llamada de vuelta. Una de las mejores prácticas en el servicio al cliente es que una vez que haya resuelto su cliente y' preocupación s, le devuelva la llamada para asegurarse de que usted y'. Ve consiguió todo cubierto y lo más importante, da una garantía de que esto no vuelva a suceder

Cuando se trata con clientes difíciles, la única cosa que importa es dejar que ellos ventilación y explicar su versión de los hechos. Realmente can &'; t evitar que un cliente frustrado gritar pero se puede prevenir problemas como esto vuelva a suceder. Hay que recordar que es muy frustrante para un cliente de no obtener una resolución de primer nivel; y mucho menos esperar en la cola de teléfono para hablar realmente con una persona viva. A veces, los clientes aren y' t realmente enojado con usted, ellos y' re simplemente loco por toda la situación y todo lo que quieren oír es que usted va a hacer su mejor esfuerzo para resolver sus problemas de Hotel  .;