¿Por qué las encuestas son una gran herramienta para ayudar a su negocio crezca Spa

Grandes salones y spas dan a sus clientes exactamente lo que necesitan. Para saber lo que sus clientes necesitan, usted tiene que conseguir la primicia sobre ellos.

¿Cómo grandes balnearios y salones de obtener la información privilegiada? Utilizan las encuestas! Clientela de la encuesta para recoger información sobre su personal, sus servicios y qué más se puede hacer para sorprender al cliente. Siga estos hacer y no hacer para que tus encuestas sean un éxito

• No bombardear a su lista de clientes con las encuestas todo el tiempo. Trimestral es suficiente. Trate de mezclar que se encuestaron a los clientes. Enviar a ellos tus habituales cuarto y los clientes rara vez se ve la siguiente. Los clientes que no han utilizado sus servicios desde hace tiempo le dará una gran respuesta acerca de por qué no han vuelto

• Mantenga su encuesta corta y dulce. Se debe tener menos de 5 minutos en completarse. Si quieres hacer una encuesta más, dar algo a cambio. Un servicio gratuito, producto o un descuento en un servicio futuro son apropiadas si usted quiere hacer un estudio en profundidad

• No pidas demasiada información personal. Usted obtendrá retroalimentación más honesto si es anónimo. Dar al encuestado la opción de dar su información de contacto para que pueda dar seguimiento a la retroalimentación negativa. Seguimiento de inmediato y haga lo que pueda para hacer las cosas bien

• No probar diferentes formatos. Vea lo que su tasa de respuesta es si utiliza una encuesta en línea en comparación con una tarjeta de comentarios. Utilice una herramienta de encuesta en línea gratuitas, tales como mono survery y Zoomerang y enviar el enlace a tu lista de correo electrónico. Otra opción es tener tarjetas de comentarios disponible en la recepción. Entrene a su personal de recepción para ofrecer tarjetas de comentarios a todos sus clientes

• No utilizar las encuestas dirigidas a los diferentes segmentos de clientes. Pregunte a los clientes acerca de un servicio específico que recibieron en lugar de preguntas generales. Retroalimentación Targeted será más útil que la información general

• No hacer demasiadas preguntas abiertas. En su lugar, utilice preguntas de opción múltiple y darles la opción de ofrecer comentarios. Los clientes son más propensos a responder si tienen la opción de responder a preguntas de opción múltiple.

Los clientes les gusta dar retroalimentación y compartir sus opiniones. Invitar a que le digan acerca de sus experiencias. Abiertamente aceptar retroalimentación les asegura que usted valora su opinión y se preocupan por su experiencia con su spa o salón de belleza. Usted aprenderá de la retroalimentación negativa y la alabanza se siente muy bien.

Utilice encuestas como una parte regular de su comercialización por lo que usted sabe cómo crecer. Usar la retroalimentación para hacer cambios y agregar servicios. Si usted está pensando en añadir un servicio, encuestas a clientes antes de invertir. Usted puede saber que harías mejor invertir en otros lugares. Si un servicio se está quedando en las ventas, los clientes de la encuesta para averiguar por qué. La información que se reúnen mediante encuestas a los clientes será fundamental para el crecimiento de su Hotel  .;