Compromiso Cliente: Más allá de las palabras

compromiso con el cliente es similar a muchas de las frases que aparecen en la jerga de marketing de vez en cuando. Estos a menudo toman el mundo de la comercialización por la tormenta, y luego, eventualmente desaparecen. Sin embargo, la participación del cliente parece llegó para quedarse. En esencia, se trata de un enfoque estratégico para la comercialización, que busca atraer a los clientes en un nivel más individual. La razón de ser, que esto va a permitir que la empresa sea más sensible a los cambios en las necesidades del cliente, y el comportamiento. Compromiso con el cliente lleva el marketing directo varias muescas, centrándose más en la comunicación de dos vías.

El advenimiento de los medios sociales ha añadido una nueva dimensión al panorama del marketing. Debido a la facilidad con que los mensajes, tanto buenas como malas, pueden llegar a ser viral, los vendedores han encontrado que es cada vez más importante para empezar a escuchar a los clientes. Comercialización ya no se limita a enviar un mensaje a los clientes, sino más bien, los vendedores están obligados a escuchar lo que los clientes tienen que decir, y comprometerlos
.

Si las empresas optan por no atraer a los clientes, que el riesgo de ser atrapado por sorpresa por el voto negativo, ya que no se sabe lo que se dice sobre su marca. Las redes sociales han empoderado a los consumidores, por lo que ahora son capaces de influir en lo bien que vende una marca. Ellos son capaces de utilizar el correo electrónico, sitios web, blogs u otras herramientas de redes sociales, para expresar opiniones sobre productos y servicios, y la influencia de lo que otros compran.

Los clientes insatisfechos pueden dañar una marca, por lo que es perder su posición en el mercado. Así compromiso con el cliente debe ir más allá de las palabras, y asegurarse de que la marca indicada promesas se cumplen. Estas promesas deben centrarse en las áreas clave de servicio al cliente y la calidad del producto. . Cuando una marca pierde terreno en el mercado que puede tener repercusiones inmediatas, y esto es particularmente perjudicial para la pequeña empresa, que se basa en gran medida en el social media marketing

Involucrar a los clientes implica:

Para escuchar clientes. Actuando sobre los comentarios que recibe es la indicación de que usted ha oído lo dicho por el cliente. Si usted no puede actuar sobre esta información, entonces usted pierda la oportunidad de mejorar su producto y ganar cuota de mercado.
La creación de valor. La marca debe satisfacer la necesidad de los consumidores por lo que deben entender lo que las ofertas de productos

Ten en cuenta también los siguientes:.

Los clientes que se dedican son leales. Ellos son más propensos a seguir comprando la marca, y convirtiéndose en repetidas compradores. Ellos se quedarán con usted para el largo plazo, y apuntalar la rentabilidad.
Los clientes que se dedican comprará más. ¡Sí lo harán! Debido a que están satisfechos con la marca y el servicio que se presta.
Los clientes que se dedican convierten en defensores de la marca. Defensores de la marca tienen influencia sobre otros consumidores, y sus recomendaciones pueden jugar un papel importante en la atracción de nuevos compradores. La conexión que se sienten a la marca los hacen socios de marketing de confianza, ya que están interesados ​​en ayudar a los demás partícipes de la experiencia de marca.

compromiso con el cliente es un enfoque más individual a la comercialización. Se centra alrededor de atraer a los clientes individuales para que se sienten conectados con el proceso de negocio, y se convierten en fieles a la marca. Se ha hecho evidente que es mucho más que un eslogan, sino que está evolucionando hacia un componente clave en un negocio y' capacidad de sobrevivir en el mercado Restaurant  .;