¿Puede Rapport de su equipo de ventas con los clientes ser demasiado fuerte?

Las relaciones entre las empresas y sus clientes son de naturaleza compleja, el vínculo más profundo que está entre el representante de ventas a sí mismos con sus clientes. Un problema frecuente que surge con frecuencia es el nivel de relación entre un cliente y un representante de ventas individual. Las empresas a menudo están preocupados de que si ese representante de ventas deja por cualquier motivo, ya sea que son despedidos o no optan por dejar solos, que el cliente va a ir con ellos. Se preocupan de que una fuerte relación entre su representante de ventas y un cliente se traducirá en la lealtad a la persona, en lugar de la relación. It &';. Sa preocupación válida, pero hay maneras de combatir el problema que conducirá a un bono global más fuerte con su cliente

El equilibrio es esencial en estas relaciones, para garantizar la cercanía entre el representante de ventas y el cliente, como así como la lealtad de salvaguardia a la empresa. Para crear una relación equilibrada que vincula el cliente y' s la lealtad a la empresa y no un solo individuo, y' s importante que su empresa necesita tiempo para cultivar los siguientes cuatro niveles de relación dentro de su organización:

Nivel Uno: Rapport Personal. Los clientes deben tener para desarrollar una fuerte relación personal con su contacto principal, esa persona de ventas. Tienen que saber que, como ellos y confiar en ellos para que y' ll ser obligados a comprar a ellos. It &'; s importante como líder de ventas para ayudar a fomentar esta relación y reconocer su y' importancia

Nivel Dos:. Negocios Rapport: Ser conocido gustado y de confianza no es suficiente. Hoy en día, los compradores también necesitan saber que usted es un experto en negocios en su línea de trabajo. A construir una buena relación de negocios mediante la adición de valor a cada interacción. Hágase esta pregunta cuando se reúna con el cliente (en su oficina o en un café) y" ¿Cómo es lo que estoy haciendo, diciendo o encurtido al cliente mejorar su situación y"

Nivel Tres?: Rapport Corporativa. En un nivel superior, el cliente tiene que desarrollar una fuerte relación corporativa con su organización. Eso significa que confían en la corporación. cómo lo haces? Bueno, la primera y más fácil paso es asegurarse de que el cliente sabe que las otras personas se encuentran dentro de la organización. Algunas relaciones clave que deben ser en desarrollo son usted como líder de ventas. Si el negocio es pequeño, el propietario de la empresa también debe tener algún nivel de relación con el cliente. Además, si usted tiene un equipo de soporte técnico o de un equipo de servicio al cliente, los clientes deben tener contactos primarios en ese equipo. Por último, el contacto con la gestión, la administración o el liderazgo de esa organización son cruciales también. Estos contactos clave de liderazgo son esenciales para ayudar al cliente se sienta como si se les da una atención especial y lo más importante, ayudándoles a desarrollar una devoción a la empresa en su conjunto

Nivel Cuatro:. Panel Asesor de Clientes. Para algunos de sus mejores clientes, también podría considerar que tiene el vínculo más alto nivel, un panel de asesoramiento al cliente. Esto proporciona a sus clientes con un tercer nivel de la relación dentro de su corporación en que están desarrollando las relaciones dentro de su base de clientes. Esta conexión reconocer la fuerte asociación entre los dos grupos, con su empresa como el nexo de unión. Este bono es un refuerzo adicional de que y'. S en el mejor interés del cliente se quede con su empresa

Como protección adicional en la parte superior de estas tres relaciones, no es una protección adicional que usted puede poner en su lugar . La última cosa que usted puede hacer es desarrollar estudios de casos o testimonios o casos de uso con sus grupos de clientes. Hemos encontrado que cuando un cliente públicamente dice lo mucho que aman su producto o lo mucho que su empresa ha transformado su negocio y que es por escrito o de vídeo o de audio, una parte de su material de marketing, it &'; s muy difícil para ese cliente a salir de su organización. Así que testimonial realmente puede cimentar la relación y ayudar a construir un cliente de por vida.

Es esencial que sus clientes a desarrollar relaciones con su representante de ventas, una relación con la empresa y una relación con otros clientes. Como líder de ventas, él y' s esencial para fomentar y cultivar estas relaciones para proteger toda su base. De esa manera, cuando un representante de ventas abandona la organización por cualquier motivo, y' s muy difícil para el cliente a dejar así. Estos elementos de cemento devoción cliente a su organización en general, más que el representante de ventas específica Hotel  .;